產(chǎn)品運(yùn)營的工作就是“幫產(chǎn)品搞事情”，圍繞產(chǎn)品的拉新、促活、召回搞事情，目的是讓產(chǎn)品活得更好，活得更久。
一、產(chǎn)品初級階段
一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在啟創(chuàng)階段，更多的是面對特定人群解決特定問題，對自身商業(yè)模式進(jìn)行市場驗(yàn)證。用戶體驗(yàn)在當(dāng)前階段其實(shí)更為重要，畢竟這是你與用戶的“第一次親密接觸”，用戶體驗(yàn)包含兩部分：
1、業(yè)務(wù)模式體驗(yàn)
很多時候用戶并不知道自身需求，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供的不是產(chǎn)品，其實(shí)更多的是解決用戶需求的方式，我們以淘寶為例，他不只是把商品搬到線上，滿足了用戶更大的購物需求，而是從商品選擇、線上支付、到物流的完整模式，想象一下，如果他只是支持你能買到一個你當(dāng)?shù)刭I不到的東西，但是物流得1個月，你還會選擇嗎?如果滴滴打車變成需要你揮手去攔帶有滴滴標(biāo)志的車，雖然他依然是在共享私家車，你還會選擇嗎?所以，在產(chǎn)品設(shè)計本身之外更重要的是解決用戶需求的方式，也即業(yè)務(wù)模式。
這一階段可能你看的數(shù)據(jù)不是有多少收入，有多少用戶積累，更多的是垂直人群對核心功能的反饋。比如：對于電商產(chǎn)品來說，可能看有多少人點(diǎn)擊了加入購物車：
說明：我們把至少看過商品詳情的人定義為產(chǎn)品目標(biāo)人群，對比可發(fā)現(xiàn)，1500多人中，有800多人點(diǎn)擊過加入購物車，可以說明產(chǎn)品滿足了人群需求。
社交產(chǎn)品，關(guān)注一周使用4天以上的用戶有多少。
說明：社交產(chǎn)品需要用戶高頻次訪問，從圖示可以看出，一周使用2天以上的只有30%，可見業(yè)務(wù)模式表現(xiàn)并不樂觀。
金融產(chǎn)品，看有多少人看理財產(chǎn)品，有多少人試圖支付
說明：我們把至少進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁的用戶定義為垂直人群，從圖示可以看出，1589人中，有730人有付款意愿，可以說明產(chǎn)品滿足了人群需求。
2、產(chǎn)品設(shè)計體驗(yàn)
一款A(yù)PP(互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用)承載了公司的商業(yè)模式，可以說公司各個部門都在圍著一款產(chǎn)品轉(zhuǎn)，那產(chǎn)品本身的設(shè)計轉(zhuǎn)化(體驗(yàn))直接影響運(yùn)營、渠道對自身工作的衡量，甚至影響CEO對項(xiàng)目本身的判斷。所以每一個產(chǎn)品經(jīng)理都需要知道自己設(shè)計的產(chǎn)品的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率是多少，這樣如果某一天轉(zhuǎn)化率低了，可以快速定位是產(chǎn)品的原因?還是渠道質(zhì)量或運(yùn)營策略的原因?你可能，需要篩選出垂直人群，或是在一個流量平穩(wěn)的周期定義產(chǎn)品的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率。比如：
(1)注冊轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率
說明：假定9月1號到9月15號這段時間流量平穩(wěn)，圖示說明基本轉(zhuǎn)化率是69%。其實(shí)仍然有提升空間
(2)購買轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率
說明：我們把所有看過商品的人定義為有購買意向的人，即產(chǎn)品的垂直人群，從圖示可以看出，特定人群的轉(zhuǎn)化率一般
簡單來講，產(chǎn)品初級階段，數(shù)據(jù)運(yùn)營的作用就是幫助運(yùn)營人員進(jìn)行產(chǎn)品市場驗(yàn)證，給出產(chǎn)品運(yùn)營的方向，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)。
二、產(chǎn)品中期階段
隨著產(chǎn)品核心功能越來越完善，用戶群體也相對穩(wěn)定并積累了一定的基數(shù)，這一階段的目標(biāo)第一、依然是繼續(xù)擴(kuò)大用戶數(shù)量，第二、就是提升留住用戶的能力。這一階段精細(xì)化運(yùn)營的思維以及執(zhí)行能力就更為重要。通常我們會做場景延伸，從之前的垂直人群的核心需求到圍繞核心需求洞察用戶的細(xì)分需求，以此提高用戶使用頻次和提高用戶粘性。
比如，記賬工具增加理財產(chǎn)品，互金產(chǎn)品增加游戲元素，小額貸產(chǎn)品增加消費(fèi)貸的元素，這些場景的延伸更多的是促進(jìn)用戶留存、或是進(jìn)一步提升核心轉(zhuǎn)化。這一階段，要衡量的就是這些延伸到底有沒有促進(jìn)作用，以及為了盡可能的提升用戶體驗(yàn)，你需要洞察垂直人群的需求，甚至提供“千人千面”的產(chǎn)品設(shè)計，而不是讓他“臃腫不堪”，甚至影響了核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
我們以互金理財產(chǎn)品的“簽到賺積分”為例，積分能兌換加息券，產(chǎn)品設(shè)計的初衷可能是激活存量用戶產(chǎn)生復(fù)投和持續(xù)活躍，如下：
說明：簽到功能在“所有投資用戶”人群中使用比例相對較高，基本可以定義功能的價值有所體現(xiàn)。
說明：假設(shè)9月25日(圖中豎線)上線了粘性，復(fù)投人數(shù)(即，投資成功大于1次)確實(shí)有所上升。
當(dāng)然，除了場景延伸，類似于簽到、會員積分、等級特權(quán)體系也是產(chǎn)品中期常用的策略，這里不做過多展開。
三、產(chǎn)品的中后期
此階段的用戶增長速度相對放緩，產(chǎn)品已經(jīng)具有相對穩(wěn)定和龐大的用戶群體，如果說產(chǎn)品前期、中期是在尋找垂直人群以及細(xì)分用戶群為的是滿足不同人群的需求，那后期就一定是引入用戶分層的運(yùn)營思維和策略，因?yàn)樵谶@一階段，無論是用戶體量、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度以及公司的核心訴求(可能是變現(xiàn)或擴(kuò)大營收)都需要你能夠整體、高效運(yùn)營。你需要清晰的定義哪些是對平臺貢獻(xiàn)價值大的，哪些是有待刺激的，哪些是要流失的，不同層級的用戶提供不同的觸達(dá)策略非常有必要。更多的數(shù)據(jù)、更智能的平臺可能必不可少。
以互金產(chǎn)品為例對于新手期活躍用戶，通過手動設(shè)置(用戶和觸發(fā)條件)完成自動運(yùn)營動作及目標(biāo)衡量：篩選出資產(chǎn)小于5萬且最近30天內(nèi)沒有投資行為的用戶，為其精準(zhǔn)推送現(xiàn)金券，通過自動衡量查看效果：3天內(nèi)實(shí)現(xiàn)使用現(xiàn)金券投資的用戶數(shù)，自動分析絕對數(shù)量/轉(zhuǎn)化率/交易額。
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