短信給我們的生活方方面面帶來了很多方便,有些企業(yè)利用短信營銷來推廣自己的產(chǎn)品,但做不好,同樣也會對用戶造成騷擾。那么,怎么樣制定短信營銷推廣策略呢?
一、大量群發(fā)不等于濫發(fā)
花大量時間找潛在客戶的手機號碼,在并不了解目標客戶做什么的情況下,盲目發(fā)送大量營銷短信。這樣只會“騷擾”不愿接收用戶,從而產(chǎn)生“垃圾短信”。而且把產(chǎn)品或者服務發(fā)送給“錯誤”的人將不為您帶來任何銷售,其結果還會嚴重誤導您對自己營銷短信效果的正確判斷。在開展短信營銷之前,盡可能地縮小預客戶范圍,研究可能的潛在客戶,將其縮小成很可能、極可能的客戶,了解他們的真正需求。短信營銷的目標客戶越準確,效果越好。
二、短信內容“新穎”
短信內容的要“新穎”,要讓用戶能夠認可你的短信,有興趣打開你的短信。很多用于宣傳企業(yè)的短信內容過于老套,用戶一看就認為是垃圾短信。
三、拒絕頻繁發(fā)送
給客戶群發(fā)短信,每周發(fā)送1-2次為宜。不要錯誤地認為,發(fā)送頻率越高,用戶的印象就越深。過于頻繁的短信“轟炸”,只會讓人厭煩,如果一周重復發(fā)送幾條同樣的短信,你肯定會被列入“黑名單”。
四、及時回復短信
有客戶回應,應當及時回復用戶。可以想象,一個潛在客戶給你發(fā)出了一條產(chǎn)品的問題,一定在急切地等待回音,如果等了兩天還沒有結果,他一定不會再有耐心等待下去,說不定早就成了你的競爭對手的客戶。
在現(xiàn)實生活中,我們都會有同樣的感受:4小時至6小時內收到回復短信都會讓人感覺棒極了;8小時至12小時內的回復短信說明你一直在工作,同時我仍被列為受重視的客戶;一天內的回復短信說明我未被遺忘;兩天后的回復短信說明我對于你來說已無所謂;短信得不到回復說明什么呢?交流沒有必要。
五、做好后續(xù)的服務與跟蹤
企業(yè)做短信營銷并不是一兩次就可以的,還是要做好長久的堅持,制定有合理的發(fā)送計劃,這樣才能通過短信一步步讓用戶信任你,最終到購買你的產(chǎn)品。
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