隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，信息化時(shí)代的到來。移動(dòng)智能手機(jī)變得越發(fā)普及，如何在手機(jī)上營銷成為許多商家的難題。而短信是一個(gè)成本較低的方式，很多商戶也傾向使用。
1、保證顧客數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確
在短信營銷之前，我們一定要先測試顧客的數(shù)據(jù)源是否正確。假設(shè)數(shù)據(jù)源都出了問題，那后面一系列的營銷動(dòng)作的效果就無從談起了。
現(xiàn)有的手機(jī)顧客數(shù)據(jù)源，大部分來自兩個(gè)地方。一個(gè)是商鋪長期熟客的數(shù)據(jù)，由于這部分顧客基本已經(jīng)沉淀下來，他們的數(shù)據(jù)大部分都是真實(shí)的。
另一方面，商鋪在老顧客不夠的情況下，會(huì)從外部的渠道購買或者收集。這部分?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確和顧客社群屬性就比較難保障了。
有一個(gè)解決方案是通過人工的方式篩選收集，但是效率較低?，F(xiàn)在更高效的方式是采用一些大數(shù)據(jù)處理軟件，例如：八爪魚采集器，來進(jìn)行顧客數(shù)據(jù)的收集。
2、發(fā)送前對顧客進(jìn)行細(xì)分
短信營銷的一大好處是在于顧客的精細(xì)化，我們可以選擇合適的目標(biāo)客戶群進(jìn)行發(fā)送。首先我們要對顧客進(jìn)行分組，根據(jù)自己的營銷目的，對顧客的屬性進(jìn)行拆分。
這里有一個(gè)比較常見的分組技巧，RFM分組（R=購買時(shí)間，F(xiàn)=購買次數(shù)，M=購買金額）。通過R值（購買時(shí)間），我們可以把顧客分為活躍期、使用期、休眠期、流失期的顧客。
通過F值（購買次數(shù)），我們可以把顧客分為潛在顧客、新顧客、老客戶、粉絲客戶。通過M值（購買金額），我們可以把顧客分為高價(jià)值顧客、低價(jià)值顧客。
當(dāng)你想召回流失的顧客的時(shí)候，你可以通過R值（購買時(shí)間）進(jìn)行篩選，選出已經(jīng)不再購買的顧客，從而針對他們制定專門的召回短信。
當(dāng)你想推銷一些高端、時(shí)尚的商品的時(shí)候，可以通過M值（購買金額）篩選，從而針對高價(jià)值用戶群體專門營銷。
當(dāng)有了合適的分組時(shí)，可以更好地根據(jù)我們的需求和目的，進(jìn)行短信營銷。如此一來，就能更好地知道什么時(shí)候該發(fā)短信和發(fā)什么內(nèi)容的短信。
3、如何編寫合適的短信文案
很多人就算不去打開短信，但總是會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因進(jìn)入短信列表里。例如在蘋果手機(jī)里，短信列表里的每條短信內(nèi)容還是會(huì)顯示20個(gè)字左右。所以這二十個(gè)字就是重中之重了，關(guān)系著能不能吸引到顧客點(diǎn)進(jìn)去。
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