2019年一季度悄然度過，從業(yè)者可以明顯感受到，知識付費(fèi)市場仍在不斷產(chǎn)生變化。其中一個細(xì)節(jié)是，市面上很多課程表面看來與以往并無太大差異，但學(xué)員完成課程后往往會產(chǎn)生較以往更多的收獲感，課程口碑直線上升。而引發(fā)這一現(xiàn)象的，是一個在業(yè)內(nèi)并不那么“新鮮”的事物——訓(xùn)練營。
作為國內(nèi)首家專注內(nèi)容付費(fèi)的技術(shù)服務(wù)商，小鵝通聚集了大量知識付費(fèi)頭部品牌。其中，小能熊學(xué)院、簡七理財、一起聽課星球、豆瓣時間、張德芬空間、知音等店鋪均在使用訓(xùn)練營。其中，小能熊學(xué)院更是訓(xùn)練營模式的首批探路者之一。
訓(xùn)練營本質(zhì)：一切以服務(wù)用戶為中心
小能熊COO高雁鵬先生在參加小鵝通商家學(xué)院線下沙龍時，對訓(xùn)練營模式進(jìn)行了詳細(xì)剖析。他說，按照知識付費(fèi)業(yè)界的普遍認(rèn)知，訓(xùn)練營是一類通過深入研究用戶心理、學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)而設(shè)計和改善用戶學(xué)習(xí)的模式、方法的系統(tǒng)性課程。
照此看來，訓(xùn)練營依舊是課程形式的延伸，在內(nèi)容上沒有脫離課程的本質(zhì)。在講師、課程開發(fā)以及推廣宣發(fā)方面，訓(xùn)練營與一般課程也無太大差異。但與常見的視頻、語音等課程形式相比，訓(xùn)練營又更強(qiáng)調(diào)以服務(wù)用戶為中心、更重視用戶在學(xué)習(xí)中的參與和收獲。
更詳細(xì)地說，在知識付費(fèi)行業(yè)發(fā)展早期，各類課程大多都是以信息的單向傳播為主，講師只管講課，內(nèi)容方只管分發(fā)，而學(xué)員在學(xué)習(xí)中的互動交流、學(xué)習(xí)成果鞏固等需求并沒有得到充分滿足。
對于訓(xùn)練營來說，學(xué)員的收獲感才是運(yùn)營的第一目的。訓(xùn)練營大多采用沉浸體驗(yàn)式教學(xué)，學(xué)習(xí)的節(jié)奏感非常強(qiáng)。而且訓(xùn)練營開發(fā)者在設(shè)計課程時大多數(shù)會以線下的教學(xué)體驗(yàn)為藍(lán)本，多維度跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。
開設(shè)訓(xùn)練營，輕松提升完課率與用戶口碑
訓(xùn)練營雖然沒有脫離知識商品范疇，但它的核心賣點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向了基于知識的服務(wù)。對于學(xué)員而言，學(xué)習(xí)效果是課程最直觀的校驗(yàn)指標(biāo)。因此，從內(nèi)容品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，一門課爆賣的銷量數(shù)字，遠(yuǎn)不如該課程的完課率和復(fù)購率等運(yùn)營指標(biāo)更有參考性。
高雁鵬說，一個成功的訓(xùn)練營，并不需要過度依賴花樣百出的“噱頭”去達(dá)成獲客。用戶在學(xué)習(xí)過程中的投入和認(rèn)可才是營收增長的主力。運(yùn)營訓(xùn)練營，需要關(guān)注的主要指標(biāo)也應(yīng)當(dāng)是入群率、作業(yè)日打卡率、人平均打卡數(shù)、學(xué)習(xí)成果案例等。
除了正常的上課，訓(xùn)練營里通常還會有助教一類的角色，跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)度，并且以打卡、作業(yè)、考試等手段協(xié)助學(xué)員提升學(xué)習(xí)效果。而一些出色的訓(xùn)練營，會在服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行更多精細(xì)化運(yùn)營，比如定期舉辦直播答疑、策劃打卡比賽等。通過一系列打法，訓(xùn)練營可以很好地滿足學(xué)生的參與感與收獲感，對于提升用戶粘性、進(jìn)而促進(jìn)完課率上漲大有裨益。
對于中小體量的內(nèi)容生產(chǎn)者來說，傳統(tǒng)課程的廣告曝光和分發(fā)擴(kuò)散是營收增長的一大瓶頸。不僅無力支撐巨額推廣費(fèi)用，品牌影響力和講師資源更是不及先入局者。
而引入了訓(xùn)練營之后，內(nèi)容生產(chǎn)者除了堅持原有的內(nèi)容增長策略以外，還可以從服務(wù)方面發(fā)力，打造良好的學(xué)員口碑。尤其是在垂直細(xì)分領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)的訓(xùn)練營甚至可以對沖掉一部分競品先發(fā)優(yōu)勢，利用學(xué)員之間口耳相傳的方式，迅速捕獲較小領(lǐng)域的用戶。
小鵝通新工具將上線，賦能商家玩轉(zhuǎn)訓(xùn)練營4.0時代
作為訓(xùn)練營模式最早的玩家之一，小能熊對訓(xùn)練營的發(fā)展變遷了如指掌。高雁鵬介紹說，迄今為止訓(xùn)練營已經(jīng)經(jīng)歷過三個階段。
在1.0階段，訓(xùn)練營只是在簡單彌補(bǔ)線上課程在運(yùn)營層面的不足，學(xué)員、講師之間充斥著碎片式交流，既無法在學(xué)員之間共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，也不利于后續(xù)課程內(nèi)容的迭代，只能對課程起到基礎(chǔ)的輔助作用；2.0階段，一些應(yīng)用和平臺開始為訓(xùn)練營產(chǎn)品提供技術(shù)支持，社群互動類功能也開始受到重視，學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)得到提升；到了3.0時代，以小鵝通為代表的技術(shù)服務(wù)商開始提供打卡、作業(yè)本、考試、表單等助學(xué)工具，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計等技術(shù)支持對學(xué)習(xí)進(jìn)行反饋，進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
在小鵝通看來，較之于線下課程，線上訓(xùn)練營在社群互動方面一直存在天然短板，加強(qiáng)線上線下活動運(yùn)營的運(yùn)作，以及引入類似學(xué)習(xí)小組的互助陪伴機(jī)制，或可成為用戶體驗(yàn)的一大突破口；此外，隨著學(xué)習(xí)內(nèi)容和認(rèn)知程度的差異化不斷擴(kuò)大，如何通過收集用戶的特定需求反饋，進(jìn)而生產(chǎn)出個性化的定制內(nèi)容，也是未來重要的機(jī)會增長點(diǎn)。
為了繼續(xù)向知識付費(fèi)從業(yè)者提供更強(qiáng)大的技術(shù)支持，小鵝通專門開發(fā)了全新課堂工具“訓(xùn)練營”，并將于4月重磅上線。
據(jù)小鵝通內(nèi)部人士透露，“訓(xùn)練營”旨在用線上的方式來模擬線下學(xué)校的教育模式，將結(jié)合打卡、考試、表單等一系列督學(xué)工具，支持線上化的課堂、營期、作業(yè)、串講、答疑以及講師和學(xué)員的互動，幫助學(xué)員有計劃性地按照講師安排的節(jié)奏高效完成學(xué)習(xí)。
與此同時，“訓(xùn)練營”中涵蓋的目錄解鎖和分期售賣功能，同樣也可以為訓(xùn)練營運(yùn)營者的運(yùn)作與推廣提供更多便利。
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