春節(jié)后上班第一周，大家節(jié)后綜合癥還沒(méi)有緩過(guò)來(lái)呢，在某大型購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部任數(shù)據(jù)分析師的Elsa已經(jīng)加班兩天了，為了節(jié)后第一個(gè)月的月會(huì)報(bào)告。
上個(gè)周末，小觀與Elsa約了一次下午茶，聊聊她最近遇到的工作煩心事。
Elsa18年入職這家購(gòu)物中心，這一年來(lái)的主要工作，是對(duì)接各部門(mén)的數(shù)據(jù)報(bào)表需求，尤其是財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部和招商部。
購(gòu)物中心的數(shù)據(jù)分析主要是兩大類：消費(fèi)類的和經(jīng)營(yíng)類的。
○消費(fèi)類的數(shù)據(jù)分析 ，主要和C端顧客相關(guān)，包括客流量、提袋率、客單價(jià)、消費(fèi)頻次等，一般營(yíng)運(yùn)部門(mén)、VIP部門(mén)關(guān)注較多。
○經(jīng)營(yíng)類的數(shù)據(jù)分析 ，主要和B端客戶相關(guān)，包括鋪位銷(xiāo)售額、租金、租售比、坪效等，一般是招商部門(mén)、營(yíng)運(yùn)部門(mén)關(guān)注較多。
她去年一年來(lái)遇到的最棘手的兩個(gè)問(wèn)題，主要是和經(jīng)營(yíng)類的數(shù)據(jù)報(bào)表相關(guān)，小觀聽(tīng)了之后，結(jié)合此前其他相關(guān)用戶的反饋，發(fā)現(xiàn)這是大部分購(gòu)物中心的數(shù)據(jù)分析人員經(jīng)常遇到的，具有典型性。經(jīng)和Elsa溝通后，我們將這兩個(gè)問(wèn)題拋出來(lái)，并提供觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)目前針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題上的解決思路與方案，旨在與大家共同探討。
典型問(wèn)題1.購(gòu)物中心/品牌經(jīng)營(yíng)報(bào)表包含信息太多，又長(zhǎng)又寬
如下圖所示(注：本文中所有配圖的數(shù)據(jù)均已做脫敏處理)，數(shù)據(jù)已有近30列，而且還只是完整報(bào)表的部分內(nèi)容，這對(duì)報(bào)表接收者來(lái)說(shuō)造成了兩個(gè)閱讀障礙：
1）內(nèi)容太多，某些信息無(wú)論如何編排，都會(huì)被割碎。
從圖1中我們可以看到，本月的信息如果放一起，那么客流量的相關(guān)指標(biāo)就會(huì)被分開(kāi);如果客流量相關(guān)指標(biāo)放一起，那么本月的信息就會(huì)被分開(kāi)。
雖然受限于表格的形式只能這樣，但仍不時(shí)有收件者來(lái)吐槽每次眼睛都看花了還看不全。
2）品牌在購(gòu)物中心中所處的位置不明，看表需要靠記憶力和抽象能力才能還原。
購(gòu)物中心里的鋪位不定時(shí)常有變動(dòng)，大部分人員沒(méi)有辦法很好地將品牌位置在腦內(nèi)構(gòu)建布局圖、從而更直觀地將營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)在位置上進(jìn)行投射和關(guān)聯(lián)分析。
解決方案：
觀遠(yuǎn)智能BI平臺(tái)引入「3D室內(nèi)地圖」，可將購(gòu)物中心的相關(guān)數(shù)據(jù)立體式展示。
支持樓層切換，一張卡片可容整個(gè)購(gòu)物中心。
室內(nèi)地圖上的鋪位支持各種維度的顏色分區(qū)。
如下圖左是根據(jù)業(yè)態(tài)劃分 (橙色是服飾、綠色是甜品茶飲等等)，下圖右是根據(jù)店鋪級(jí)別劃分 (橙色是次主力店鋪，綠色是普通店鋪等)。
如有需要，也可以根據(jù)銷(xiāo)售額 、坪效 等指標(biāo)維度劃分。
可以將室內(nèi)地圖與其他數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，在觀遠(yuǎn)看板里邊“逛”邊看數(shù)據(jù)，直觀又清晰。
Elsa對(duì)室內(nèi)地圖的效果非常感興趣，嘗試做了幾個(gè)看板分析后，連說(shuō)“太實(shí)用了”，認(rèn)為是營(yíng)運(yùn)部門(mén)報(bào)表優(yōu)化的一個(gè)大利器。但她也提出了一個(gè)問(wèn)題：“我擔(dān)心這個(gè)對(duì)于招商部門(mén)來(lái)說(shuō)仍不夠，他們未必要3D效果、樓層切換等效果，但他們卻經(jīng)常有鋪位調(diào)整 的需求，因此需要室內(nèi)地圖的繪制 非常方便，可以隨時(shí)調(diào)整。”
典型問(wèn)題2.
鋪位調(diào)整頻繁，CAD制圖難以和線上數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析并及時(shí)調(diào)整
目前在做鋪位調(diào)整的時(shí)候，很多招商部門(mén)的方式，仍是一手拿著打印出來(lái)的紙質(zhì)CAD圖紙，一手拿著電腦打開(kāi)表格，在紙上確定一個(gè)鋪位，轉(zhuǎn)頭在Excel表格上找到對(duì)應(yīng)的品牌數(shù)據(jù)，來(lái)回查看鋪位與坪效、租售比等信息，然后在圖紙上直接圈劃新的鋪位調(diào)整。這種方式帶來(lái)招商鋪位調(diào)整工作中最直觀的兩個(gè)問(wèn)題：
1）鋪位調(diào)整的參考信息分散， 鋪位的位置、面積在線下，鋪位的經(jīng)營(yíng)信息在線上，靠人工來(lái)反復(fù)核對(duì)查看。
2）調(diào)整好的鋪位分布圖更新到CAD圖庫(kù)中時(shí)間長(zhǎng)，且無(wú)法方便快速查看每個(gè)鋪位調(diào)整版本對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)信息 (甚至有的招商中心歷史數(shù)據(jù)是缺失的，全靠招商人員人腦記憶、經(jīng)驗(yàn)支持)。
解決方案：
觀遠(yuǎn)提供「自助繪制平面室內(nèi)地圖」功能，支持隨時(shí)調(diào)整，并可和數(shù)據(jù)結(jié)合，即看即調(diào)，即調(diào)即生效。
1）可將平面地圖上傳到觀遠(yuǎn)，并通過(guò)聯(lián)動(dòng)功能，查看每個(gè)鋪位對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，采取對(duì)應(yīng)的策略。
2）調(diào)整地圖后，即時(shí)生效，可持續(xù)觀察調(diào)整效果。
接上圖中的示例，招商人員準(zhǔn)備對(duì)部分店鋪進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)，招商部門(mén)引進(jìn)了新店，需要確定鋪位。
在觀遠(yuǎn)智能BI的地圖管理中心里，招商人員可以快速在原有室內(nèi)地圖基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。
鋪位調(diào)整后立即可用，等相關(guān)數(shù)據(jù)更新后，營(yíng)運(yùn)部門(mén)就可以對(duì)調(diào)整后的鋪位分布進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析。
以上就是觀遠(yuǎn)智能BI中關(guān)于室內(nèi)地圖比較受歡迎的部分用法，與此同時(shí)，我們?cè)谫?gòu)物中心的數(shù)據(jù)分析中還有很多使用場(chǎng)景等待大家去發(fā)掘。
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