隨著馬云的一番演講，新零售就這樣被拉進(jìn)了所有人的視野里。事實是，線上電商和線下門店都被紅利見頂?shù)年幱八\罩，繼續(xù)轉(zhuǎn)型，而新零售也確實是人們心目中那個零售業(yè)未來發(fā)展的樣子。但理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，一年多的時間過去了，新零售仍然在摸著石頭過河。
新零售先后出現(xiàn)了自動販賣機(jī)、辦公室貨架和無人便利店等模式，但效果都不盡人意。自動販賣機(jī)用戶體驗差，商品種類少且補(bǔ)貨困難；辦公室貨架結(jié)算難，貨損高；無人便利店雖然商品種類齊全，但成本太高，并且識別能力差，也沒有給用戶帶來什么美好的體驗。
被推倒重來的新零售
2017年，被人們認(rèn)為是新零售元年，在這一年無人貨架企業(yè)被高高捧起，隨后又重重跌落，摔了個粉身碎骨。2018年，資本寒冬到來，無人零售也陷入了沉寂。
辦公室貨架的創(chuàng)意不得不說是很好的，這種模式能夠讓商品與用戶之間的距離變得更近，也可以更好地刺激用戶進(jìn)行消費。是啊，誰不想在加班或是饑餓的時候就近買一罐咖啡或是零食呢？但現(xiàn)實往往是殘酷的，辦公室貨架行業(yè)的大部分企業(yè)最終被貨損擊垮，在不到一年的時間內(nèi)，就有很多企業(yè)不堪重負(fù)地離場，事后回想起來，人們總會感嘆，做生意不能高估人性和道德。
自動販賣機(jī)在國內(nèi)的生意同樣慘淡，有兩個原因造成了這樣的后果，一個是購物體驗著實較差，自動販賣機(jī)的整個購買流程要經(jīng)過付錢、選貨和出貨三個步驟，并且消費者并不能對商品進(jìn)行挑選，如果結(jié)賬不用排隊，甚至比在便利店進(jìn)行購買還要慢。二是自動販賣機(jī)大多沿用老式販賣機(jī)的結(jié)構(gòu)，這種不甚科學(xué)的結(jié)構(gòu)導(dǎo)致自動販賣機(jī)的補(bǔ)貨十分困難，也極大的限制了商品的種類。
而無人便利店的缺陷則更加暴力：成本過高。高昂的成本讓它根本無法成為初創(chuàng)公司的選擇，并且無人便利店暴露出的種種問題在目前看來也沒有什么良好的解決方法，如系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致部分用戶不用結(jié)賬帶來的損失，以及沒有導(dǎo)購員，用戶尋找商品困難。
當(dāng)然，作為零售行業(yè)心目中的樣子，新零售還會繼續(xù)走下去。
遇到挫折是可以理解的，所有新行業(yè)都不可能從誕生的第一天就開始一帆風(fēng)順。即使是人人都向往的人工智能，在前些年也常常被戴上“騙局”的帽子。關(guān)鍵就在于，能否找到出路。
比如辦公室貨架死于貨損高，那么是否可以通過新的技術(shù)來加強(qiáng)貨架的安全性，比如目前最火熱的人工智能中的某些技術(shù)如人臉識別，刷臉購物呢？
再如自動販賣機(jī)的弱點就更為清晰，補(bǔ)貨難的問題不僅是販賣機(jī)機(jī)械結(jié)構(gòu)造成的，更為重要的是能否讓販賣機(jī)連接物聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行統(tǒng)一的控制，這樣能夠明顯的改善補(bǔ)貨困難的局面。
無人便利店的問題較為復(fù)雜，但也不是沒有解決的辦法，首先結(jié)賬的BUG本身就是不應(yīng)該出現(xiàn)的技術(shù)問題，其次可以通過更加明顯的標(biāo)識來對顧客進(jìn)行引導(dǎo)。至于成本的問題，倒確實是沒有太好的解決辦法，畢竟一個便利店的體量擺在那里。
作為人們期盼出現(xiàn)的未來場景，新零售企業(yè)遇冷絕不是行業(yè)本身的問題造成的，而是現(xiàn)在還沒有給出這個行業(yè)模式的最佳解決方案，所以這對于創(chuàng)業(yè)者來說，又何嘗不是一種機(jī)會呢？
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來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 作者：大熊 轉(zhuǎn)載請注明出處
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