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自然語言處理技術(shù)作為人機(jī)交互的巨大入口，逐漸成為檢驗(yàn)各“大廠”人工智能成色的金標(biāo)準(zhǔn)。在技術(shù)水平不相上下的行業(yè)早期，占領(lǐng)一個(gè)場(chǎng)景的賽道是最明智、也是最普遍的做法，那么在金融賽道，平安無疑是其中的領(lǐng)跑者。
日前記者專訪了平安科技智能引擎部自然語音科學(xué)家許開河博士，他以自然語音賦能金融業(yè)坐席業(yè)務(wù)為例，詳細(xì)闡述了近年來平安科技在這一領(lǐng)域的新思考。
重新定義對(duì)話機(jī)器人
平安自然語音機(jī)器人的獨(dú)特之處，首先在于打通了業(yè)務(wù)流程功能和問答咨詢功能，不僅能精確完成與客戶的業(yè)務(wù)對(duì)接交互，更可以快速而準(zhǔn)確的回答客戶關(guān)于業(yè)務(wù)及相關(guān)信息的咨詢，高效滿足客戶需要，排除客戶遇到的問題。
觀眾在日前舉辦的SMART科技大會(huì)上體驗(yàn)互動(dòng)產(chǎn)品
與人工坐席不同，對(duì)話機(jī)器人不會(huì)受限于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，無論客戶問詢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或是辦理信用卡，都可以“一站式”完成，而不需要撥打不同的人工坐席電話。這種跨部門的服務(wù)，實(shí)際上與平安All in Cloud 戰(zhàn)略一脈相承。但高端的服務(wù)品質(zhì)必然更“吃硬件”。這就要求機(jī)器人有涵蓋所需業(yè)務(wù)的清晰完整的知識(shí)圖譜，同時(shí)具備對(duì)各垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)的識(shí)別與交互能力。
基于平安多年來積累的保險(xiǎn)、銀行、金融服務(wù)等領(lǐng)域的坐席業(yè)務(wù)知識(shí)庫，可以為對(duì)話機(jī)器人提供充分的支持，來自保險(xiǎn)、銀行、金融等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，共同參與到對(duì)話劇本的制作，保證了對(duì)話機(jī)器人具有高度的專業(yè)性，相當(dāng)于多領(lǐng)域?qū)＜业?ldquo;合體”。高度專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)和無障礙的全業(yè)務(wù)一站式解決方案，平安對(duì)話機(jī)器人客戶能體驗(yàn)到VIP服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人工坐席不可能完成的任務(wù)。
打造一位虛擬的“X”教授
在傳統(tǒng)的人工坐席場(chǎng)景中，一位坐席人員只能同時(shí)接待一位客戶，屬于結(jié)構(gòu)單一的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。但人工智能顯然是基于服務(wù)器的點(diǎn)對(duì)面服務(wù)，也就是說，平安對(duì)話機(jī)器人是一位功能強(qiáng)大的“X”教授，可以“坐在”平安強(qiáng)大的服務(wù)里，同時(shí)為全球成千上萬的客戶提供專業(yè)坐席服務(wù)，讓客戶絲毫不需要排隊(duì)等待，一鍵撥通，暢享保險(xiǎn)、銀行、金融多項(xiàng)服務(wù)。這種大規(guī)模服務(wù)能力，將極大提升坐席效率，革新傳統(tǒng)金融業(yè)坐席場(chǎng)景。
同時(shí)，平安本著一切以用戶為中心思考的原則，開發(fā)出了斷點(diǎn)重連技術(shù)，即當(dāng)客戶臨時(shí)需要中斷通話時(shí)，對(duì)話機(jī)器人會(huì)將已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)進(jìn)度或問詢狀態(tài)封存至服務(wù)器，待同一位客戶再次連線時(shí)，無需從頭再來，而是直接調(diào)取服務(wù)器的存檔，繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，相比人工坐席更加高效。
讓AI坐席更有“人”情味
為構(gòu)建精準(zhǔn)可靠的對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)架構(gòu)，平安科技創(chuàng)造了專門的PAML語言，該語言專為智能坐席而生，與平安數(shù)十年金融坐席業(yè)務(wù)高度契合，精準(zhǔn)標(biāo)記業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)謹(jǐn)制作對(duì)話劇本，為對(duì)話機(jī)器人賦予靈活智慧的語言內(nèi)核。
另外，得益于平安科技深度AI技術(shù)，不僅讓對(duì)話機(jī)器人具備了記憶力、交互力、識(shí)別力等業(yè)務(wù)硬實(shí)力，PAML語言還賦予了對(duì)話機(jī)器人更加自然的語言邏輯，搭建具有圖靈完備性的模型。平安對(duì)話機(jī)器人并非刻板的電子語音，而是非常有人情味的talker，會(huì)根據(jù)客戶的對(duì)話狀態(tài)，進(jìn)行自然的問候和對(duì)話。
技術(shù)究竟應(yīng)該如何為戰(zhàn)略服務(wù)?這是很多企業(yè)一直在思考的問題。運(yùn)用AI能力來為各項(xiàng)業(yè)務(wù)降本增效，是平安賦予AI的使命，也是“金融+科技”發(fā)展模式下，平安業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略協(xié)同的新步伐。自然語言處理技術(shù)作為天然的流量池，在平安豐富的場(chǎng)景入口中，將積聚更大的勢(shì)能，助推平安的“轉(zhuǎn)身”更平滑。
關(guān)于平安科技
平安科技是平安集團(tuán)的全資子公司，致力于運(yùn)用人工智能、智能認(rèn)知、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿科技，為人們打造全新云生活。對(duì)內(nèi)，平安科技是平安集團(tuán)的高科技內(nèi)核和科技企業(yè)孵化器，負(fù)責(zé)開發(fā)并運(yùn)營集團(tuán)的關(guān)鍵平臺(tái)和服務(wù)。對(duì)外，平安科技以智慧科技為手段、以智造未來為藍(lán)圖，聚焦于醫(yī)療、金融、智慧城市三大領(lǐng)域，將國際權(quán)威認(rèn)證的技術(shù)能力應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，打造生態(tài)閉環(huán)，積極踐行科技改變生活的企業(yè)理念。
超過10000名專業(yè)IT技術(shù)人員和管理專家組成的高級(jí)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為平臺(tái)的運(yùn)營穩(wěn)定和可靠，提供了專家級(jí)的技術(shù)保障。目前所建立的云生態(tài)圈已經(jīng)承載過5億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，并拓展至海外市場(chǎng)，包括美國、新加坡、香港等國家和地區(qū)。
關(guān)于平安集團(tuán)SMART科技大會(huì)
由平安集團(tuán)旗下平安科技牽頭舉辦，是中國平安首個(gè)專注于技術(shù)分享的平臺(tái)。SMART科技大會(huì)每一年舉辦一屆，旨在分享和探討科技浪潮下人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用成果和發(fā)展趨勢(shì)，以助力于產(chǎn)業(yè)升級(jí)和科技進(jìn)步。
今年，第二屆中國平安SMART科技大會(huì)將以“云無限”為主題，向您展示平安以及合作伙伴在金融、醫(yī)療、智慧城市等領(lǐng)域最新實(shí)踐和展望，共譜科技引擎下的生態(tài)藍(lán)圖。
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
近日，大樹科技與北京云采科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“云采科技”)就“政府公共資源交易數(shù)字化產(chǎn)融建設(shè)”達(dá)成戰(zhàn)略合作，并于北京舉辦了簽約儀式。大樹科技創(chuàng)始人薔薇控股董事長(zhǎng)林治洪、總裁王毅參加了簽約儀式
2022年9月7日，薔薇大樹科技有限公司(簡(jiǎn)稱大樹科技)在北京總部隆重舉辦“聚五載心未來”3.0戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨五周年慶典活動(dòng)，大樹科技股東代表、合作伙伴等三十多位嘉賓蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，共同見證大樹科技這一具有里程碑意義的重要時(shí)刻。
11月26日，Aqara綠米粉絲節(jié)“AqaraMagicDay”順利舉辦完成，Aqara綠米攜手IBR(深圳市建筑科學(xué)研究院股份有限公司，下簡(jiǎn)稱“建科院”)給粉絲開啟了一場(chǎng)綠色未來體驗(yàn)之旅，讓粉絲們感受到雙碳時(shí)代大背景下的綠色建筑魅力。在粉絲的見證下，雙方也啟動(dòng)了面向未來、探索綠色生活的全面戰(zhàn)略合作
由全球著名的科技市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司IDC(InternationalDataCorporation)以“開放融合、數(shù)字信任、智慧金融”作為研究主線，主辦的“2022IDC中國數(shù)字論壇”在北京圓滿落幕
在現(xiàn)階段，信創(chuàng)環(huán)境下的IT基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)軟件處于高速迭代發(fā)展期，底層基礎(chǔ)設(shè)施的頻繁變化給上層業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行帶來了巨大的挑戰(zhàn)。究其原因，是因?yàn)橹袊鳬T生態(tài)適配一直參照國外標(biāo)準(zhǔn)，不僅難度大、周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，而且適配后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)充滿不確定性
蘋果16弄了兩個(gè)版本，一個(gè)是專門給中國人用的，準(zhǔn)備用百度的AI，還要交錢。第二個(gè)是全世界都可以用的，用了ChatGPT，包括臺(tái)灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好，問題就出在這，蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了，新聞連起來看，才能明白其中含義。新聞一：蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽，考慮將二者的AI模型
“技術(shù)日新月異，人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變，這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點(diǎn)。我們?cè)?jīng)熟悉的一切，都開始變得陌生?！庇?jì)算機(jī)之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。
“人工智能的商業(yè)模式，是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)市場(chǎng)，而非一個(gè)算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點(diǎn)。而當(dāng)前的全球AI市場(chǎng)，占據(jù)主導(dǎo)地位的中美雙方，卻也走出了兩條截然不同的技術(shù)路徑，前者執(zhí)著于前沿技術(shù)的探索，后者則發(fā)力應(yīng)用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個(gè)方向，或許已經(jīng)無法直接進(jìn)行排位先后、優(yōu)
智能體進(jìn)化發(fā)展了一年，現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了？從實(shí)在智能最新發(fā)布的實(shí)在Agent7.0，看RPAAgent的迭代升級(jí)抓取豆瓣信息、自己制作PPT，這款A(yù)IAgent真的實(shí)現(xiàn)了流程全自動(dòng)化AIAgent構(gòu)建到執(zhí)行全自動(dòng)化，持續(xù)進(jìn)化RPAAgent再次降低智能體應(yīng)用門檻實(shí)在智能重磅發(fā)布實(shí)
崔大寶｜節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人進(jìn)入2024年，大模型似乎有熄火之勢(shì)：資本市場(chǎng)，與之關(guān)聯(lián)的概念炒不動(dòng)了，英偉達(dá)股價(jià)動(dòng)輒暴跌重挫，引發(fā)“泡沫戳破”的擔(dān)憂；消費(fèi)市場(chǎng)，BATH們的推新活動(dòng)少了，產(chǎn)品更新迭代的速度慢了，民眾的關(guān)注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場(chǎng)酣仗：自5月15日字節(jié)跳動(dòng)宣布“以厘計(jì)費(fèi)”，打響國內(nèi)大模型
文|智能相對(duì)論作者|陳泊丞好消息！你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了！壞消息！他們沒錄你，錄了個(gè)數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡(luò)隨著數(shù)字人技術(shù)的突破，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”，也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡(jiǎn)單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄
黑芝麻智能敲鐘后，港交所門口又有一些智駕芯片企業(yè)引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，近日地平線已通過中國證監(jiān)會(huì)IPO備案，擬發(fā)行不超過11.5億股境外上市普通股并在香港聯(lián)合交易所上市，預(yù)計(jì)籌集約5億美元資金。從天眼查可以了解到，該公司成立于2015年，是一家乘用車高級(jí)輔助駕駛（ADAS）和高階自動(dòng)駕駛（AD）解決方案供
8月21日，萬眾矚目的2024世界機(jī)器人大會(huì)暨博覽會(huì)在北京亦創(chuàng)國際會(huì)展中心盛大開幕。這場(chǎng)為期5天，集“展覽”“論壇”“賽事”于一體的機(jī)器人盛會(huì)，反映了當(dāng)下機(jī)器人領(lǐng)域的繁榮生態(tài)。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年現(xiàn)場(chǎng)逛展觀眾高達(dá)25萬人次，比去年增加25%。機(jī)器人行業(yè)有多火?看看2024世界機(jī)器人大會(huì)火爆程度便可知
