A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)12月25日消息：酒店距離考場不過20分鐘路程，可因為滴滴司機爽約，致使她錯過了最后一場考試，一年的努力付諸流水。
“因為滴滴司機爽約，我連進考場的機會都沒有。”楊小姐說，為了備戰(zhàn)考研她整整吃了一年的外賣。目前，滴滴出行和司機賠禮道歉并賠償了她180元報名費，雙方達成諒解。
因滴滴司機爽約，她缺席最后一場考試
楊小姐今年22歲，是成都理工大學大四學生，已經(jīng)第二次考研。這次考點在攀枝花學院。“我住的那個地方很難攔到出租車，所以整場考試我都是用滴滴出行。”楊小姐說，12月22日8點30分第一場考試前，她7點開始叫車，7點50分才成功叫到車。因此，12月23日11點結束考試后，她提前預約了車，定在13點10分出發(fā)。
“14點考試，根據(jù)之前考試的乘車經(jīng)驗，酒店到攀枝花學院就20多分鐘車程。”楊小姐說，但約定時間過了司機一直未到達，13點28分她打電話告知司機自己趕往考場，時間緊迫，司機稱一會就到。13點31分，滴滴司機打電話告訴她，來不了，請楊小姐取消訂單。
因司機爽約，楊小姐只好重新叫車，盡管以最快速度趕往考場，但她抵達教室外，已經(jīng)是14點18分，按規(guī)則無法進入考場。
楊小姐說，一年的努力白費，她完全崩潰，在考場外坐了三個小時。這一年，為了備戰(zhàn)考研，她非常辛苦，為了節(jié)約時間吃了一年的外賣，沒想到因為滴滴司機爽約，她錯過了最后一場考試。
楊小姐說，她向滴滴出行投訴司機，滴滴給出的處理結果是，司機被警告和減低服務分，而她僅獲得一張賠償?shù)?0元代金券。“對于這個結果我不能接受，我的損失無法挽回。”她要求滴滴和司機賠禮道歉，并且賠償180元的考試報名費。
滴滴出行：警告并暫停涉事司機服務
12月24日，記者以楊小姐名義致電滴滴客服，客服確認了該筆訂單，表示到24日凌晨處理結果是，賠償客戶代金券30元。
滴滴出行相關負責人回應記者說，經(jīng)調(diào)查，司機與乘客曾約定于12月23日13：10分出發(fā)前往目的地。后司機服務計劃因故調(diào)整，但直至用車當天13：28分，仍沒有致電告知乘客，請乘客調(diào)整出行計劃。目前，滴滴經(jīng)對涉事司機暫停服務，并進行警告和教育。
24日下午，滴滴再次回應，經(jīng)過滴滴與司機、乘客溝通，司機和乘客已經(jīng)達成諒解，滴滴出行向乘客轉達了司機的歉意，司機愿意賠償乘客考試報名費180元。“滴滴將扣除司機余額180元，再通過支付寶方式轉給乘客。”
此外，這位負責人表示，滴滴通過后臺核實到一個細節(jié)，顧客和司機1點28分和1點31分一共有兩次通話，通話中并沒有提到考研。“后來我們跟司機核實，他也稱不清楚這個事情。”
律師觀點：賠償報名費訴求合理
因為滴滴司機爽約，導致錯過考試，楊小姐要求賠償報名費，這個訴求合理么？
四川廣力律師事務所律師邢連超認為，司機在預定時間之后沒有到達乘車點，構成違約，應該按照平臺交易規(guī)則賠償違約金和當事人的經(jīng)濟損失。
北京市君澤君（成都）律師事務所方毅律師認為，乘客通過滴滴平臺預約的車輛，滴滴平臺司機已經(jīng)接單，雙方構成了服務合同關系。因為滴滴司機的過錯導致錯過考試，滴滴平臺應為此承擔責任。“從損失后果來講，到底考不考得上，這個不好確定，但是報名費是直接的損失，楊小姐的訴求完全合理，應該得到法院支持的。”
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