【獵云網(wǎng)（微信號(hào)：ilieyun）】12月20日?qǐng)?bào)道（編譯：福爾摩望）
在以前，當(dāng)輪班工人無法在工作場所面對(duì)面交流時(shí)，他們往往會(huì)使用軟木公告板。但是，這樣的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在，消息應(yīng)用才是媒介。今天，一家正在以獨(dú)特的方式抓住這個(gè)機(jī)會(huì)的初創(chuàng)公司進(jìn)行了一輪融資，并尋求進(jìn)入下一個(gè)增長階段。
Crew是一款聊天應(yīng)用，專門針對(duì)雇用輪班工人的企業(yè)。該公司在C輪融資中獲得了3500萬美元的投資，投資者包括DAG Ventures、Tenaya Capital和以前的支持者Greylock Partners、紅杉資本、Harrison Metal Capital和Aspect Ventures。此外，該公司還宣布推出一個(gè)名為“Crew Enterprise”的新功能，幫助企業(yè)更好地管理這些工人群體之間的信息傳遞。
就在不久前，該公司的服務(wù)被2.5萬個(gè)組織所采用，其中許多是以食品行業(yè)為重點(diǎn)的多商店零售商，比如Domino’s Pizza和漢堡王等。這些用戶每周一共會(huì)發(fā)送大約2500萬條消息或回復(fù)，平均每個(gè)用戶每天發(fā)送六次，超過55%的用戶會(huì)每天登錄。
如今的市場上有相當(dāng)多的消息傳遞應(yīng)用，但大多數(shù)都是針對(duì)所謂的知識(shí)工作者，他們可能一整天都在使用這些應(yīng)用。而Crew則采取了不同的方法，因?yàn)樗麄兠闇?zhǔn)的是就業(yè)市場上大量其他工人及其優(yōu)先事項(xiàng)。
聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Danny Leffel表示，事實(shí)證明，不同的就業(yè)領(lǐng)域，優(yōu)先事項(xiàng)集中的具體事情也是不一樣的。一是獲得最新的工作輪班時(shí)間表，尤其是當(dāng)他們不在工作時(shí)；另一個(gè)是能夠在需要的時(shí)候交換這些班次；第三，主要來自管理層，他們需要確保所有事情都傳達(dá)給員工，即使在不上班時(shí)間也能夠參加員工會(huì)議。
Crew并不是唯一旨在為輪班工人提供產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)部消息服務(wù)。Facebook瞄準(zhǔn)企業(yè)通信推出的Workplace也將自己定位為“每個(gè)員工”的平臺(tái)，并吸引了沃爾瑪和星巴克等一批大客戶來實(shí)現(xiàn)這一愿景。
然而，Leffel描繪了一幅截然不同的畫面。在許多情況下，即使一家公司贏得了全球客戶，但并不意味著能夠轉(zhuǎn)化為全球推廣。
“理論上，星巴克正在使用Workplace，但它只被部署給經(jīng)理們，”他說。“我們有將近1000家星巴克店正在使用著Crew服務(wù)。我們知道自己在那里有很大的影響力，當(dāng)Facebook爭取到星巴克的時(shí)候，我們很擔(dān)心，但是我們的業(yè)務(wù)到目前為止并沒有受到不良影響。”
Crew似乎已經(jīng)在企業(yè)中找到了一個(gè)牢固的立足點(diǎn)，這不僅是關(guān)于使用，也是他們?nèi)绾螕碛懈蟪志昧Φ囊粋€(gè)標(biāo)志。
該公司在5萬名用戶中進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63%使用Crew服務(wù)的領(lǐng)班報(bào)告減少了誤班行為，70%的人認(rèn)為他們團(tuán)隊(duì)的積極性提高了。在受訪者中，93%的受訪經(jīng)理每周節(jié)省了4小時(shí)或更多時(shí)間。因?yàn)楦玫臏贤ǎ藗冊(cè)诘谝痪€互相傳遞東西時(shí)，也工作得更快了。例如，一家Domino’s Pizza特許店將送貨準(zhǔn)時(shí)率提高了23%。
Crew的新目標(biāo)是將公司推向下一步。如今，Leffel表示，許多客戶都是逐地購買。Crew Enterprise的想法是，大型組織將能夠在所有這些地點(diǎn)提供更加統(tǒng)一的體驗(yàn)。經(jīng)理可以使用該服務(wù)來傳達(dá)促銷的詳細(xì)信息，他們更有能力管理跨平臺(tái)的對(duì)話，并從直接與客戶互動(dòng)的人那里獲得更多反饋。同時(shí)，管理員也獲得了更好的管理能力。
Leffel在談到市場機(jī)會(huì)時(shí)表示：“我們看到市場正在發(fā)生變化，從‘絕對(duì)不要在工作中使用你的手機(jī)’正在轉(zhuǎn)向‘當(dāng)顧客在場時(shí)不要使用它’。一些公司已經(jīng)開始改變規(guī)定，允許工人使用自己的手機(jī)進(jìn)行價(jià)格檢查。我們正在解決這個(gè)不斷發(fā)展的工作流程。”
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