如今，互金行業(yè)對(duì)用戶數(shù)據(jù)信息的整合分析已經(jīng)不再局限于性別、年齡、工作、住址、收入等基本信息上，用戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)習(xí)慣，同樣可以被記錄、整理、分析。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，誰(shuí)能夠摸清用戶現(xiàn)狀，挖掘用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，誰(shuí)就能在用戶資源爭(zhēng)奪中勝出。
雖然“找賣點(diǎn)”和“找痛點(diǎn)”只有一字之差，但是這兩種營(yíng)銷思維卻有著很大的差別。所謂的賣點(diǎn)，是企業(yè)站在自身的角度發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可能是相對(duì)的，也可能是絕對(duì)的。但無(wú)論是哪種優(yōu)勢(shì)，都只能代表“哪些特點(diǎn)、創(chuàng)意值得你購(gòu)買”，這種思維模式完全是站在賣方的角度，企業(yè)沒(méi)有站在買方的角度考慮“你需要什么”“你偏愛(ài)什么樣的” 等，所以，會(huì)在營(yíng)銷中遇到很大的困難，得不到用戶真正的認(rèn)可。但是“找痛點(diǎn)”則完全不同。“找痛點(diǎn)” 是站在買方的角度考慮問(wèn)題，是真正站在用戶需求的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)用戶需求，找準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)，并滿足需求解決痛點(diǎn)，這樣研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品才能受到用戶的青睞。
接下來(lái)我們看看，花唄是如何通過(guò)交互小游戲、漫畫(huà)、短視頻各種內(nèi)容營(yíng)銷形式，讓品牌形象不斷深入人心。而花唄內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)背后的營(yíng)銷思路，又是怎么擊中用戶痛點(diǎn)的。
一、通過(guò)幽默的營(yíng)銷擊中消費(fèi)提額的痛點(diǎn)
幽默的內(nèi)容人人都愛(ài)看、愛(ài)傳播，強(qiáng)大的產(chǎn)品也需要借助優(yōu)秀的營(yíng)銷來(lái)推廣，才能贏得消費(fèi)者的青睞和市場(chǎng)勝利。這里的“幽默”不是簡(jiǎn)單的一個(gè)笑話，花唄在做內(nèi)容營(yíng)銷的時(shí)候，就把握住用戶的心理，將花唄借以幽默的內(nèi)容把產(chǎn)品和服務(wù)特性傳遞散播，這才是幽默內(nèi)容營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)。
1、雙11前大促“提鵝”預(yù)熱小游戲
比如花唄在雙11前的“提鵝”小游戲，游戲命名和形象都用了有“提額”諧音的卡通鵝，首先動(dòng)物的形象比較討喜，再加上只要把游戲里面的鵝頭在限定時(shí)間內(nèi)往上撥，游戲結(jié)束后，花唄的限額就能輕松得到提升。
2、漫畫(huà)內(nèi)容滲透產(chǎn)品特性
花唄借助“脫口秀”漫畫(huà)的形式來(lái)傳遞雙11預(yù)熱活動(dòng)，讓人印象深刻。他將產(chǎn)品和服務(wù)形象化、生動(dòng)化，以有趣的圖文并茂方式向用戶傳遞雙11分期免息的服務(wù)，更容易獲得用戶的“芳心”。
3、有趣吐槽的短視頻
短視頻，也是深受用戶喜歡的一種接受信息的方式。短視頻能夠給人帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊和情感共鳴，能給用戶留下深刻的印象，讓用戶在快樂(lè)的場(chǎng)景中獲得滿足自己需求的金融產(chǎn)品或服務(wù)。
在這支線上脫口秀《媽媽再懟我一次》里，花唄和池子這倆口頭功夫不相上下的人民藝術(shù)家，將花唄周卡滿減活動(dòng)的記憶點(diǎn)各種花式露出，以趣味性打造品牌的獨(dú)特印象。
點(diǎn)擊查看視頻：https://v.qq.com/x/page/y0710dzjv0z.html
除了以上類型，花唄還有嘗試了很多內(nèi)容營(yíng)銷的方式，并將這些幽默的內(nèi)容利用全渠道進(jìn)行傳播，向更多的用戶傳遞使用花唄產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)的快樂(lè)。所以在生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)，幽默是一種極其有效的互動(dòng)方式。
二、線上線下異業(yè)聯(lián)動(dòng)，滿足用戶全渠道消費(fèi)場(chǎng)景需求
異業(yè)聯(lián)動(dòng)是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上不同行業(yè)的企業(yè)通過(guò)分享市場(chǎng)營(yíng)銷中的資源，降低成本、提高效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種營(yíng)銷策略。異業(yè)聯(lián)動(dòng)的本質(zhì)就是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、搶占先位，不給后來(lái)的人留下機(jī)會(huì)。這種營(yíng)銷模式不僅能降低成本，更主要的是能夠滿足用戶的潛在更多的消費(fèi)需求。
只有把握住用戶全渠道消費(fèi)場(chǎng)景的需求，才能留住用戶，所以消費(fèi)的高效、便捷性的全渠道協(xié)同模式是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
1、花唄 X 大牌幫你還花唄
2、花唄 X 淘票票
三、滿足消費(fèi)需求后，解決還款的痛點(diǎn)閉環(huán)
當(dāng)花唄滿足了用戶提額、免息分期的消費(fèi)需求后，用戶又遇到了月底沒(méi)錢(qián)還款的窘狀。這時(shí)，花唄重磅推出的“延期還款”新功能，就能恰如其分地滿足用戶的痛點(diǎn)。
花唄使用“延期還款”的業(yè)務(wù)規(guī)則是：每月1號(hào)出賬單后，至10號(hào)還款日之前，可以選擇延期還款，如果使用了“延期還款”的賬單，就必須在下個(gè)月一次性還清。
花唄延期功能的最高金額是5000元，最低為300元。總的來(lái)說(shuō)，不論是延期功能還是分期功能，都要支付一定的手續(xù)費(fèi)。花唄的這種營(yíng)銷模式之所以受歡迎，是因?yàn)槠湔覝?zhǔn)了用戶在每月還款時(shí)，還處在囊中羞澀的痛點(diǎn)。當(dāng)你打開(kāi)借唄，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我是用借唄的方式，來(lái)還一個(gè)月這筆賬，利息還沒(méi)有花唄的延期費(fèi)貴。
最后，所謂的痛點(diǎn)是指用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿足而造成的心理落差或者不滿。這種“痛”是用戶對(duì)體驗(yàn)產(chǎn)品或者服務(wù)的期望與現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)比產(chǎn)生的落差。我們?cè)倩仡^來(lái)看看花唄整體的營(yíng)銷思路，是如何解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)的：
第一步：10月——》激活用戶：幫你提額
第二步：11月——》異業(yè)合作：滿足全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，使勁兒花
第三步：12月——》服務(wù)核心：延期還款、分期付款
用戶在辦理分期或者延期后，只要用戶如期的償還，花唄就會(huì)給你繼續(xù)提額滿足你更大的消費(fèi)需求，花唄就是通過(guò)整體的營(yíng)銷思路培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，并且不斷挖掘存量用戶的價(jià)值。
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