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攜程回應(yīng)在日“訂空仍售”問題 已將代理商已下線

 2018-12-10 09:27  來(lái)源: A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào):iadmin5)12月10日?qǐng)?bào)道,上周,攜程旗下海外網(wǎng)站trip.com在日本被一家酒店指責(zé)他們已經(jīng)被訂空的房間,在trip.com上顯示仍有銷售,消息曝出后,有其他多家酒店也表示遇到了同樣情況。此外,有些酒店表示trip.com上售賣的自家產(chǎn)品價(jià)格與自己的標(biāo)價(jià)有較大不同。

攜程方面表示,已將涉及到的供應(yīng)商暫時(shí)下線,并配合接受日本觀光廳的審核。

在日本,trip.com采用了與中國(guó)國(guó)內(nèi)OTA類似的運(yùn)營(yíng)模式——除直連酒店外,還作為平臺(tái),上線多家代理商產(chǎn)品,以提高產(chǎn)品豐富度。不同代理商的房源渠道不同,價(jià)格和取消規(guī)則也有相應(yīng)的變化,作為平臺(tái),我們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)管控代理商提供的價(jià)格,今后會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化算法,力求更加準(zhǔn)確。

攜程還稱,事件發(fā)生后,通過自查共發(fā)現(xiàn)有403個(gè)訂單屬于此類情況,其中80%的預(yù)訂已確認(rèn)了房間,trip.com正在為其余20%客人進(jìn)行確認(rèn),如果無(wú)法原單入住,將為客人安排臨近或更好的酒店房間,差價(jià)由我們承擔(dān),如無(wú)法安排,將退款并以首晚房?jī)r(jià)賠付。

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