A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）10月22日報道，針對近日來蘋果手機用戶網(wǎng)上財產(chǎn)安全被侵害的事件，中國消費者協(xié)會日前發(fā)布聲明，表示相關(guān)經(jīng)營者必須明確自身法律責任，切實保障消費者支付安全。
聲明中要求蘋果公司正視安全責任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償?shù)南M者，經(jīng)營者和第三方平臺如果沒有足夠主證據(jù)反駁，均一視同仁進行足額賠償。
在上海、北京等多地的蘋果用戶遭遇賬戶盜刷的事情發(fā)生后，很多消費者聯(lián)系了蘋果客服，而其中不少消費者得到的官方回應(yīng)卻是“表示同情，但無法退款”。
甚至有很多用戶已經(jīng)總結(jié)出了蘋果客服的“套路”：先索要訂單編號或者進行個人認證，幫助用戶在系統(tǒng)上申請退款，但是系統(tǒng)不會輕易的通過退款申請。已經(jīng)有很多用戶分別于普通、主管和高級三級客服進行溝通，但最后得到的回應(yīng)仍然是“在72小時內(nèi)進行郵件回復”。
對此，中國消費者協(xié)會表示，經(jīng)營者應(yīng)當履行保障消費者人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)。經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當保障消費者人身、財產(chǎn)安全不受侵害。
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