醫(yī)藥新零售行業(yè)發(fā)展可期 傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型要走怎樣的運(yùn)營之路？

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一直以來，醫(yī)藥行業(yè)都貼著低頻剛需的標(biāo)簽，事實(shí)上，醫(yī)藥行業(yè)是“偽”低頻。隨著人們生活素質(zhì)上升，公眾對于身體健康的追求越來越高，相對醫(yī)藥的需求也會(huì)越來越大。

據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2017年全國七大類藥品銷售總額突破20000億元，統(tǒng)計(jì)20016億元，扣除不可比因素，同比增長8.4%。同時(shí)，醫(yī)藥零售總額也持續(xù)增長2017年突破4000億元，達(dá)到4003億元，同比增長9.0%。預(yù)測，2018年藥品流通市場銷售規(guī)模將保持穩(wěn)步增長。

目前傳統(tǒng)渠道已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，包括夜間送藥、急用藥送藥上門、專業(yè)藥師服務(wù)、隱私保護(hù)以及慢性病用藥等，這些均是線下藥店無法突破的難題。

隨著阿里健康力推“醫(yī)藥新零售”, 新零售這股浪潮涌向各個(gè)行業(yè)的同時(shí)，也開始向醫(yī)藥行業(yè)滲透。對于傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力讓他們更愿意在這方面的嘗試。但囿于對新事物的理解不足和未知，他們并不知道該從何切入。

醫(yī)藥新零售該是什么樣的?目前行業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一的概念，但就新零售的內(nèi)涵來講，形式上是“線上+線下+物流”，而實(shí)質(zhì)上則無外乎兩方面的提升，即B端的供應(yīng)鏈效率與C端的用戶體驗(yàn)。醫(yī)藥新零售同樣如此，其實(shí)質(zhì)是做到以病患為中心，為病患提供更快、更好、更實(shí)惠、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥服務(wù)或者購藥體驗(yàn)。對于傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)來說，要想做到這些可以從以下幾個(gè)方面著手：

一、提高便利性和效率

醫(yī)藥新零售要為用戶提供最大的價(jià)值和便利性，讓用戶在希望的時(shí)間、地點(diǎn)，以快捷的方式享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

相比過去，現(xiàn)今的年輕消費(fèi)群體很少有常備藥品的習(xí)慣，對藥品消費(fèi)具有較高的即時(shí)性。其次，線上藥品消費(fèi)更多時(shí)候出于急需的目的，在配送環(huán)節(jié)更加強(qiáng)調(diào)時(shí)效，可更充分發(fā)揮即時(shí)配送優(yōu)勢，獲取業(yè)務(wù)增量。

此前，餓了么推出“全天候”極速社區(qū)送藥服務(wù)，“蜂鳥”騎手全天24小時(shí)配送，每單最快可24分鐘送達(dá)。與此同時(shí)，餓了么還發(fā)布了自主研發(fā)的無人售藥機(jī)，為蜂鳥騎手實(shí)現(xiàn)24小時(shí)取藥提供保障。

二、升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，打造企業(yè)專業(yè)性

為什么患者依賴醫(yī)生?為什么醫(yī)生即便開再多的藥、再貴的藥，患者都能接受?因?yàn)獒t(yī)生的話有技術(shù)含量。

新零售模式下單純的藥物購買早已無法滿足消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的訴求。在藥物零售的基礎(chǔ)上，致力于在線問診、健康管理、監(jiān)測病情等領(lǐng)域全方位的深度服務(wù)。通過多維度可以和病人、患者、醫(yī)務(wù)工作者做更好的溝通，從而全方位加強(qiáng)客戶的黏性。

如，線上醫(yī)生可對顧客進(jìn)行更精確的指導(dǎo)、對癥用藥，解決藥店處方藥的安全銷售問題，同時(shí)降低了客戶用藥風(fēng)險(xiǎn);慢病管理功能為客戶提供便捷復(fù)診、用藥依從性管理，提升慢病客戶的健康指數(shù);微信移動(dòng)端服務(wù)，患者通過關(guān)聯(lián)家附近的藥店，在家即可享受公立醫(yī)院醫(yī)生咨詢及快速的送藥服務(wù)，體驗(yàn)科技帶來的便捷;遠(yuǎn)程審方功能，解決了藥店執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不夠、不在崗時(shí)的處方藥合規(guī)、安全銷售問題。

三、利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

通過智能供應(yīng)鏈和云服務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用，一方面可以基于數(shù)據(jù)規(guī)律實(shí)現(xiàn)趨勢性的預(yù)測并對供應(yīng)鏈前端的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo);另一方面通過獲取消費(fèi)者個(gè)人的健康數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的醫(yī)藥健康服務(wù)。

從而能擁有更多、更清晰的用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，對醫(yī)藥零售實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷指導(dǎo)。通過對用戶畫像的精準(zhǔn)刻畫，實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而提高顧客滿意度。

醫(yī)藥新零售跟其它的零售不一樣，更傾向于圍繞人的健康需要，對于醫(yī)藥零售業(yè)而言，需要在提升專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，再借力技術(shù)、大數(shù)據(jù)等，創(chuàng)新管理與運(yùn)營，從而提升服務(wù)力。

來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 作者：雨歇 轉(zhuǎn)載請注明出處

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