A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）9月25日報道，近期，由于聯(lián)通公司與用戶溝通出現(xiàn)失誤導(dǎo)致了一場讓當(dāng)事人心驚肉跳的誤會。
9月1日，長沙的馬先生在凌晨受到一條中國聯(lián)通的短信，稱他因為使用流量而欠費(fèi)1萬8千多元，這讓馬先生十分的震驚。在聯(lián)系聯(lián)通客服后得知，是因為使用流量造成了欠費(fèi)，但馬先生稱自己的套餐里是有40GB國內(nèi)流量的，那么巨額欠費(fèi)是哪里來的呢？
再次聯(lián)系客服之后，馬先生才得知由于小區(qū)的光纖改造，工作人員為了將寬帶改為光纖而解綁了馬先生的主卡和副卡，但這也導(dǎo)致了馬先生使用的副卡無法享用主卡的流量套餐，如果不使用套餐內(nèi)流量的話，資費(fèi)為10元1兆。而馬先生就是使用10元1兆的流量上網(wǎng)6小時，才導(dǎo)致天價欠費(fèi)的產(chǎn)生，但這個過程馬先生是完全不知情的。
從馬先生與客服的聊天記錄可以看到，聯(lián)通方面已經(jīng)承諾會將欠款清零，并且附送一張無限流量卡，之后還會讓當(dāng)事人上門當(dāng)面道歉。
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