智能外呼機器人算智能客服嗎?相信在智能外呼機器人 出現(xiàn)的時候，就有很多人抱有這種想法了。智能外呼機器人 為什么也可以被劃為智能客服呢?
在客服們努力的從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)型的時候，電銷外呼機器人 如何助力呢?
智能外呼語音機器人 究竟具備哪些能力可以稱之為客服呢?在客服中心，外呼這個職業(yè)實際上是算是客服的一種，因為其具備主動呼叫、用戶召回、活動通知、服務回訪等職能，所以其客服屬性更多的偏向營銷層面。
智能外呼機器人 則恰如其分的替代了此部分工作，當企業(yè)的呼叫中心中，加入智能語音外呼機器人，其主要工作職能被劃分為，用戶找回、沉默用戶激活、活動通知、服務回訪、回訪調(diào)研時。機器人的能力被凸顯出來。
智能外呼機器人 在用戶召回、沉默用戶激活、活動通知、服務回訪時，實際上取代的是高頻次、高重復的工作。由于其自動化、智能化的特點，可以為企業(yè)節(jié)省更多的成本以及更高的效率。
智能外呼機器人 之所以具備此種能力，實際上和其營銷能力有不能區(qū)隔的原因。
1. 高效自動呼叫
此處必須說一下，自動外呼機器人 的自動呼叫的能力和呼死你軟件有根本的不同，它呼出的每一通電話都是目的非常明確的，接通后是要闡述產(chǎn)品信息或采集各種信息的，而不是騷擾。
智能外呼機器人 的自動呼叫，是通過對任務的分配自動呼叫形成的。外呼機器人 在高效的能力下，幫助企業(yè)快速完成通知、回訪、調(diào)研。
例如，當企業(yè)有重大活動的時候，通過電話去觸達老用戶，實際上是更為高效和精準的。那么我們利用外呼機器人 呼叫出去，給用戶說一句，我們近期舉辦xxx活動，屆時歡迎您來店或來參加。者不僅對用戶而言是一種優(yōu)惠的傳播，同時可能由于機器人的呼出，還會引起群反映，即用戶恰好和朋友一同逛街，此時可能帶著新用戶一同參加活動。
2. 精準的信息采集能力
在我們使用外呼機器人呼叫功能 的時候，往往我們需要記錄很多信息，諸如用戶是否接通?是否來參加?是否符合參加要求?對于人工外呼而言，此類記錄工作實際上是非常耗費時間的。而機器人的呼叫則簡單更多，外呼機器人 通過對用戶的每句回答抽取，確認用戶的每個節(jié)點狀況，同時記錄到報表中，再通過人工智能的能力，將原本記錄的數(shù)據(jù)進行整理輸出。此時企業(yè)不僅可以統(tǒng)計出當天可以來參加的人數(shù)，同時也更好的安排活動現(xiàn)場的狀況。
此處僅講了外呼機器人 的兩大能力，其實它還具備更多更精準能力。在客服領域中，實際上智能外呼機器人 更符合應用場景，如果您還想了解更多內(nèi)容，請登錄智齒科技官網(wǎng)料及更多內(nèi)容，或關注其官方服務號“智齒客服”，如果你想體驗或試用，請在官方服務號留下您的詳細信息，我們會在第一時間與您取得聯(lián)系。
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