A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）8月14日?qǐng)?bào)道，針對(duì)多起消費(fèi)者微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難事，近日浙江省工商局由省消保委出面，向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司發(fā)出書面《建議函》。
浙江省工商局表示，目前微信支付存在過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人隱私保護(hù)而忽略了用戶實(shí)質(zhì)財(cái)產(chǎn)權(quán)益保障等問題。當(dāng)類似轉(zhuǎn)錯(cuò)賬事件發(fā)生時(shí)，客服應(yīng)盡力協(xié)助用戶追回款項(xiàng)并積極配合司法機(jī)關(guān)披露對(duì)方真實(shí)信息，而不應(yīng)將個(gè)人隱私保護(hù)作為萬能理由來對(duì)抗用戶的合理訴求。
浙江工商要求騰訊客服在處理此類事件時(shí)未盡到積極協(xié)助義務(wù)，客服在知曉付款人已被拉黑的情況下仍建議其自行與好友聯(lián)系協(xié)商，除此之外未盡到其他協(xié)助義務(wù)來幫助用戶追回款項(xiàng)。
針對(duì)微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的問題，財(cái)付通表示，將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，努力健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，針對(duì)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度，財(cái)付通將持續(xù)通過多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等，以保護(hù)用戶的資金安全。據(jù)悉，該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。
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