7月31日，在深圳智慧零售協(xié)會主辦的“2018中國智慧零售大會”上，圖普科技商業(yè)智能總經(jīng)理黃雅在演講時指出，隨著中國商業(yè)新消費和效率革命的興起，傳統(tǒng)零售都開始處于一個“焦慮”的狀態(tài)，應(yīng)用以人工智能為代表的新技術(shù)樹立行業(yè)壁壘成為當務(wù)之急。
黃雅認為，傳統(tǒng)零售目前面臨著三個問題：第一點是有門店缺客流。第二點是有客流缺轉(zhuǎn)化。第三點是有轉(zhuǎn)化缺互動。而人工智能技術(shù)主要可以通過解決這三個問題幫助傳統(tǒng)零售重構(gòu)“人貨場”之間的互動關(guān)系，樹立行業(yè)壁壘。
黃雅表示，留住門店經(jīng)過的消費者是樹立行業(yè)壁壘的第一步。電商和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓線下零售門店失去了大量消費者。中國的電商消費市場正在快速發(fā)展，在這個過程中，消費者的消費習慣也發(fā)生了新的變化。這種新的變化就是從走出家門走進實體門店變成在電腦端手機端進行消費。因此線下門店面臨著有大量門店，卻缺少消費者的問題。人工智能技術(shù)在這里則通過AR、VR賦能的互動引流機留存門店外來往客流，完成品牌破冰。他以圖普科技服務(wù)的某零售黑馬門店門口的互動引流機為例，向觀眾展示了引流機是如何通過動畫效果、AR貼紙、商品推薦等方式吸引過往消費者，并轉(zhuǎn)化為進店客流的。
了解消費者在店購買習慣，知道進店客流轉(zhuǎn)化率是樹立行業(yè)壁壘的第二步。線下零售門店要想像線上一樣了解消費者，知道消費者在店內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，最好的方式就是通過人臉識別攝像頭來收集數(shù)據(jù)。黃雅稱，目前圖普科技的客戶通過人臉識別技術(shù)了解消費者的線下行為數(shù)據(jù)，比如行動軌跡、關(guān)注時長、停留時間、熱區(qū)統(tǒng)計等及時更新門店內(nèi)部的商品陳列和動線設(shè)計，縮短消費者觸達目標商品的時間。他展示了某3C客戶使用了方案后，及時調(diào)整熱門商品的分布，減少了人群集中分布的情況，也調(diào)整了店內(nèi)店員的站位，讓消費者更加容易接觸到熱門商品，但是免去了排隊或者擁堵的困擾。
與消費者深層互動，避免被動坐店是樹立行業(yè)壁壘的第三步。與電商觸及消費者的方式不同，線下零售門店在選址階段就已經(jīng)決定了究竟能觸達多少消費者，能觸達哪些消費者，因此過去很多傳統(tǒng)零售存在購買后與消費者失去連接，沒有互動的情況。尤其是對于一些以會員為中心的零售門店來說，光有會員關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)也不夠，而通過人臉識別技術(shù)打通會員關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，則可以進一步幫助門店識別和服務(wù)會員，加深品牌與消費者之間的互動連接。
人工智能技術(shù)正逐漸成為新零售的重要力量。通過人工智能技術(shù)的發(fā)展，零售門店也在發(fā)生重要變化，消費者可以更方便更快捷地消費，運營者可以更高效更精準地管理，這是消費方式和管理模式發(fā)生的重要變化。不僅僅在零售業(yè)，在餐飲業(yè)、生活服務(wù)業(yè)，人工智能也在改善傳統(tǒng)餐飲和服務(wù)業(yè)的經(jīng)營方式和服務(wù)方式。(吳艷)
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