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歷史上諸多熱門產(chǎn)業(yè),未能擺脫最終遇冷、無(wú)果而終的結(jié)局。究其失敗之關(guān)鍵,在于未能落地,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用。今天AI領(lǐng)域的絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司,很可能只是行業(yè)的先烈。
21世紀(jì),進(jìn)入由人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算組成的智能時(shí)代,人工智能成為整個(gè)智能時(shí)代發(fā)展的核心。AI技術(shù)正在逐步改變社會(huì)生活,受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注。雖然AI技術(shù)尚未實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用,但電銷機(jī)器人的出現(xiàn),可能是其落地的第一個(gè)項(xiàng)目。
作為人工智能領(lǐng)域的先行者,云訊科技在2018年推出了智能語(yǔ)音電話機(jī)器人云雀,將AI技術(shù)與外呼相結(jié)合,為企業(yè)外呼領(lǐng)域帶來(lái)革命性的變革。高效能、低成本、不知疲倦、永不離職成為電話機(jī)器人的“個(gè)性”總結(jié)。
電話機(jī)器人可以做什么?
Ø 海量外呼:系統(tǒng)每天可自動(dòng)外呼800-1000通電話,是正常人工的6-8倍;
Ø 真人互動(dòng):真人語(yǔ)音對(duì)話,可以及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問(wèn),每一通電話都能以最優(yōu)的語(yǔ)言和客戶交流!
Ø 支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工:模擬真人工作場(chǎng)景,情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化,可分析不同目標(biāo)客戶群,制定多種語(yǔ)音話術(shù)模板。
Ø 意向客戶實(shí)時(shí)推送:APP端實(shí)時(shí)推送,實(shí)時(shí)更新,及時(shí)跟進(jìn),不丟掉任何一個(gè)高意向客戶!
Ø 大幅降低成本:機(jī)器人上崗,永不離職,降低人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、流失成本。
Ø 精準(zhǔn)大數(shù)據(jù):通話數(shù)據(jù)精確到秒,對(duì)話關(guān)鍵詞智能提取,全程錄音,大數(shù)據(jù)便簽智能分類,自動(dòng)性別識(shí)別等。
換句話說(shuō),以前的電銷部門,需要雇傭大量員工,但現(xiàn)在完全不必了。你只需雇傭幾個(gè)精干的人工,再配上電話機(jī)器人,它就可以在前面“逢山開(kāi)路”。前期的大量電話,整理客戶線索、篩選客戶,都可以讓電話機(jī)器人去做。而人工呢?電話機(jī)器人篩選出的意向客戶,再由人工來(lái)跟蹤。這樣既可以提高效率,又可以節(jié)省企業(yè)開(kāi)支。
別忘了,在電銷機(jī)器人撥打電話的過(guò)程中,有些單是直接可以簽下來(lái)的哦。
什么說(shuō)電話機(jī)器人是最先落地的AI?
很簡(jiǎn)單,目前只要有外呼需求的企業(yè),都可以用。
現(xiàn)在不論各行各業(yè)的企業(yè),都會(huì)面臨兩個(gè)難題:一個(gè)是獲客難,一個(gè)是成本高。
比如金融保險(xiǎn)行業(yè),一個(gè)客單價(jià)現(xiàn)在在300-400之間了。并且這里面還充斥著大量無(wú)效客戶。再如教育培訓(xùn)行業(yè),雖然這塊蛋糕夠大,但是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,相互搶奪生源的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。
人力成本也在逐年上漲,根據(jù)最新的薪酬體系,要招到一個(gè)初級(jí)的電銷員工,企業(yè)的工資支出在6萬(wàn)/年,這還不算上辦公場(chǎng)地的租金、管理成本、提成等。
所以算下來(lái),一個(gè)每天可以撥打800-1000通電話、每天工作10小時(shí)的電銷機(jī)器人,還真是企業(yè)外呼的好助手。
近些年AI的發(fā)展越來(lái)越接近人們的生活,提起AI也不再是那么高高在上晦澀難懂的名詞。
相信很多人都接到過(guò)電銷機(jī)器人打來(lái)的電話,只不過(guò)你不知道它是個(gè)機(jī)器人而已了。
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智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問(wèn)題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績(jī)的終極法寶。也相信未來(lái)市場(chǎng)的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營(yíng)銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來(lái)越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來(lái)越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動(dòng)能。
智能語(yǔ)音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過(guò)程中完全模仿銷售專家的語(yǔ)音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動(dòng)，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
作為一個(gè)銷售員，每天的任務(wù)就是打電話！打電話！打電話！通過(guò)電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過(guò)程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過(guò)程。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
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