現(xiàn)代生活追高效率、快節(jié)奏，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在銷售、咨詢以及服務方面早已得到普及，電話銷售作為一種有效的銷售模式也早就被企業(yè)所認可，在各個行業(yè)和領(lǐng)域應用也越來越廣泛。
由于電話銷售團隊關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，所以電話銷售團隊的建立和效率的提高也變得尤為重要。
1.挑選合適的“種子”
電話銷售是一個工作量大、重復性很強、被拒絕率大的工作。因此對電話銷售人員也具有一定的要求：扎實穩(wěn)定的心態(tài)、清晰的語言表達能力、一定的產(chǎn)品或服務知識、良好的說話技巧、一定的忍耐和抗壓能力。
2.規(guī)范電話銷售員管理的基礎(chǔ)工作
電話銷售員根據(jù)顧客千差萬別的具體情況，充分發(fā)揮主觀能動性，以較強的應變能力，因人因時因地制宜地做好工作，才能順利完成企業(yè)交辦的銷售任務。市場情況越是復雜，市場范圍越是廣闊，電話銷售管理部門就越應該強化電話銷售員管理的一系列基礎(chǔ)工作。
3.準確的營銷數(shù)據(jù)庫和良好的后臺支持
首先要確定好具體的目標客戶群，確定好目標客戶后就需要一個準確的客戶數(shù)據(jù)庫。電話銷售代表每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進等等，有效的客戶數(shù)據(jù)可以減少更多電話接通等待、非目標客戶溝通等的時間，這樣電話銷售效率也會有很大的提高。
如果有一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來做支持，很多資源都可以實現(xiàn)共享，包括銷售效率，管理效率也都會有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實基于兩個層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系;②企業(yè)與個人的信任關(guān)系。比如一個陌生客戶想選擇我們的服務或購買我們的產(chǎn)品，他可能是出于對我們公司的認知或信任，也可能是對某個銷售員的認可，也有可能兩者兼?zhèn)?。所以自身整體素質(zhì)和能力的加強、企業(yè)的后臺支持都是考慮的方面。
4.利用電話機器人-黑斑馬機器人
人工智能時代來了，若企業(yè)跟不上時代的發(fā)展，不能順應時代潮流，勢必會被甩在后面。
細心研究現(xiàn)在電話銷售可以發(fā)現(xiàn)，電話銷售工作通常的正常被拒絕率高達96%以上。也就是說，100個電話里面，96個電話會果斷掛掉，而這96個無效電話中，約有95個來自第一通電話的客戶意向篩選過程中。所以，如果把意向客戶的篩選工作交給電話機器人來完成，電銷人員只需跟進意向客戶，工作效率勢必會大大增加。
5.團隊的培訓
加強相關(guān)培訓，培訓目的無非就是培養(yǎng)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
團隊凝聚力的培養(yǎng)實質(zhì)就是加強團隊文化的建設，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍。談到團隊文化，首先要認識企業(yè)文化，企業(yè)文化中重要的一個組成部分就是團隊文化，團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現(xiàn)各自人生價值，并為完成團隊共同目標而形成的一種意識文化。團隊文化的精髓就是強調(diào)協(xié)作，團結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實現(xiàn)和滿足團隊成員的各自需求。
團隊戰(zhàn)斗力的培養(yǎng)實質(zhì)就是加強團隊成員綜合能力的培訓，能力是建立在以知識為基礎(chǔ)之上，所以在培訓能力之前要加強知識的培訓，而后才能談能力的培訓。
另外，定期或不定期組織一些戶外團隊活動，最好2-3個月就要有一次。在工作之余，一起到戶外放松心情，放飛快樂。這種團隊的活動可以有很多，比如一起去KTV唱歌、一塊聚個餐、一同去爬山、一起去海邊燒烤、游泳等等，充分感受團隊的樂趣，對整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力的加強是很有幫助的。
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電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當下，人工智能的應用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動能。
智能語音機器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進。
作為一個銷售員，每天的任務就是打電話！打電話！打電話！通過電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
隨著社會的發(fā)展以及現(xiàn)代化科學水平的提高，越來越多的人工服務器由電話機器人代替。智能化的電話機器人已經(jīng)慢慢的逐漸代替銷售和客服的部分工作，提高了效率，減輕了人工成本，提高了企業(yè)的利潤。電話機器人的功能強大，結(jié)合了語音識別等技術(shù)。已經(jīng)大大的顛覆了電銷的格局。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
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