牽手百度 途鴿打造全球云通信+人工智能+大數(shù)據(jù)增值服務(wù)生態(tài)鏈

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在人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)崛起的驅(qū)動下，智能翻譯開啟了場景化應(yīng)用的征途。

近日，融合百度人工智能和途鴿全球云通信技術(shù)的百度共享WiFi翻譯機(jī)(下稱翻譯機(jī))正式面世。

據(jù)悉，這款翻譯機(jī)基于百度“語音識別合成”及“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)翻譯(NMT)”等人工智能技術(shù)，準(zhǔn)確率可達(dá)97%，基本實現(xiàn)大學(xué)英語6級的翻譯水準(zhǔn)。為了確保在線智能翻譯能在各個國家不同地區(qū)順利運(yùn)作，途鴿則通過自主專利Cloud SIM科技技術(shù)，確保這款翻譯機(jī)實現(xiàn)隨時隨地在線并自動切換最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)資源。

“其實，語言不通與上網(wǎng)不暢一直是中國游客出境游的兩大痛點，我們希望這款產(chǎn)品能一站式解決這兩大頑疾。”全球云通信平臺——途鴿創(chuàng)始人、董事長兼CEO張衡告訴記者。

在他看來，與百度的合作，同樣是途鴿拓展全球跨境智慧旅游的一次全新探索——由于各個國家的電信政策、技術(shù)制式、網(wǎng)絡(luò)和套餐情況差異非常大，導(dǎo)致中國用戶在國外上網(wǎng)或在線翻譯的使用體驗不夠好，因此途鴿通過與百度共同研發(fā)翻譯機(jī)，可以進(jìn)一步將全球云通信和人工智能、大數(shù)據(jù)融合起來，確保每個出境旅游的中國游客在不同國家地區(qū)都能得到最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)“真正”的人工智能實時在線翻譯，徹底解決上網(wǎng)不暢與語言不通的“兩大痛點”。

“事實上，人工智能與大數(shù)據(jù)在出國旅游場景的應(yīng)用，不僅僅局限在上網(wǎng)與翻譯兩個環(huán)節(jié)，未來它還能帶動問答、導(dǎo)覽、支付、跨境社交與SOS緊急救助等新業(yè)務(wù)增長。”張衡表示，目前途鴿和百度所做的全球共享WiFi翻譯機(jī)，僅僅只是雙方深度合作的開始。途鴿的長期發(fā)展目標(biāo)是，打造全球云通信平臺，匯聚和優(yōu)化全球通信資源，提供更加快捷簡單和高性價比的全球連接能力;同時開放平臺通信和大數(shù)據(jù)能力，給跨境場景賦能，讓全球通信更簡單。

他坦言，人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入，正在快速“顛覆”出境游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)模式——以往單純靠流量賺錢的模式正隨著定價走低而變得不可持續(xù)，未來這些機(jī)構(gòu)需要依托卓越的海外旅游上網(wǎng)服務(wù)體驗，成為海量獲客的入口，從而推出多元化AI增值服務(wù)獲取新的業(yè)務(wù)收入增長點。

智能翻譯解決境外游“語言不通”痛點

記者多方了解到，為了合作研發(fā)這款翻譯機(jī)，途鴿與百度已在人工智能、大數(shù)據(jù)與云計算方面開展深入的技術(shù)合作。

在智能翻譯方面，百度基于自身“語音識別合成”及“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)翻譯(NMT)”等人工智能技術(shù)，令翻譯準(zhǔn)確率達(dá)到97%，接近大學(xué)英語6級水平水準(zhǔn)同時，還能在中英、中日等互譯模式中自動識別語種。

在網(wǎng)絡(luò)通信方面，則采用途鴿全球云通信平臺與自主專利Cloud SIM 科技技術(shù)，實現(xiàn)翻譯機(jī)隨時隨地在線并自動切換最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)資源。具體而言，這款翻譯機(jī)自帶80多個國家和地區(qū)的移動數(shù)據(jù)流量，開機(jī)后便可自動連接當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)，完全不需要外部網(wǎng)絡(luò)支持，因而保障用戶在眾多國家都能獲得即時性的智能翻譯服務(wù)。

目前，翻譯機(jī)已在皇家加勒比國際郵輪等跨境游平臺使用——借助途鴿全球云通信技術(shù)，這款翻譯機(jī)能將皇家加勒比游輪的高速WiFi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸到岸上觀光，且游客無論在餐飲、購物等場景下，可以隨時上網(wǎng)獲取在線智能翻譯服務(wù)。

在業(yè)內(nèi)人士看來，要實現(xiàn)翻譯機(jī)在全球各個地區(qū)都能自動切換到最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)資源，絕非易事。這需要大量深層次通信技術(shù)的優(yōu)化和全球通信資源的有效整合——由于海外很多國家電信運(yùn)營商存在“業(yè)務(wù)競爭”，因此他們不會輕易為用戶提供當(dāng)?shù)刈顑?yōu)網(wǎng)絡(luò)資源，寧愿讓用戶繼續(xù)使用自己的“慢速低流量網(wǎng)絡(luò)”，也不會主動給用戶切換到其他電信服務(wù)商的“高速高流量網(wǎng)絡(luò)”。

這在業(yè)界被稱為“壁壘”，即多數(shù)電信運(yùn)營商不惜犧牲用戶體驗，也要維護(hù)自身在相應(yīng)地區(qū)的“網(wǎng)絡(luò)資源壟斷優(yōu)勢”。其結(jié)果，就是用戶在一個國家使用同一個電信服務(wù)商流量，會發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)流量速度不一，甚至無法實現(xiàn)上網(wǎng)與獲取智能翻譯服務(wù)。

“途鴿從誕生起，一直想著如何解決這個問題。”張衡表示。基于公司自創(chuàng)的云通信系統(tǒng)，目前途鴿已將120多個國家電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源流量聚合在這個智能云通信平臺進(jìn)行相互交換，再通過智能算法采用最優(yōu)模型分發(fā)給每個需要流量的C端用戶，結(jié)合人工智能與大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實時根據(jù)用戶出境游期間的流量使用狀況與消費(fèi)行為特征，為用戶提供性價比高的網(wǎng)絡(luò)資源，在提升用戶上網(wǎng)體驗同時減少用戶流量“損耗”。

在他看來，這種做法的主要好處，是通過基于人工智能與大數(shù)據(jù)的云通信技術(shù)，能將每個用戶沒用完的網(wǎng)絡(luò)資源流量“存儲”起來，先交給那些正需要使用流量的其他用戶使用，等到上述用戶下一次出國游需要使用流量時，再如數(shù)“交還”給他(甚至可以在不同國家切換沒用完的網(wǎng)絡(luò)資源流量)，如此既能提升整個網(wǎng)絡(luò)資源流量使用效率，降低用戶在流量購買方面的開支，又能扭轉(zhuǎn)用戶在出境游期間遭遇的流量浪費(fèi)現(xiàn)象。

“其實，不少出境游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商靠流量賺錢，主要就是賺取用戶流量用不完的錢。”上述業(yè)內(nèi)人士指出。

在張衡看來，途鴿創(chuàng)業(yè)的初衷，就是通過全球云通信、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，讓國人出境游的上網(wǎng)使用成本不斷降低，體驗變得越來越“無感”——可以像在國內(nèi)一樣隨時隨地上網(wǎng)并保持通暢高速流量，由此形成海量用戶“入口”，進(jìn)而推出一系列增值服務(wù)獲取新的業(yè)務(wù)增長點。

“這也是未來出境游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商告別流量價格戰(zhàn)，形成穩(wěn)健持續(xù)業(yè)務(wù)模式的突破口。”他直言，但這背后，離不開人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的持續(xù)投入。比如途鴿可以根據(jù)每個用戶在海外旅游過程的網(wǎng)絡(luò)資源使用狀況，判斷他喜歡到各個旅游景點不停拍照片發(fā)朋友圈，還是在景點安靜瀏覽視頻或與朋友在線聊天，針對前者的個性化需求，途鴿主要提供當(dāng)?shù)剡B接效率最高的網(wǎng)絡(luò)資源，針對后者的個性化需求，途鴿則提供當(dāng)?shù)匦詢r比最高且流量速度較快的網(wǎng)絡(luò)資源，一旦這種卓越服務(wù)體驗形成，就會吸引越來越多用戶選擇途鴿，最終帶動翻譯、問答、導(dǎo)覽、支付、跨境社交與SOS緊急救助等一系列增值服務(wù)業(yè)務(wù)順利落地。

“與百度的合作，是基于我們能針對不同用戶提供個性化、最優(yōu)化的海外當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)資源，讓在線智能翻譯服務(wù)不會因為上網(wǎng)不暢而遭遇操作困難。”張衡告訴記者，百度選擇和途鴿合作，正是看中他們將120多個國家電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源流量進(jìn)行“智能化”匯聚、交換、分發(fā)與控制，從而確保智能翻譯在全球眾多國家不同地區(qū)處于最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)資源的使用環(huán)境下的平臺優(yōu)勢，同時也看中了途鴿團(tuán)隊在打造軟硬件終端和系統(tǒng)上的技術(shù)實力。

人工智能技術(shù)為增值服務(wù)鋪路

在業(yè)內(nèi)人士看來，盡管這款翻譯機(jī)擁有97%的準(zhǔn)確率，但在實際操作環(huán)節(jié)，中國人不同方言與說話習(xí)慣，也可能給智能翻譯效果帶來意想不到的挑戰(zhàn)。

張衡承認(rèn)，要進(jìn)一步提升智能翻譯的“準(zhǔn)確性”，的確需要大量“實戰(zhàn)訓(xùn)練”。

“這也是大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的特點。”他強(qiáng)調(diào)說。只有越來越多用戶使用翻譯機(jī)，在不同出境游購物、點餐、交流、咨詢等場景下進(jìn)行“對話”，整個智能翻譯后臺系統(tǒng)就能收集到不同地域人群的方言與說話習(xí)慣，以及不同出境游場景下的主要翻譯服務(wù)訴求，通過深度學(xué)習(xí)模型能更準(zhǔn)確地抓住這些“新特點”進(jìn)行識別，從而提高翻譯準(zhǔn)確性。

截至目前，這款翻譯機(jī)的全球用戶人數(shù)突破10萬，旅行者足跡遍布五大洲120多個國家和地區(qū)，不斷給整個智能翻譯后臺系統(tǒng)提供“大數(shù)據(jù)”。

“其實，出境游場景下的一系列增值服務(wù)能否順利，主要取決于途鴿云通信技術(shù)能否將客戶體驗做到極致。”張衡指出，比如在人多嘈雜的海外旅游場景下，確保每個用戶都能獲得當(dāng)?shù)刈顑?yōu)網(wǎng)絡(luò)資源，滿足他們翻譯、支付、跨境社交與SOS緊急救助等個性化服務(wù)需求，某種程度考驗著出境游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)能否做到“因地制宜”與“因人而異”。

“近期東南亞一個國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪外國，就使用我們的出境游WiFi服務(wù)產(chǎn)品，因為能滿足他們在不同國家獲取最優(yōu)的用戶體驗。”張衡表示。

在他看來，隨著人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷提升用戶海外游上網(wǎng)體驗與用戶粘性，途鴿的增值服務(wù)業(yè)務(wù)布局已經(jīng)迎來新發(fā)展空間。

“事實上，若我們依靠流量賺錢，是可以保持30%-40%毛利率，但我寧愿把它降下來，將更多資源資金投入到快速獲客與產(chǎn)品技術(shù)升級，告別潛在的流量價格戰(zhàn)，為塑造可持續(xù)的增值服務(wù)業(yè)務(wù)模式做鋪墊。”張衡強(qiáng)調(diào)說。

值得注意的是，隨著境外游持續(xù)火熱，不少電信運(yùn)營商也看到出境游增值服務(wù)的巨大發(fā)展空間，紛紛在手機(jī)端植入各種APP提供多元化出境游增值服務(wù)，無形間形成新一輪競爭局面。

“所幸的是，作為第三方跨境云通信服務(wù)提供商，我們最大優(yōu)勢就是能整合全球120多個國家電信服務(wù)商各自的流量優(yōu)勢，從而站在用戶立場為用戶帶來最優(yōu)化的境外游網(wǎng)絡(luò)使用體驗，這是我們得以成功拓展增值服務(wù)的基石。”張衡指出。

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