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連鎖零售高效運(yùn)維,從批量建單開始

 2018-05-29 16:30  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

很多連鎖IT運(yùn)維的小伙伴,應(yīng)該常常遇到:給一個(gè)工程師分派多個(gè)客戶的相同事務(wù),一個(gè)相同任務(wù)要分派給多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)/分支執(zhí)行,將電子表格導(dǎo)入自動(dòng)生成工單……如果量大,耗費(fèi)人力不說,效率也低效,苦不堪言。

小易也就一直心念念:相同的事務(wù)怎么一次性快速搞定呢?聽到我們大PM發(fā)話了,盡快上線!結(jié)果……在小易還在了解中,就已經(jīng)上線了,這速度要不要這么……jingya!(旁白:喂喂,不要說廢話了,說正題)好吧,我們來看看怎么玩轉(zhuǎn)“批量建單”。

導(dǎo)入電子表格,創(chuàng)建工單通用方案

先說通用解決方案,導(dǎo)入Excel表格自動(dòng)生成工單??头孪茸远x字段設(shè)置,下載生成的動(dòng)態(tài)模板,規(guī)范填寫模板后就可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)了。導(dǎo)入前要注意,對(duì)應(yīng)字段中必須包含客戶、處理人和主題等必填字段,其他非必填列可以不填。提交后會(huì)驗(yàn)證,有錯(cuò)的字段內(nèi)容系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消,只需要將正確的重新填寫就可以了哦。還有個(gè)人性化的操作點(diǎn),也可以手動(dòng)添加哦,系統(tǒng)有個(gè)簡(jiǎn)單編輯器可以實(shí)現(xiàn),增刪改字段都可以的。

(高通用性:Excel表格導(dǎo)入批量創(chuàng)建工單邏輯圖)

通用方案還是有不太便捷的地方,客戶或客服是通過手機(jī)號(hào)匹配的,考慮姓名可能重名嘛,手機(jī)號(hào)驗(yàn)證是最簡(jiǎn)單的,但真心不太直觀,對(duì)小易來說,還是習(xí)慣記人名而不是手機(jī)號(hào)呢。

多客戶、多客服批量派單,批量創(chuàng)建最快捷

小易是我們每次新功能的吐槽發(fā)言官,沒法嘛,虐虐小易就算了,怎么能虐我們的客戶小伙伴呢。所以,我們新功能又增加快捷途徑——多客戶批量派單、多客服批量派單。

“多客戶批量派單”可同時(shí)選擇多個(gè)客戶組/客戶,批量派相同工單,一次性解決批量分派同一處理人多個(gè)客戶的工單。“多客服批量派單”可同時(shí)選擇多個(gè)客服組(分派到組搶單)或多個(gè)客服(指定到人),批量分派給多個(gè)工程師同一個(gè)任務(wù)。無論是客戶還是客服,可以直接勾選或搜索一鍵直達(dá),很便捷。

(多客戶批量派單操作界面)

(多客服批量派單操作界面)

以上,批量建單只是序幕哦,接下來還要陸續(xù)上線“計(jì)劃/任務(wù)工單”、“管理派單”,相信會(huì)讓小伙伴打通高效連鎖運(yùn)維的任督二脈。順提,這個(gè)還是高級(jí)功能,僅限17企業(yè)版,有感興趣的小伙伴,歡迎在線或來電咨詢易維客服,即可體驗(yàn)哦。

關(guān)于易維:

易維幫助臺(tái)是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件,為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運(yùn)維管理解決方案,拉近企業(yè)與客戶的距離,提高服務(wù)能力,減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來,易維幫助臺(tái)對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行精細(xì)打磨、堅(jiān)持每周更新迭代、不斷追求完美,相繼獲得多項(xiàng)國(guó)家專利認(rèn)證。取得“CMMI認(rèn)證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務(wù)推動(dòng)者TOP20》榜單”、“中國(guó)好SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“國(guó)家產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)2016年度企業(yè)服務(wù)最佳服務(wù)商”、“2016年度最佳企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品金i獎(jiǎng)”等諸多成就。持續(xù)的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新,成功贏得神州數(shù)碼、華為、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、南方電網(wǎng)、友邦保險(xiǎn)、鄂爾多斯、搜索亞洲、萬科物業(yè)、藍(lán)光嘉寶、藍(lán)色光標(biāo)、華西醫(yī)院、新東方、中青旅等各行各業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的信賴和合作,累計(jì)合作客戶超過10000家。

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