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如何迎合新時(shí)代消費(fèi)者多變的消費(fèi)新趨勢(shì)?成為時(shí)下中國(guó)各大電商平臺(tái)角逐的重要課題。前有阿里收購(gòu)新浪微博，后有京東聯(lián)手騰訊微信，其背后目的無非都是通過捆綁當(dāng)下最火的社交平臺(tái)，打造一個(gè)可以精準(zhǔn)觸達(dá)新時(shí)代消費(fèi)者的全域社交關(guān)系網(wǎng)。

場(chǎng)景化、體驗(yàn)型消費(fèi)興起

最近，埃森哲發(fā)布了一份《全球95后消費(fèi)者調(diào)研中國(guó)洞察》報(bào)告顯示，95后出生的人口目前已經(jīng)接近全球人口的四分之一，而中國(guó)這一群體的規(guī)模接近2.5億，且月均花費(fèi)接近2015年全國(guó)人均可支配月收入金額。

隨著2.1億90后、95后們逐漸步入社會(huì)，其超前的消費(fèi)理念、更高的消費(fèi)需求，正在刺激并改變著當(dāng)下零售消費(fèi)市場(chǎng)。

在消費(fèi)升級(jí)浪潮影響下，品質(zhì)化、個(gè)性化、服務(wù)化、場(chǎng)景化的消費(fèi)趨勢(shì)大規(guī)模興起?；谙M(fèi)市場(chǎng)需求的多元化，從物質(zhì)享受逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)及體驗(yàn)享受，需求端的改變讓整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)入了消費(fèi)升級(jí)階段，而體驗(yàn)式消費(fèi)將受到消費(fèi)者更多的青睞。如今的家電賣場(chǎng)正在逐漸改變傳統(tǒng)舊格局，均搭建以家電為載體的全新購(gòu)物場(chǎng)景，使消費(fèi)者在獲得實(shí)景體驗(yàn)的同時(shí)，能夠更加直觀地感受消費(fèi)升級(jí)給生活品質(zhì)帶來的提升與變化。

2018年，從線下體驗(yàn)店到無人購(gòu)物店，從生鮮超市到智能倉(cāng)配……在“互聯(lián)網(wǎng) ”催生的新業(yè)態(tài)一浪高過一浪，“無界零售”也踏浪而來。京東牽手永輝、沃爾瑪?shù)乳_設(shè)零售體驗(yàn)店，蘇寧推出“蘇鮮生”精品超市，開啟無界零售模式。而無界零售的關(guān)鍵是為消費(fèi)者帶來美好的體驗(yàn)，消費(fèi)者體驗(yàn)好了，才愿意買單。

在此情況下，那些意圖在無界零售時(shí)代搶占先機(jī)的零售商或者品牌商不能再守株待兔，而是要主動(dòng)出擊，將微信、微博、Facebook、Twitter、QQ等社交工具有效應(yīng)用到企業(yè)中，構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主動(dòng)利用社會(huì)化媒體去組織用戶和客源。此外，還應(yīng)積極應(yīng)用諸如AR、VR、AI等黑科技打造消費(fèi)者全接觸消費(fèi)新體驗(yàn)。

京東黑科技賦能商家營(yíng)銷創(chuàng)新

當(dāng)下，90后消費(fèi)行為以及新時(shí)代消費(fèi)場(chǎng)景的巨變，對(duì)零售商如何延展?fàn)I銷場(chǎng)景提出了新挑戰(zhàn)。

5月9日，京東舉辦2018年京東時(shí)尚事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)布暨合作伙伴大會(huì)，正式推出平臺(tái)生態(tài)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賦能、科技賦能、微信運(yùn)營(yíng)賦能和全網(wǎng)流量生態(tài)五大核心策略，并宣布正式成立京東時(shí)尚科技研究院，綜合AI平臺(tái)與研究部、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、平臺(tái)AR\VR業(yè)務(wù)部三大核心技術(shù)板塊賦能時(shí)尚品牌商。

按照京東設(shè)想，未來，將圍繞京東時(shí)尚創(chuàng)新營(yíng)銷賦能，通過社交電商營(yíng)銷、京東商智、京X計(jì)劃、開普勒小程序四大部分全面革新傳統(tǒng)零售營(yíng)銷創(chuàng)新，并幫助國(guó)內(nèi)外時(shí)尚品牌分享中國(guó)消費(fèi)升級(jí)紅利。

此外，目前，京東已經(jīng)摸索并實(shí)踐出獨(dú)特的“三位一體”模式：依托購(gòu)物圈產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升用戶活躍度;拼購(gòu)則提供更低價(jià)優(yōu)質(zhì)的途徑打動(dòng)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)拉新促增;同時(shí)，還依托社交魔方為平臺(tái)賦予持續(xù)創(chuàng)新的能力。最終實(shí)現(xiàn)為品牌商賦能，助力品牌觸發(fā)更多消費(fèi)場(chǎng)景，提升產(chǎn)品銷量，強(qiáng)力吸粉。

在京東時(shí)尚戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁，京東時(shí)尚生活事業(yè)群總裁胡勝利特別提到京東和傳統(tǒng)鞋業(yè)品牌奧康的合作。作為京東時(shí)尚無界零售邁出的第一步，時(shí)尚零售行業(yè)首個(gè)無界零售賦能案例，在4月27日至5月3日“奧康煥新季”短短的8天時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了覆蓋27個(gè)省市、參與門店1247家、連接導(dǎo)購(gòu)4346人、訂單量高達(dá)9.01萬，奧康與京東累計(jì)拉新達(dá)到18.16萬人。

“無界零售不僅僅是一種理論，也不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)解決方案，更是一種全新的業(yè)務(wù)形態(tài)。”胡勝利堅(jiān)稱，“科技必將重構(gòu)零售”。在提升用戶體驗(yàn)和購(gòu)物轉(zhuǎn)化方面，AR、VR、AI等眾多“黑科技”已被廣泛應(yīng)用。比如在京東平臺(tái)上，就有AR商街、VR全景館、虛擬試衣間、尺碼助手、3D商品主圖、實(shí)景圖等零售科技應(yīng)用。

京東時(shí)尚領(lǐng)跑“無界零售”

過去的一年是京東“無界零售”元年，同時(shí)也是京東技術(shù)轉(zhuǎn)型和加速開放的元年。

2017年7月10日，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東在《第四次零售革命》一文中談到，下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命，第四次零售革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。京東正推動(dòng)“無界零售”時(shí)代的到來，成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商。

為了賦能眾多品牌商、零售商，京東開放物流、金融、技術(shù)等“基礎(chǔ)設(shè)施”，推出全面賦能品牌商解決方案。從京東無人超市、無人便利店到無人機(jī)、無人車，從京X計(jì)劃、到京東新通路為線下中小商家賦能，無界零售的解決方案貫穿其中。

暢想未來，一切消費(fèi)者想要的產(chǎn)品都將觸手可及，企業(yè)除了深耕內(nèi)功和提升數(shù)字化水平外，更重要的是始終以消費(fèi)者為核心，通過體驗(yàn)式商業(yè)空間、品牌內(nèi)涵、價(jià)值觀等占據(jù)消費(fèi)者認(rèn)知。

時(shí)勢(shì)造英雄，無界零售的“風(fēng)”需要大家一起創(chuàng)造和引領(lǐng)。能否脫穎而出，前瞻性的判斷以及快速的自我迭代能力是關(guān)鍵因素。通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位消費(fèi)人群，跳出流量陷阱，打造年輕化、多元化、社交化的消費(fèi)場(chǎng)景，既有溫度也更懂消費(fèi)者，這將是無界零售的必然趨勢(shì)。而京東時(shí)尚此次提出的以AR、VR、AI等黑科技科技打造消費(fèi)者全接觸體驗(yàn)的思路，值得大家關(guān)注和思考。

文/科技不吐不快

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