劉強(qiáng)東：16萬員工都不會裁掉 我只是想打造一個(gè)無人公司

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今年的京東頗有點(diǎn)流年不利的味道，作家六六指責(zé)京東賣假貨事件剛告一段落，又因用戶在京東購買到假茅臺酒事件被推到輿論的風(fēng)口浪尖上，一波未平一波又起，一條“劉強(qiáng)東要裁員8萬員工”的消息從遙遠(yuǎn)的西班牙傳來，再次讓不少電商、物流從業(yè)人員覺察到了危機(jī)感，京東一線員工更是人心惶惶。

5月16日，在第二屆世界智能大會上，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東就傳言直接“辟謠”，稱“這完全是聳人聽聞，是不準(zhǔn)確的。”

劉強(qiáng)東解釋，自己的原意是，按照京東今天的規(guī)模，用軟件和硬件的人工智能技術(shù)，大概只需要8萬名員工就足夠了，而現(xiàn)在是超過16萬名員工。京東還在發(fā)展，未來還有10~20倍的增長空間，所以京東還需要人，不會因?yàn)榧夹g(shù)迭代更新而開除任何一個(gè)“兄弟”。

此番表態(tài)雖然穩(wěn)住了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心緒，但從劉強(qiáng)東一系列言論和行動來看，劉強(qiáng)東的核心依然是要打造一個(gè)無人公司。

2017年，京東就在上海建成了全球第一個(gè)B2C全無人倉庫，在無人倉的整個(gè)流程中，從入庫、存儲，到包裝、分揀，再到集包轉(zhuǎn)運(yùn)，通過多種不同功能和特性的機(jī)器人，全流程都已實(shí)現(xiàn)了無人化。未來5年，京東要把全國的800個(gè)物流中心都改造成無人倉，這就意味著有一大批員工面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)崗。

除了發(fā)展無人倉，京東還在大力發(fā)展無人配送站，目前已經(jīng)在西安建成了第一個(gè)無人配送站，上面可以起降無人機(jī)，下面是配送機(jī)器人。

說到無人機(jī)，京東已經(jīng)有4款機(jī)型在常態(tài)化運(yùn)營，拿到了全國6個(gè)省和十幾個(gè)城市的飛行執(zhí)照，最近測試過200公斤貨物飛行200公里，未來將在四川、陜西建立了100個(gè)無人機(jī)機(jī)場。京東無人機(jī)重點(diǎn)解決的不是給客戶送包裹，而是偏遠(yuǎn)地區(qū)，特別是農(nóng)村地區(qū)物流成本高的問題。

劉強(qiáng)東透露，京東正在研發(fā)真正意義上的第一架重型無人機(jī)，沒有駕駛艙、沒有駕駛員位置，預(yù)計(jì)今年6月底第一次上天進(jìn)行測試。不過，測試不代表立馬就可以應(yīng)用，預(yù)計(jì)到實(shí)際應(yīng)用可能還需要好幾年時(shí)間。

此外，京東還在大力發(fā)展配送機(jī)器人，劉強(qiáng)東表示，京東的配送機(jī)器人已在人大、北大、清華等多所北京高校送貨，機(jī)器人可以跟電梯溝通，還可以按門鈴等。不過，對于爬樓梯、走斜坡等高難度動作，劉強(qiáng)東坦言還需要在技術(shù)上獲得突破。然而在大洋彼岸的另一端，由波士頓動力開發(fā)的雙足機(jī)器人Atlas及機(jī)器狗Spot Mini已在這些方面獲得極大進(jìn)展，京東還需加快步伐追趕。

在推動無人客服方面，京東正在大力推進(jìn)人工智能客服，目前52%的服務(wù)由機(jī)器人完成，類似京東金融售后這種服務(wù)，90%都用到了人工智能技術(shù)。“第二代人工客服已經(jīng)可以精確地對人的情緒進(jìn)行感知，客戶到底是高興還是不高興，感知地非常精準(zhǔn)。”劉強(qiáng)東說道。不過，針對這一點(diǎn)，作為一個(gè)經(jīng)常和各種人工客服接觸的人來說，GPLP君認(rèn)為，人工智能客服最大的優(yōu)勢是可以回答問題，卻不能真正解決用戶問題。

“如果在今年年底之前你接到一個(gè)電話，聽后感覺很舒服，服務(wù)很好，不代表那一定是人，可能是人工智能打來的”。在這點(diǎn)上，其實(shí)谷歌語音助手已能做到了，劉強(qiáng)東能有這樣的預(yù)測，側(cè)面證實(shí)了京東在AI語音助手方面的進(jìn)展速度并沒有落后太遠(yuǎn)。

劉強(qiáng)東表示，之所以想要打造無人公司，為的是把員工從繁重勞動中解放出來，讓員工坐在辦公室里監(jiān)控機(jī)器人工作。看似想法不錯(cuò)，但對于普通員工來說，是不是解放還是一個(gè)很大的未知數(shù)。

新的崗位預(yù)示著需要更高的技術(shù)水平，就必須不斷學(xué)習(xí)，打造“核心競爭力”才能勝任新工作崗位。比如機(jī)器人的操作，機(jī)械維修保養(yǎng)等并非都能馬上“手到擒來”，而對于目前大多數(shù)京東一線員工來說，文化水平普遍不高，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識必然有一定的難度，一旦跟不上，即使劉強(qiáng)東表示不會開除任何一個(gè)兄弟，但對于一些員工來說，可能也要被迫離職。

劉強(qiáng)東本質(zhì)上掩蓋了一個(gè)殘酷的事實(shí)，那就是無人化的最直接原因是為了降低人工成本，提高效率，從而實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

當(dāng)然，發(fā)展“無人化”還有還面臨很多尚待解決的問題，比如在技術(shù)、機(jī)制等方面還存在不足，此外，“無人”意味著一旦出現(xiàn)問題，使用者與服務(wù)提供者的責(zé)任界定將更加困難。

但不可否認(rèn)，“無人時(shí)代”正在漸行漸近，科技巨頭們之所以都在發(fā)力“無人時(shí)代”，一個(gè)顯而易見的原因是，“機(jī)器換人”確實(shí)帶來了成本下降和效率提高，就京東來說，打造“無人公司”意味著省去一大筆人工成本，自然也不必為那些機(jī)器人繳納“五險(xiǎn)一金”，這也難怪劉強(qiáng)東要貼了心的發(fā)展“無人化”了。

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