在線客服系統(tǒng)是指通過線上的渠道，對客戶提出的問題作出解答，可以直接處理網(wǎng)頁、QQ、微博、微信等不同平臺的客戶發(fā)送的需求。相比于傳統(tǒng)的客服模式，在線客服系統(tǒng)效率具有更加高效，成本低廉，覆蓋面廣等諸多優(yōu)點。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深入發(fā)展，在線客服系統(tǒng)的功能愈加完善，在各行各業(yè)都有著廣泛的應用。今天針對一些創(chuàng)業(yè)加盟的小伙伴和想要使用在線客服系統(tǒng)的老板，說明一下應該著重于哪些功能來選擇合適的在線客服系統(tǒng)。
一、全渠道開放數(shù)據(jù)接口能力
在線客服系統(tǒng)開放API接口，支持APP、電話、微信、微博、小程序、QQ等接入方式，快速響應用戶需求，一鍵溝通，讓企業(yè)與用戶連接更緊密，一個平臺統(tǒng)一管理不同渠道客戶訴求，讓企業(yè)集中響應和管理客戶問題，為客戶考慮周到，提升客戶的滿意度。更加強大的功能可以定制API接口，可以對接用戶企業(yè)內(nèi)部CRM，或第三方應用系統(tǒng)，將各平臺數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)統(tǒng)一，無縫連接實現(xiàn)全場景智能用戶服務。
二、客戶精準服務
為客服提供完整的客戶畫像，360度全方位分析，包括來源網(wǎng)站、正在閱讀的網(wǎng)頁、搜索關(guān)鍵詞、訪客設備、地理位置信息、訪問軌跡等?？蛻籼卣饕挥[無余。渠道間信息互通。及時定位訪客群體，精準解讀訪客習慣。全方位記錄客戶信息和客戶行為，深入分析和挖掘服務數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務和營銷提供有力參考。
客戶提出的問題，可以快速響應，7*24小時客服在線。對于簡單的問題客服人員也可預先設置固定話術(shù)，在與客戶溝通過程中快速回復基礎(chǔ)問題時，一鍵點擊發(fā)送，提升客服3倍工作效率。也可以通過幫助中心，客戶可自助查找解決問題方案。客戶的棘手問題，將客戶訴求匯集成工單，標準化服務流程，提升工作的效率。
三、監(jiān)控系統(tǒng)
強大的監(jiān)控功能，實時監(jiān)控敏感詞、客服響應速度、會話超時、客戶滿意度。在線客服的服務質(zhì)量監(jiān)測可以進行量化分析，為服務改進提供數(shù)據(jù)支撐，可自由設定評價指標，同時顯示客戶詳情，警告項目詳細顯示，后期檢查準確直接。質(zhì)檢人員的工作有的放矢。
四、客服功能
根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，可實現(xiàn)自動分配和智能轉(zhuǎn)接，自動對訪客進行分流，大大提升服務精準度、促進訂單轉(zhuǎn)化。對于轉(zhuǎn)接的客戶，記錄平臺所有對話歷史，詳細記錄所有對話內(nèi)容和文件，統(tǒng)一界面管理，客服可以清晰查閱之前記錄，信息不中斷。對于騷擾的客戶，可便捷的將惡意客戶拉入黑名單，屏蔽對應IP，從容應對惡意騷擾。黑名單批量管理，統(tǒng)計識別方便。還可以設置專門的留言功能，訪客留言在后臺統(tǒng)一顯示，根據(jù)訪客留下的聯(lián)系方式或待解決事宜，由客服統(tǒng)一處理，同時，可對客服處理過的留言進行質(zhì)檢。
五、智能工單
完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓領(lǐng)導者實時了解顧客動態(tài)變化，幫助領(lǐng)導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素。自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單，完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。
當然還有一些強大的輔助功能，比如在對話框底部設置廣告，支持文件傳輸，增加客戶對公司的了解程度，客戶上線提醒等等，這里就不一一介紹。關(guān)于在線客服系統(tǒng)大家可以訪問 http://findingchristbooks.com/xm/list-21.html?hb，詳細了解關(guān)于在線客服系統(tǒng)的方方面面。歡迎大家踴躍參與加盟，走向更美滿的人生。
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第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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