電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)(又稱(chēng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng))能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本和方便管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶(hù)，廣受好評(píng)。AOFAX針對(duì)電銷(xiāo)行業(yè)設(shè)計(jì)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)漏斗系統(tǒng)。
1、AOFAX客戶(hù)信息采集系統(tǒng)
實(shí)質(zhì)上，電話(huà)銷(xiāo)售是企業(yè)向現(xiàn)有用戶(hù)或者潛在用戶(hù)提供其公司產(chǎn)品和服務(wù)信息的手段。但是在這個(gè)資訊爆炸的時(shí)代，各種信息蔓延于市，出現(xiàn)了很多困擾客戶(hù)的垃圾信息。為了避免這種垃圾信息被客戶(hù)束之高閣甚至影響企業(yè)的品牌形象，需要營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)信息(比如:聯(lián)系方式、年齡、學(xué)歷、個(gè)性、購(gòu)買(mǎi)情況等內(nèi)容)盡可能地圈定潛在用戶(hù)，使信息的發(fā)送更加有的放矢，在降低成本的同時(shí)也可避免客戶(hù)的厭煩情緒。 為了AOFAX呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)行業(yè)客戶(hù)的重要信息采集，為企業(yè)提供高質(zhì)量目標(biāo)群體，把好第一道門(mén)。
2、AOFAX外呼語(yǔ)音系統(tǒng)
AOFAX呼叫中心，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細(xì)可循。在儲(chǔ)存了一定量的客戶(hù)信息之后，可以對(duì)客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)層次的分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計(jì)分析，我們就可以精準(zhǔn)定位出潛在客戶(hù)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段及語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)其消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。 AOFAX呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)采用不同的外呼系統(tǒng)： ※針對(duì)潛在客戶(hù)外呼場(chǎng)景的需求調(diào)查、市場(chǎng)宣傳、服務(wù)推介等; ※針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)外呼場(chǎng)景的節(jié)目銷(xiāo)售、活動(dòng)邀請(qǐng)、促銷(xiāo)告知等; ※針對(duì)意向客戶(hù)外呼場(chǎng)景的訂購(gòu)確認(rèn)、服務(wù)開(kāi)通等;
3、計(jì)劃任務(wù)多次協(xié)商
計(jì)劃任務(wù)可以通過(guò)定時(shí)給意向客戶(hù)回?fù)茈娫?huà)，或者制定回訪(fǎng)電話(huà)，在合適的時(shí)間給客戶(hù)去電，讓客戶(hù)易于接受，融洽協(xié)商。
4、AOFAX工單系統(tǒng)
AOFAX內(nèi)嵌的企業(yè)工單管理系統(tǒng)減少了大量的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng),節(jié)約了紙張、人力、通訊費(fèi)用和時(shí)間。通過(guò)嚴(yán)格的流程和額度控制,可較好地規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);減少應(yīng)收賬款的額度,減少企業(yè)的資金壓力。 此外，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)客戶(hù)的信息表和績(jī)效信息表,各級(jí)管理者可隨時(shí)掌握全國(guó)客戶(hù)的情況。避免業(yè)務(wù)人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務(wù)人員的流失造成公司客戶(hù)流失現(xiàn)象的發(fā)生。
5、售后維護(hù)
世界銷(xiāo)售大師喬吉拉德說(shuō)過(guò)，“真正的銷(xiāo)售始于售后”。售后服務(wù)是一次銷(xiāo)售的最后環(huán)節(jié)，也是另一次銷(xiāo)售的開(kāi)始。競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)機(jī)制下，消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量與性能，對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的優(yōu)劣及其看重。AOFAX電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)形象、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、人員規(guī)范管理來(lái)提高售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以為企業(yè)帶來(lái)更多的效益和知名度。 客戶(hù)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，AOFAX電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)圍繞客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)的漏斗銷(xiāo)售系統(tǒng)收許多電銷(xiāo)企業(yè)受益良多，更多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)可以咨詢(xún)中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)。
※針對(duì)成交用戶(hù)外呼場(chǎng)景的服務(wù)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、增值服務(wù)等;
※針對(duì)流失客戶(hù)外呼場(chǎng)景的客戶(hù)挽留、調(diào)查關(guān)懷等。
