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無(wú)人便利店、無(wú)人貨架、超市+餐飲、生鮮+餐飲……圍繞消費(fèi)者的“新零售”形態(tài)已經(jīng)足夠豐富，但面對(duì)商家端，尤其是對(duì)于謀求轉(zhuǎn)型中的實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，“新零售”又該以怎樣的面貌出現(xiàn)?

1月19日，閃電購(gòu)CEO王永森出席在上海召開的“智慧零售高峰論壇”并發(fā)表主題演講，王永森談到，實(shí)體零售面對(duì)的最大問題是無(wú)法服務(wù)好年輕用戶，在當(dāng)下消費(fèi)場(chǎng)景碎片化的背景下，實(shí)體零售企業(yè)必須將全渠道作為核心戰(zhàn)略，建立起全渠道零售體系，通過(guò)線上線下一體化的方式精準(zhǔn)服務(wù)3公里生活圈的所有用戶。

閃電購(gòu)創(chuàng)始人兼CEO王永森

用戶在哪里，商品和服務(wù)就必須在哪里

“實(shí)體零售企業(yè)面臨的最大問題，是最具消費(fèi)力的年輕客戶在傳統(tǒng)零售的體系中不斷流失”，王永森總結(jié)到。以閃電購(gòu)合作的一家大型連鎖商超為例，過(guò)去一年中有接近四成的會(huì)員沒有進(jìn)店消費(fèi)，新會(huì)員數(shù)量下降39%，而30歲以下的年輕會(huì)員中，1年的充值金額平均只有700元左右。王永森表示，對(duì)于實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，這是很可怕的數(shù)據(jù)，這說(shuō)明實(shí)體零售抓不住年輕用戶了。

今天年輕用戶的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大變化，他們的消費(fèi)發(fā)生在全渠道，碎片化的場(chǎng)景消費(fèi)中，門店已經(jīng)不是唯一的消費(fèi)場(chǎng)景。“工作日的時(shí)候，他們會(huì)在外賣平臺(tái)上下單，購(gòu)買下午茶，水果、酸奶、零食，這是即時(shí)性的消費(fèi)。第二，現(xiàn)在車?yán)遄硬灰欢ㄒ诔虚T店買了，我可以在微信朋友圈上面，拼團(tuán)買一份車?yán)遄印?rdquo;王永森表示，對(duì)于實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，用戶在哪里，商品和服務(wù)就必須在哪里。

全渠道，實(shí)體零售企業(yè)的核心戰(zhàn)略

今天很多實(shí)體零售企業(yè)正在做門店的改造，也出現(xiàn)了諸如“超市+餐飲”這樣的新業(yè)態(tài)。但是王永森向到場(chǎng)的零售從業(yè)者提出了一個(gè)疑問，如果用戶不到店了，實(shí)體零售，零售企業(yè)要怎么辦?王永森自己給出了答案：門店的改造是一定要做的，因?yàn)橛脩粼谧兓?，消費(fèi)在升級(jí);同時(shí)，要充分服務(wù)好線上的用戶，所以今天對(duì)所有零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上線下兩部分的客戶人群都要抓在手上。

王永森建議到，對(duì)所有實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，在今天的消費(fèi)環(huán)境下，全渠道一定要作為最關(guān)鍵最主要的戰(zhàn)略，因?yàn)樵诮裉?，任何一個(gè)單一的線上渠道，線下渠道都不能承載所有的用戶。而作為零售企業(yè)，全渠道戰(zhàn)略一定要做好以下幾點(diǎn)：

第一、利用好現(xiàn)有的外賣平臺(tái);可以快速拓展線上業(yè)務(wù)，滿足線上用戶的到家服務(wù)需求，享受到家平臺(tái)現(xiàn)階段的流量紅利。

第二、建立自己的APP或小程序;作為會(huì)員運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的核心工具，app和小程序能夠?qū)崿F(xiàn)電子會(huì)員卡、優(yōu)惠券領(lǐng)取和使用、核銷等功能，幫助實(shí)體零售企業(yè)建立屬于自己的會(huì)員體系。

第三、一定要抓住微信的用戶。

對(duì)于實(shí)體零售全渠道戰(zhàn)略的意義，王永森總結(jié)到：首先是獲取線上用戶的增量，這些線上的年輕用戶是實(shí)體零售企業(yè)原本缺失的用戶，和原有的用戶重合度低。其次是圍繞周邊3公里的用戶群體，從原來(lái)的到店服務(wù)，變成了通過(guò)線上線下一體化的方式精準(zhǔn)服務(wù)3公里生活圈的用戶，從供應(yīng)鏈的選品、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)方式等方面不斷改進(jìn)，來(lái)深度服務(wù)好這個(gè)用戶人群。最后是強(qiáng)化用戶的認(rèn)知，增加用戶的黏性。

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