“雙11只是大品牌的游戲。”
“雙11是中小商家的墳場。”
“我從來不在雙11買東西。”
“感覺現(xiàn)在就是過年，每天想著就是買買買!”
無論你愛或不愛，一年一度的雙11再度來臨。除了傳統(tǒng)線上主力軍天貓、京東、蘇寧外，線下商超如沃爾瑪、天虹、山姆也在積極備戰(zhàn)雙11。與大品牌的熱血沸騰不同，中小商家疑慮重重。
“雙11”真的演變成大品牌的獨角戲?
某零食品牌老板說，去年雙11投入20萬元，三分之一用于推廣;三分之一用于重新設計店鋪風格和產(chǎn)品圖片，改進物流包裝;三分之一用于增加臨時人手。不過在雙11當天，雖有大量流量涌進店鋪，但交易量差強人意，總體上是入不敷出。
據(jù)悉，從2014年開始，阿里的許多流量就開始往天貓的大賣家傾斜，關鍵詞推廣的費用水漲船高，高昂的獲客成本讓大部分中小商家退避三舍，而區(qū)區(qū)數(shù)十萬的推廣費用實際上起不到多少實際效果。
業(yè)內人士指出，阿里電商業(yè)務主要收入結構是“淘寶+天貓+B2B”：淘寶靠廣告收入;天貓靠廣告、銷售額分成和服務費;B2B靠供應商的年費、服務費及廣告費。
可見，廣告費收入(即商家推廣費)是阿里三大電商平臺的一項支柱性收入，誰投入的推廣費最多?毫無疑問是資金實力雄厚的大品牌。所以，占據(jù)了多數(shù)流量資源的大品牌自然會成為雙11的主角，90%的中小品牌想加大投入“賭一把”就要冒更大的風險。
“雙11”中小商家真的無路可走?
“隨著阿里幾大平臺推廣費用的迅速高漲，我們公司的推廣更多是選擇了百度、360及搜狗競價，還有新生渠道如頭條、百度信息流。”某化妝品企業(yè)運營總監(jiān)說。
“據(jù)我們長期監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，百度競價推廣的獲客效果是三個中最好的，360競價次之，最后是搜狗競價。頭條比百度信息流獲客效果好點，但信息流總體獲客效果仍然較差。”
他說，其實問題同樣嚴峻，隨著企業(yè)蜂擁而入使用百度競價后，它的價格可以說是一月千里，獲取單條用戶線索的成本從幾十元到幾百元，甚至是幾千元。同時，惡意點擊比例長期居高不下，如今競價廣告的信任度已經(jīng)逐漸下降?？偟内厔菔峭茝V成本越來越高，獲客質量越來越低。
此外，*作為企業(yè)推廣信息的一個重要傳統(tǒng)渠道，它的實際效果更是大打折扣。數(shù)據(jù)顯示，雙11前夕是商家群發(fā)推廣信息的高峰期，但98%的群發(fā)短息被智能手機自動識別為“騷擾信息”而遭攔截，用戶對于“騷擾信息”自然沒有翻看的興趣。這條商家推廣的最便捷途徑或將瀕臨死亡。
據(jù)統(tǒng)計，阿里推廣、百度競價、信息流是當今廣大企業(yè)獲取客戶資源最重要的三板斧，所以企業(yè)都面臨著一個難題：僧多粥少。好的流量資源只能由價高者得，部分中小商家則捉襟見肘，難免淪落為雙11盛會中僅是看熱鬧的一方。
“公眾號+魚塘軟件”是中小商家的選項?
相對于大品牌、大企業(yè)直接在電商平臺上的攻城掠地，中小商家則可考慮迂回作戰(zhàn)策略。為什么把目標鎖定在微信公眾號?有一個誰都無法忽視的數(shù)據(jù)：微信月活躍用戶接近10億。“這是遠超阿里、百度、頭條等熱門平臺的可怕用戶群體，微信公眾號成了很多中小商家雙11的爆破點。”上述化妝品企業(yè)運營總監(jiān)說。
“我們不考慮在電商平臺上或搜索引擎上做推廣，我們會集中人力、物力、財力在公司公眾號上策劃多場雙11活動。從之前的幾場預熱活動來看，推廣、吸粉、交易都取得了理想效果。”某日化中小企業(yè)老板說。
“其實，前幾年我們也有利用公眾號做推廣，不過由于公眾號自身的限制，客服效率低下、與粉絲溝通困難、粉絲流失嚴重等幾大問題一直困擾著我們。”該日化企業(yè)老板表示。
“從去年引進魚塘軟件后，微信公眾號才真正成為我們的客服平臺，與粉絲達到即時溝通，圖文、視頻、語音多種溝通方式，給粉絲畫像實現(xiàn)精準推送，模板消息完美取代*，粉絲海報讓活動策劃變得更輕松。”該日化企業(yè)老板說，去年雙11我們利用“公眾號+魚塘軟件”打了一場漂亮的翻身仗，到今年我們的信心更足了。
做電商做得好的中小品牌與大品牌的高舉高打模式不同，他們更懂得利用互聯(lián)網(wǎng)流量的紅利，也就是聚合粉絲，所以，對消費者客群運營能力要求也非常高。
“作為中小品牌，我們不會寄希望于雙11這一天能給公司帶來多大的業(yè)績。我們著眼于吸引到更多的粉絲，然后通過優(yōu)質的服務逐漸轉化交易。”某保健用品企業(yè)老板說。
他表示，公司去年雙11就利用了“公眾號+魚塘軟件”這一運營模式，證明是值得信賴的。這個模式的優(yōu)勢在于，把微信公眾號打造成多客服同時在線、即時溝通的客服平臺，尤其值得一提是可以給粉絲打標簽，能夠幫助運營對粉絲進行精準推送，極大提升了粉絲的轉化率。
“魚塘軟件是一款微信公眾號客服軟件，幫助運營者吸粉、撩粉和管理粉絲，適用于各型企業(yè)打通微信營銷通路，以及政府部門建立高效的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺。”魚塘軟件官網(wǎng)資料顯示，已經(jīng)有超過1萬家企業(yè)使用魚塘軟件協(xié)助公眾號吸粉、客服、轉化，深受電商企業(yè)歡迎。
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