話說，今年雙十一，國(guó)家發(fā)改委將對(duì)一批存在“問題”的電商企業(yè)公開亮相。
據(jù)了解，魚塘微客服軟件可以讓電商公眾號(hào)平臺(tái)擁有更多的增值服務(wù)，給客戶帶來更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
很多電商公眾號(hào)剛起步時(shí)，只有一兩個(gè)客服處理后臺(tái)留言，當(dāng)時(shí)都是鎮(zhèn)守在電腦前刷新頁(yè)面才能發(fā)現(xiàn)新粉絲，很容易導(dǎo)致回復(fù)不及時(shí)。
對(duì)于消費(fèi)者而言，如果他們?cè)诠娞?hào)咨詢產(chǎn)品的等待時(shí)間超過20秒，那么，他們的注意力就會(huì)馬上轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)的產(chǎn)品上去。
然而魚塘軟件會(huì)第一時(shí)間提醒客服有新粉絲到來，無論TA是否咨詢，客服都能立即知道并能主動(dòng)溝通，快速響應(yīng)粉絲的需求。
當(dāng)咨詢的人很多時(shí)，電商客服人員可以借助魚塘客戶端強(qiáng)大的編輯庫(kù)，編輯問題、答案、產(chǎn)品、型號(hào)、功能、以及保養(yǎng)、售后、注意事項(xiàng)等快捷回復(fù)文本?？头龅较鄳?yīng)的問題時(shí)就能一鍵發(fā)送文本內(nèi)容立即回復(fù)。
一來，電商客服人員即可快速回訪，開展相關(guān)服務(wù)工作;二來，可以避免電商客服因打字、復(fù)制黏貼出現(xiàn)錯(cuò)別字多、復(fù)制內(nèi)容有誤的情況。
還有，魚塘軟件會(huì)話方式多元化，圖文、圖片、語音、視頻、H5、文件以及二維碼等皆可使用，快速滿足消費(fèi)者的需求。
與此同時(shí)，在溝通過程中，電商客服可以把每個(gè)粉絲的姓名、電話、地址、適用產(chǎn)品等信息在魚塘客戶端做詳細(xì)標(biāo)簽，接下來為他們分好群。
比如，一名姓王的男性粉絲和電商客服溝通，說想了解型號(hào)100的家用榨油機(jī)，操作注意事項(xiàng)等，這時(shí)，客服在魚塘軟件后臺(tái)給他打上“王先生、型號(hào)100、家用榨油機(jī)”等標(biāo)簽。
隨后，可以把王先生被分到型號(hào)100的家用榨油機(jī)群里，每天發(fā)送一則或多則相關(guān)的信息。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)王先生精準(zhǔn)推送信息，也有效避免了信息推送給不相干粉絲造成的騷擾，客戶轉(zhuǎn)化率大大提高。
目前，越來越多的電商平臺(tái)在使用魚塘軟件，粉絲越來越多，生意越做越大!
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