話說，今年雙十一，國家發(fā)改委將對一批存在“問題”的電商企業(yè)公開亮相。
據(jù)了解，魚塘微客服軟件可以讓電商公眾號平臺擁有更多的增值服務(wù)，給客戶帶來更加高效、便捷的服務(wù)體驗。
很多電商公眾號剛起步時，只有一兩個客服處理后臺留言，當(dāng)時都是鎮(zhèn)守在電腦前刷新頁面才能發(fā)現(xiàn)新粉絲，很容易導(dǎo)致回復(fù)不及時。
對于消費者而言，如果他們在公眾號咨詢產(chǎn)品的等待時間超過20秒，那么，他們的注意力就會馬上轉(zhuǎn)移到其他平臺的產(chǎn)品上去。
然而魚塘軟件會第一時間提醒客服有新粉絲到來，無論TA是否咨詢，客服都能立即知道并能主動溝通，快速響應(yīng)粉絲的需求。
當(dāng)咨詢的人很多時，電商客服人員可以借助魚塘客戶端強大的編輯庫，編輯問題、答案、產(chǎn)品、型號、功能、以及保養(yǎng)、售后、注意事項等快捷回復(fù)文本?？头龅较鄳?yīng)的問題時就能一鍵發(fā)送文本內(nèi)容立即回復(fù)。
一來，電商客服人員即可快速回訪，開展相關(guān)服務(wù)工作;二來，可以避免電商客服因打字、復(fù)制黏貼出現(xiàn)錯別字多、復(fù)制內(nèi)容有誤的情況。
還有，魚塘軟件會話方式多元化，圖文、圖片、語音、視頻、H5、文件以及二維碼等皆可使用，快速滿足消費者的需求。
與此同時，在溝通過程中，電商客服可以把每個粉絲的姓名、電話、地址、適用產(chǎn)品等信息在魚塘客戶端做詳細(xì)標(biāo)簽，接下來為他們分好群。
比如，一名姓王的男性粉絲和電商客服溝通，說想了解型號100的家用榨油機，操作注意事項等，這時，客服在魚塘軟件后臺給他打上“王先生、型號100、家用榨油機”等標(biāo)簽。
隨后，可以把王先生被分到型號100的家用榨油機群里，每天發(fā)送一則或多則相關(guān)的信息。這樣不僅實現(xiàn)了對王先生精準(zhǔn)推送信息，也有效避免了信息推送給不相干粉絲造成的騷擾，客戶轉(zhuǎn)化率大大提高。
目前，越來越多的電商平臺在使用魚塘軟件，粉絲越來越多，生意越做越大!
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
