域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

還有不到24小時(shí)，2017天貓雙11全球購(gòu)物狂歡節(jié)就要拉開(kāi)帷幕。各大家裝建材品牌商卯足干勁，早早地吹響了“雙11”大促的號(hào)角。戶幫戶蓄勢(shì)待發(fā)，在緊張與興奮中有條不紊地迎接著又一年“雙11”的到來(lái)。

5萬(wàn)工人集結(jié)完畢，蓄勢(shì)待發(fā)

為了保障“雙11”期間海量訂單順利完結(jié)，不拖延、不敷衍，戶幫戶在全國(guó)300余個(gè)城市2000+個(gè)縣區(qū)增加工人招募，加大服務(wù)覆蓋面。目前戶幫戶合作的認(rèn)證工人已達(dá)5萬(wàn)人，覆蓋了2000+個(gè)全國(guó)地市縣區(qū)域，其中有3000+工人位于西藏、新疆、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)。

為了讓這些新加盟的工人盡快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)接單模式，戶幫戶的工人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——戶匠堂，通過(guò)線下宣講會(huì)、在線直播、電話培訓(xùn)、微信課程等多種渠道，專門開(kāi)展了近200場(chǎng)線上線下工人培訓(xùn)，不僅進(jìn)一步提升工人群體的安裝技能，更著力宣貫“雙11”期間服務(wù)準(zhǔn)則及安裝規(guī)范。

(▲戶幫戶藍(lán)領(lǐng)精英宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng))

隨著越來(lái)越多的家居品牌商“觸電”，工人群體在接單時(shí)遇到的新產(chǎn)品也越來(lái)越多。因此，戶匠堂在工人APP與工人微信端發(fā)起微信課程，保障工人的安裝技能與時(shí)俱進(jìn)，使戶幫戶真正成為商家的“售后小二”。

12維服務(wù)評(píng)分，管控全面升級(jí)

為了提升工人服務(wù)水平，戶幫戶優(yōu)化了工人管控規(guī)則，深化了工人等級(jí)考核制度。目前，針對(duì)安裝工人的管控規(guī)則已從3率增加到12率，如及時(shí)預(yù)約率、及時(shí)上門率、準(zhǔn)時(shí)安裝率、投訴率等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)必須在95分以上。臨近“雙11”，工人們也紛紛簽下服務(wù)質(zhì)量的承諾書。

(▲戶幫戶工人簽雙十一服務(wù)承諾書)

(▲戶幫戶厲兵秣馬，全力備戰(zhàn)雙11)

15秒極速響應(yīng)，只為極致體驗(yàn)

由于“雙11”購(gòu)物消費(fèi)過(guò)于集中，消費(fèi)者對(duì)家裝建材的消費(fèi)需求集中釋放在“雙11”當(dāng)天，導(dǎo)致安裝需求也驟然增加。據(jù)戶幫戶數(shù)據(jù)研究院信息顯示，預(yù)計(jì)今年“雙11”期間訂單量可達(dá)50萬(wàn)單，比去年同期增長(zhǎng)37%;預(yù)計(jì)最高日處理單量將達(dá)到20萬(wàn)單，是日常處理量的4倍。

(▲戶幫戶厲兵秣馬，全力備戰(zhàn)雙11)

因此，戶幫戶服務(wù)端組成“阿米巴”小組，每個(gè)小組均能獨(dú)立處理來(lái)自工人、商家、消費(fèi)者的售前、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。各小組將采取7天24小時(shí)輪流工作機(jī)制，做到“15秒內(nèi)響應(yīng)，10分鐘內(nèi)反饋，普通售后24小時(shí)內(nèi)解決，賠付售后48小時(shí)內(nèi)解決”。在此基礎(chǔ)上，戶幫戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)還專門制定了客服應(yīng)急預(yù)案，在訂單大流量時(shí)將采取強(qiáng)制分流等措施。

(▲“阿米巴”服務(wù)小組“雙11”誓師大會(huì))

今年“雙11”期間，戶幫戶不只重視訂單數(shù)量，更注重提升服務(wù)質(zhì)量。在訂單量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，確保改善服務(wù)質(zhì)量水平，為消費(fèi)者打造最極致的服務(wù)體驗(yàn)。

24小時(shí)監(jiān)控，技術(shù)助攻“雙11”

“雙11”全網(wǎng)電商大促，不僅考驗(yàn)著服務(wù)商的“服務(wù)硬實(shí)力”，更考驗(yàn)著各大系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性的“技術(shù)軟實(shí)力”。

(▲技術(shù)團(tuán)隊(duì)提前檢測(cè)產(chǎn)品線)

據(jù)了解，為了迎接此次雙十一大量訂單，戶幫戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)提前6個(gè)月對(duì)各大產(chǎn)品線進(jìn)行檢測(cè)、優(yōu)化。而為了讓故障能在最短時(shí)間內(nèi)得以排除，團(tuán)隊(duì)還自發(fā)成立了“排雷小組”，將在“雙11”期間24小時(shí)輪流監(jiān)控，從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至到應(yīng)用服務(wù)層面，快速完成檢測(cè)、響應(yīng)、處理和恢復(fù)各項(xiàng)操作，以確保訂單消化的質(zhì)量與效率。

(▲凌晨1點(diǎn)，戶幫戶依舊燈火通明)

根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，每年雙11零點(diǎn)至一點(diǎn)的流量是最大的。為了應(yīng)對(duì)此間的流量峰值，戶幫戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)提前做了很多壓測(cè)工作，通過(guò)模擬程序演練了數(shù)百遍訂單流轉(zhuǎn)的過(guò)程。此外，在“雙11”期間，戶幫戶的技術(shù)團(tuán)隊(duì)還將利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更智能地完成部分客服任務(wù)。

(▲戶幫戶祝你雙11快樂(lè))

天貓引領(lǐng)的新零售正在持續(xù)融合線上線下，全新的商業(yè)業(yè)態(tài)帶來(lái)巨大的消費(fèi)增長(zhǎng)爆發(fā)力。在這背后，商家的服務(wù)與消費(fèi)者的體感顯得尤為重要。作為天貓戰(zhàn)略合作服務(wù)商，戶幫戶已經(jīng)歷了數(shù)次“雙11”的洗禮，戶幫戶CEO張海峰表示，戶幫戶將一如既往，為品牌商和消費(fèi)者提供專業(yè)、高效、有保障的服務(wù)。

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