2012年,受濟影響,我國樓市整體低迷,作為房地產(chǎn)衍生行業(yè)的家裝市場也受到波及。這一年,我國中小家裝公司看起來景象慘淡,行業(yè)內(nèi)企業(yè)總數(shù)減少了0.3萬家,倒閉潮在全國蔓延。在一大批中小家裝公司面臨生死劫的同時,來自江蘇的徐志敏卻決定投身家裝行業(yè)。
徐匯區(qū)的徐家匯,徐志敏喜歡這樣介紹自己??偸俏餮b革履,看起來一絲不茍,這是徐志敏留給人最大的印象。創(chuàng)業(yè)至今已有五個年頭,徐志敏最初只是想改變自己的生活,但桂隆快樂裝修的發(fā)展速度,著實超出了他的預(yù)期。
2012年,徐志敏和朋友合作創(chuàng)立的桂隆快樂裝修在上海徐匯區(qū)成立。之后幾年,這家名不見經(jīng)傳的小公司不僅在倒閉潮中幸存,并逐漸走上正軌,在上海已經(jīng)開辟出一方天地。在今年的“金九銀十”期間,眾多裝企生意慘淡,桂隆快樂裝修卻逆勢上揚,第三季度通過齊家網(wǎng)平臺實現(xiàn)600萬產(chǎn)值,發(fā)展勢頭強勁。
而在三年前,徐志敏還在為僅僅200萬的年產(chǎn)值煩惱。
從200萬到上千萬:認(rèn)清趨勢,調(diào)整方向
2014年,家裝市場迎來巨大變革,互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的橫空出世,讓一向偏重傳統(tǒng)的家裝企業(yè)措手不及?;ヂ?lián)網(wǎng)浪潮的席卷之下,部分企業(yè)選擇自己做互聯(lián)網(wǎng)家裝,但是傳統(tǒng)裝企轉(zhuǎn)型需要配置相應(yīng)的技術(shù)、資金、人員,而這對于成立僅兩年的桂隆快樂裝修來說,成本太大。
浪潮之下,徐志敏決定和互聯(lián)網(wǎng)平臺合作,由此成為徐志敏與齊家網(wǎng)結(jié)緣的開始,但卻不算是一個很好的開始。“最開始我們通過兄弟公司的推薦和齊家網(wǎng)合作,但是那時候還和很多其它平臺合作,所以在齊家網(wǎng)投入不大。我們道聽途說,覺得平臺可能會養(yǎng)活你,但不會圓發(fā)財夢,所以我對齊家網(wǎng)持觀望態(tài)度。”
事實上,和多家互聯(lián)網(wǎng)平臺保持合作,這種廣撒網(wǎng)的合作模式并未讓桂隆快樂裝修撈到更多魚,雖然短期獲得了訂單量的增長,但是遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期,甚至引發(fā)了其它的問題。
由于各家平臺的模式不盡相同,用戶也參差不一,桂隆快樂裝修的人員配置出現(xiàn)問題,總是靠平臺自主預(yù)約,員工變得無事可做,導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重,出現(xiàn)內(nèi)憂。
在徐志敏憂心如何穩(wěn)定訂單量和員工之際,齊家網(wǎng)也注意到了桂隆快樂裝修的問題,并開始了頻繁地溝通,給予意見和支持。這期間,徐志敏有了自己的想法,市場提供的機遇其實是平等的,同為入駐齊家網(wǎng)的同行,別人一個個成績斐然,自己該如何脫穎而出?徐志敏感覺到,是時候再次做出改變,做出取舍。這一次,他將合作的重點確定為齊家網(wǎng)。
“我們發(fā)現(xiàn)齊家的趨勢,趕緊掉轉(zhuǎn)方向,從之前的小規(guī)模合作,到調(diào)整理念,調(diào)整服務(wù)態(tài)度,加大力度合作。”
2015年,桂隆快樂裝修在齊家網(wǎng)迎來爆發(fā)式增長,年產(chǎn)值從2014年的200萬增長到900萬,翻了三番,經(jīng)過連續(xù)三年的持續(xù)增長,到2017年,桂隆快樂裝修單是第三季度的產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到600萬,是2014年年產(chǎn)值的三倍。
成為零投訴商家:修煉內(nèi)功,緊抓服務(wù)
公司產(chǎn)值穩(wěn)定增長之后,徐志敏將焦點聚集在企業(yè)內(nèi)功的修煉。“2016年,我去參加齊家網(wǎng)的年會,看到零投訴獎牌,非常心動。”
和齊家網(wǎng)合作兩年,徐志敏深諳齊家網(wǎng)對企業(yè)施工交付質(zhì)量、用戶體驗及口碑的重視。在徐志敏看來,齊家網(wǎng)的零投訴獎牌,對桂隆快樂裝修和他個人都是莫大的榮譽。“個人層面來說,是我們公司管理的好,公司層面,說明我們服務(wù)做的好,用戶滿意度高。”
2016年,桂隆快樂裝修以一名之差無緣齊家網(wǎng)零投訴獎牌,徐志敏很失落。在他看來,投訴率的高低可以反映出企業(yè)是否用心服務(wù)客戶。沒有實現(xiàn)零投訴,說明在公司在某些方面出了問題。
“齊家網(wǎng)一直在督促我們,在這方面也找我們溝通過,幫我們分析問題在哪里,給我們提供智慧和支持。”找到癥結(jié)所在之后,桂隆快樂裝修在人員服務(wù)板塊加大投入,從工程部到各個工地的負(fù)責(zé)人,落實到人,每個節(jié)點都不放過,點點到位。并且只要有客戶投訴,徐志敏便會親自參與,全程跟進。
如今在齊家網(wǎng)官網(wǎng)桂隆快樂裝修的介紹中,“零投訴商家”五個字十分顯眼。“我們的目標(biāo)是成為零投訴商家的第一名。”徐志敏自信滿滿地表示。
未來如何發(fā)展:緊跟齊家,共享賦能
從2014年至今,徐志敏看到了桂隆快樂裝修入駐齊家網(wǎng)后的大幅度進步。“我們的業(yè)績,我們的簽單成功率、投訴率,我們的客單價都放在這兒,大家都有目共睹的。”
進入2017年,齊家網(wǎng)全面深度賦能裝企,著手將ERP系統(tǒng)、VR技術(shù)免費開放給平臺上裝企,以推進施工標(biāo)準(zhǔn)化,提升行業(yè)效率。桂隆快樂裝修成為較早免費使用齊家網(wǎng)ERP系統(tǒng)和VR技術(shù)的裝企。“齊家對裝修公司賦能投入非常大,而且齊家人更注重品質(zhì)裝修公司,做服務(wù)和品質(zhì)把關(guān),做得非常細(xì),非常極致。”徐志敏談到。
對于未來,徐志敏表示會將齊家網(wǎng)放在桂隆快樂裝修的第一位。“中國現(xiàn)在是高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代,齊家一直走在互聯(lián)網(wǎng)家裝的前列,而且我們看下來,市場占有率等數(shù)據(jù)方面,齊家排在第一。跟在齊家后面,我們已經(jīng)取得我們的產(chǎn)值、我們的榮譽。現(xiàn)在市場行情并不太好,我們還能逆勢上升,說明跟著齊家有盼頭。”
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日前,上海百姓裝潢有限公司榮獲上海市合同信用促進會評選的“2020-2021年度上海市守合同重信用企業(yè)”,并授予信用等級最高的AAA級,這是百姓裝潢連續(xù)二十年被評為上海市“守合同重信用”企業(yè)。
伴隨著國內(nèi)O2O浪潮的興起,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)迎來了快速發(fā)展的歷史機遇期。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,我國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模由2016年的137.9億元增長至2020年的567.1億元,復(fù)合年均增長率高達(dá)42.4%。
零售、金融、制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程加快,讓人們感受到數(shù)字技術(shù)帶來的便利和效率,數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁,但數(shù)字化風(fēng)口之下也有飛不高的豬,重服務(wù)、低標(biāo)準(zhǔn)化、交付周期長的家裝行業(yè),數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度相對緩慢,遲遲未見高飛。
炎炎夏日,酷暑難耐,但人們裝修的熱情,卻沒有因為氣溫的升高而減少。據(jù)統(tǒng)計,夏季裝修由于氣溫較高,能夠有效加速裝修材料中的一些氣味揮發(fā),從而更利于裝修的環(huán)保,成為很多業(yè)主的選擇。
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某種程度上“不惑”靠的不是年齡和閱歷,而是時代背景下的自我認(rèn)識和自我定位。
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這幾年的一樁樁,一件件,真的是看透了太多,認(rèn)清了太多。
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