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專訪云覽信通李瑾:我沒有創(chuàng)業(yè),我只是在做自己喜歡的事

 2017-09-04 14:45  來源:CIO時代網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

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談起CIO時代APP記者對云覽信通科技(北京)有限公司(以下簡稱“云覽信通”)總經(jīng)理李瑾博士的第一印象,記者還停留在這樣一個畫面里:他給記者打著電話,在電話中給記者指路,當(dāng)記者看到他時,他隔著很遠(yuǎn)的距離沖記者熱情的揮手。如果一定要用幾個詞語來說明記者對李瑾的印象,熱情隨和、充滿活力這兩個詞再合適不過。2017年8月23日,李瑾如約與記者見面并接受采訪,這位60年代出生卻開玩笑說自己是90后的“年輕人”在私有云領(lǐng)域卓有成就。

為什么數(shù)學(xué)極好的李瑾開始研究企業(yè)服務(wù)市場?

CIO時代APP記者與李瑾對話(右:李瑾) 攝影/張林穎

1986年,李瑾畢業(yè)于天津大學(xué)數(shù)學(xué)系。從初中起,李瑾的數(shù)學(xué)天賦開始顯現(xiàn),數(shù)學(xué)考試很容易得到高分。數(shù)學(xué)讓他感到自豪,大學(xué)便選擇了他熱衷的數(shù)學(xué)。畢業(yè)后,李瑾成為典型的碼農(nóng),為航天部編寫了8年的軟件。用李瑾的話說,數(shù)學(xué)不是簡單的1+1=2,它更多的是內(nèi)在的邏輯關(guān)聯(lián),它就像一個籃子,這個籃子就是一個空間架構(gòu),在這個籃子里放東西,只要它符合邏輯,就可以把東西放進(jìn)去。

8年的碼農(nóng)經(jīng)歷讓李瑾有了很好的沉淀,隨后他轉(zhuǎn)戰(zhàn)到摩托羅拉做項目管理以及市場和銷售,想要獲得更多的挑戰(zhàn)。之前整日跟數(shù)學(xué)打交道的李瑾,缺少社會經(jīng)驗、商業(yè)知識,他在實踐中摸爬滾打。在摩托羅拉工作的6年中,李瑾經(jīng)歷了很多曲折,恰逢當(dāng)時,李瑾所在的公司選派優(yōu)秀的人員參加美國紐約州立大學(xué)布法羅管理學(xué)院工商管理碩士學(xué)位 EMBA班。由于李瑾在公司出色的表現(xiàn),他通過筆試、面試,最終被錄取。在積累了一定的市場、銷售和管理工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)之后,李瑾覺得有必要把這些經(jīng)驗、教訓(xùn)總結(jié)一下,解決積攢在心中已久的疑惑。李瑾碩士畢業(yè)后三年,他又考取了香港理工大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位。多數(shù)人看到的是李瑾的成功,但李瑾成功的背后隱藏的是無數(shù)個日夜辛勞的身影。讀博期間,李瑾真正的累是勞心。當(dāng)時,李瑾在微軟任職,白天處理公司的事情,晚上做論文研究、PPT,夜里兩三點睡是家常便飯,經(jīng)常困了就直接睡到辦公室的地毯上,讓李瑾幸福的就屬公司休息室里的飲料和零食。李瑾回想起邊工作邊做研究的日子,雖然非常辛勞,但卻十分充實。

李瑾向CIO時代APP記者講述自己的經(jīng)歷 攝影/張林穎

李瑾讀博士時,實際上是從CT轉(zhuǎn)到了IT,可無論是CT還是IT,他所面對的都是服務(wù)市場。李瑾做項目管理期間,他幽默的把項目管理比作大內(nèi)總管,從設(shè)備發(fā)貨、工程人員安排、現(xiàn)場到貨驗貨、客戶培訓(xùn)以及售后支持等,在這過程中,難免會有服務(wù)失誤,怎樣去掌控客戶把客戶的問題解決就成為了一個很讓人頭大的問題。李瑾的自身感受驅(qū)使他對服務(wù)市場產(chǎn)生了濃厚的興趣,促使他提出了 “服務(wù)補救動態(tài)對顧客知覺公平、關(guān)系品質(zhì)以及顧客行為意向的關(guān)系”的課題,并且該課題得到了導(dǎo)師的認(rèn)可。

客戶想要的是你的快速反應(yīng)

李瑾認(rèn)真向CIO時代記者講述自己的研究成果 攝影/張林穎

確定了課題,李瑾開始閱讀大量的書籍、資料。其中一項研究,他準(zhǔn)備了600份問卷,一份問卷80個問題。當(dāng)時,李瑾正在負(fù)責(zé)福建的一個項目,他從自己客戶的3000名話務(wù)員中“借”了600名話務(wù)員去完成問卷,基于600份問卷,他從問題中得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的數(shù)學(xué)分析并作出38個假設(shè)。

通過SPSS統(tǒng)計軟件的分析,在38個假設(shè)問題中有17個假設(shè)得到驗證,15個假設(shè)不成立,6個假設(shè)因為行為意向變量在因子分析與信度檢驗中未能通過二維結(jié)構(gòu)的驗證,在后續(xù)的與其不同的構(gòu)面的假設(shè)檢驗都未進(jìn)行驗證,因此標(biāo)記為“未驗證”。導(dǎo)師認(rèn)為李瑾作出的數(shù)據(jù)分析和架構(gòu)是合理的。如果38個假設(shè)都成立,可信度是有問題的;如果38個假設(shè)都不成立,說明設(shè)定的條件有問題。李瑾告訴CIO時代APP記者:“這38個假設(shè),我認(rèn)為應(yīng)該都成立,可是經(jīng)過研究只有17 個得到驗證,15 個假設(shè)并沒有得到數(shù)據(jù)支持。感覺正確的結(jié)論,通過研究和數(shù)據(jù)分析未必是正確的。比如‘心理補救越高,顧客的知覺公平感知越高’,這個假設(shè)就沒有得到驗證”。

CIO時代APP記者向李瑾提問,李瑾解答疑問 攝影/張林穎

對于服務(wù)失誤,研究表明對客戶的最有效的辦法有三點:一、快速反應(yīng),當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)失誤時,快速給出客戶解決方案;二、賠償,對客戶進(jìn)行實物賠償;三、道歉,對客戶說對不起。李瑾告訴CIO時代APP記者:“在出現(xiàn)問題時,客戶更想要的是我對問題作出快速反應(yīng),給客戶一個解決方案。例如:客戶給我打電話說我這邊遇到了問題,我的第一反應(yīng)應(yīng)該是讓工程師為客戶作出解決方案。當(dāng)然,這其中也要進(jìn)行方案搭配,當(dāng)我們的反應(yīng)速度真的達(dá)不到的時候,還是要用其他的辦法把失誤降到最低”。

從唐古拉山口刮出的私有云“颶風(fēng)”

李瑾向CIO時代APP記者描述自己想要的生活 攝影/張林穎

人的一生從開始有自主意識以后,就會不斷面臨選擇。當(dāng)CIO時代APP記者問到李瑾想要選擇什么樣的生活的時候,李瑾給了記者一句話:“跟隨自己的內(nèi)心,做自己喜歡的事”。對他而言,可以做自己喜歡的事并且做到自己認(rèn)為的理想狀態(tài),便是他想要的生活。

老實說,CIO時代APP記者一點都沒有覺得他是60年代出生的人,他更像是80后。人的年齡分為心理年齡、生理年齡以及社會年齡,在李瑾心里,即使是出生在60年代也承認(rèn)生理年齡的確挺大了,但他認(rèn)為自己是年輕的,正像本文開篇時李瑾開玩笑說自己是“90后”。他告訴CIO時代APP記者:“生理年齡是無法改變的,心里年齡和社會年齡會隨著每個人不同的經(jīng)歷產(chǎn)生不一樣的心態(tài),我可以控制我的心理年齡和社會年齡,心態(tài)很重要。”

李瑾向CIO時代APP記者講述心態(tài)的重要性 攝影/張林穎

擁有年輕心態(tài)的李瑾非常喜歡探險,他喜歡開車、越野,出去看奇特的風(fēng)景。李瑾向記者介紹,國內(nèi)的風(fēng)景他比較喜歡大西北,尤其是西藏、貴州、四川,還有中國的一些沙漠以及騰格里、巴丹吉林等艱險地帶。

眾所周知,出去探險是要承擔(dān)風(fēng)險的,甚至面臨死亡。CIO時代APP記者覺得李瑾很幸福,對于探險,家人有反對的、有支持的,但最后總體是理解的。李瑾的家庭很民主,家人認(rèn)為他是成年人,可以管控自己的風(fēng)險,況且他不是不做準(zhǔn)備就沖出去做事情。李瑾認(rèn)為,只有準(zhǔn)備充分了,才能走的更遠(yuǎn)。”

2011年9月,李瑾與相識30年的高中同學(xué)自駕兩萬余公里,途徑西寧、青海湖、格爾木、*、拉茲、阿里、樟木、加德滿都、藍(lán)毗尼、博卡拉、成都,最后由西安返回北京。在這趟旅途中,發(fā)生了一件讓李瑾終生難忘的事情。李瑾和朋友開車到達(dá)5230多米的唐古拉山口,李瑾及朋友能承受的高度是4600米,4600米以上的高度氧氣稀缺也冷的很,會感到非常難受。同時,通訊設(shè)備沒有信號,他們與大部隊失去了聯(lián)系,車子的發(fā)動機還出現(xiàn)了故障,可謂孤立無援,用李瑾的話來說就是不知道明天會在哪里。當(dāng)CIO時代APP記者問到李瑾當(dāng)時具體在想些什么的時候,李瑾告訴記者:“我覺得很奇怪,當(dāng)時唯一想做的就是把景色拍下來,我想用 11 張照片合成一張完整的圖片,去體現(xiàn)唐古拉山口的宏偉和一望無垠。景色美若仙境,虛靜而飽滿,歷經(jīng)千辛萬苦到達(dá)一個令人舉目難忘的地方,感受到的是靜謐和能量的無處不在。在這樣的大美之處,卻無法與其他人分享,感到孤獨與遺憾。”

李瑾向CIO時代APP記者講述唐古拉山口的經(jīng)歷 攝影/張林穎

否極泰來,最終車子的發(fā)動機被修好。當(dāng)李瑾脫離險境,改變他一生的感悟和決定也由此而誕生,他認(rèn)為人一定要有機會做自己喜歡的事!從唐古拉山口下去之后,他開始有了全新的想法和行動。李瑾辭去了惠普中國區(qū)副總裁的職務(wù)開始做一些調(diào)研工作,他調(diào)研了24家市場主流的IT廠商的云解決方案開始進(jìn)軍私有云市場,并且調(diào)研了40位朋友對他想法的態(tài)度和反饋。在40位朋友中,只有一位朋友對他表示完全理解和贊賞的時候,支持率只有2.5%,然而這樣的支持率卻讓李瑾信心倍增,他告訴CIO時代APP記者:“如今回想起來,當(dāng)時40位朋友中如果有80%或90%的人支持,或許我就真的不敢做了”。

一年后,也就是2012年9月5日,云覽信通正式成立。李瑾認(rèn)為,他并沒有選擇創(chuàng)業(yè),只是選擇了自己喜歡的事情,只有喜歡才會有激情。他告訴CIO時代APP記者:“我覺得自己很幸運,我現(xiàn)在做著我自己喜歡做的事情,而且也找對了方向,更重要的是我找對了合作伙伴”。

正因如此,通過云覽信通專屬私有云平臺的各種應(yīng)用,不僅可以給企業(yè)帶來辦公方式的提升,而且也帶來管理方式的改變。截至目前,云覽信通云勢®專屬云平臺已經(jīng)廣泛應(yīng)用在不同的領(lǐng)域,包括國際著名的制造企業(yè)和貿(mào)易企業(yè)、金融行業(yè)、高校及教育行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、建筑及設(shè)計行業(yè)、大型的媒體公司及廣告行業(yè)、律師行業(yè)以及MSH ( Middle/Small Business & Home Based Business ) 等。云勢®專屬云平臺在企業(yè)中的應(yīng)用取得了客戶的廣泛認(rèn)可,同時得到了非常好的投資回報。

為什么私有云平臺是李瑾的“菜”

從數(shù)學(xué)到云計算,當(dāng)CIO時代APP記者問道李瑾為什么會做云計算的時候,李瑾覺得數(shù)學(xué)和云計算有很大的關(guān)聯(lián),也發(fā)現(xiàn)了私有云的市場。李瑾告訴記者:“計算機發(fā)展的背后是數(shù)據(jù)計算,現(xiàn)在大家都在強調(diào)ABCD,A是人工智能(Artificial intelligence),B是大數(shù)據(jù)(Big Data),C是云計算(Cloud),D是設(shè)計(Design)。我相信這其中的核心便是數(shù)學(xué),支撐這些正常運轉(zhuǎn)的都是數(shù)學(xué)公式,當(dāng)然這其中還牽扯物理、計算機等學(xué)科,但是數(shù)學(xué)起到了紐帶連接作用”。

如今,專屬數(shù)據(jù)中心(PDC,Private Data Center)開始走進(jìn)人們的世界中。李瑾介紹到,專屬數(shù)據(jù)中心是一種私有云的解決方案,它不同于公有云,用戶可以自己管控服務(wù)器,而云覽信通只是提供相應(yīng)的技術(shù)支持及售后服務(wù),就像房地產(chǎn)開發(fā)商負(fù)責(zé)把房屋建好,客戶買了房子拿到了鑰匙,房子便歸客戶所有。對于企業(yè)而言,這種模式是可以信賴的,所有的數(shù)據(jù)管控都有企業(yè)內(nèi)部授權(quán)的專業(yè)人員進(jìn)行控制,作為服務(wù)提供商是不會接觸到客戶數(shù)據(jù)的。

李瑾向CIO時代APP記者介紹私有云的具體情況

攝影/張林穎

李瑾將私有云平臺的優(yōu)勢總結(jié)為RISE:

Reassure 安全可控:正如前面提到的,私有云的一大優(yōu)勢是服務(wù)器在客戶公司內(nèi)部,全部的硬件及數(shù)據(jù)管理均為企業(yè)內(nèi)部的授權(quán)人員,僅提供技術(shù)支持,提高云平臺的安全性及添加新的功能,改善用戶體驗。

Instant 瞬捷多樣:私有云部署在企業(yè)內(nèi)部,所有的傳輸在企業(yè)內(nèi)部完成,避免了對公司網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用,在帶寬資源有限的情況下,不僅減少了內(nèi)部數(shù)據(jù)交換對公網(wǎng)帶寬的占用,還為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交換提供了公網(wǎng)不能提供的速度。

Sustainable 持續(xù)高效數(shù)據(jù)同步:在私有云方案基礎(chǔ)之上,利用公有云的優(yōu)勢,提供混合云解決方案,為異地容災(zāi)等功能提供更多的方案選擇。

Elasticity 彈性擴展:在服務(wù)器擴容方面無非是添加服務(wù)器或者更換硬盤,不同于公有云的付費模式,私有云的架構(gòu)完全由客戶選定,尋找出最適合的解決方案。

無論是私有云還是混合云,云覽信通追尋更適合客戶的方案,利用公有云比較靈活,按需使用的優(yōu)勢,提升解決方案的 ROI 以及降低客戶的 TCO。當(dāng)然這其中要面臨了一些困難,公有云面對客戶時,是由下而上的,因為公有云大多從用戶自身的需求出發(fā),比如圖片存儲(如 iCloud等)以及云辦公應(yīng)用,從細(xì)小處對用戶造成習(xí)慣的改變。這是公有云所具備的從下而上的影響用戶的模式。而云覽信通則是要做企業(yè)客戶的專屬云,從客戶的基本需求出發(fā),打造使用習(xí)慣,從下而上去影響用戶對云的依賴。

《信譽的成本》--送給自己及大家的禮物

2016年,是李瑾大學(xué)畢業(yè)三十周年。同學(xué)聚會中,有同學(xué)就問到李瑾這幾年都做了什么,當(dāng)時的他就在想,2017年是自己博士畢業(yè)第十個年頭,也恰恰是云覽信通成立的第五個年頭。中國人喜歡逢五、逢十,覺得吉利。結(jié)合當(dāng)年的博士論文以及10年來的工作感受,李瑾最終決定把這些內(nèi)容編寫成一本書。

李瑾向CIO時代APP記者講述寫書的初衷 攝影/張林穎

今年春節(jié),李瑾開始正式策劃這件事情,經(jīng)過140天的努力,《信譽的成本》于今年6月中旬出版發(fā)行。當(dāng)年,李瑾的博士論文為93000字,如今出版發(fā)行的這本書有21萬字,在總內(nèi)容上擴充了一倍以上。不難看出,李瑾在這本書中付出了心血,這本書補進(jìn)去了不少李瑾在過去十年中方方面面沉淀下來的理解,對企業(yè)信譽有了更加立體及多維的思考。

經(jīng)營企業(yè)如同做人一樣,人講的是“人品”,而企業(yè)講的則是“信譽”,用李瑾總結(jié)出來的詞便是“Cor*ality”。在最初建立云覽信通的時候,李瑾給公司的核心定位是“信任服務(wù)與管理”,希望通過努力能夠給客戶提供信任的產(chǎn)品和服務(wù),同時能夠?qū)芾頇C制、整個公司的“Cor*ality”有一個認(rèn)可。

李瑾認(rèn)為,提高服務(wù)品質(zhì)是一個系統(tǒng)工程,有三個步驟及三個問題(ADI&CPS)。Attain--了解客戶需求,明確如何服務(wù)客戶;Disseminate--傳播客戶需求,以便整個團(tuán)隊高效統(tǒng)一;Implementation--實施,為客戶提供晉級的專屬服務(wù)及產(chǎn)品;與此同時,李瑾要求云覽信通的銷售及服務(wù)人員時刻詢問 3 個問題:你是否熱愛你的客戶?你是否熱愛你銷售的產(chǎn)品?你是否熱愛銷售及服務(wù)?只有真正的解決這三個問題,才能真正為客戶解決問題,從而使得企業(yè)形成一個良性循環(huán)。

李瑾向CIO時代APP記者講述信譽的重要性 攝影/張林穎

現(xiàn)如今,企業(yè)戰(zhàn)略對于企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者來說是經(jīng)常提到的話題,在經(jīng)營企業(yè)中占據(jù)重要地位。李瑾對此也有很深的見解,他告訴CIO時代APP記者:“企業(yè)戰(zhàn)略是所有工作的重心,我認(rèn)為戰(zhàn)略優(yōu)勢是指企業(yè)所具有的能取得競爭優(yōu)勢的核心能力和環(huán)境適應(yīng)能力的集合,它除了具有核心競爭力的特性,還具有前瞻性和應(yīng)變性。戰(zhàn)略優(yōu)勢既要考慮到企業(yè)在一定行業(yè)環(huán)境中的競爭優(yōu)勢,包括市場份額、位置、先發(fā)優(yōu)勢、顧客忠誠度、品牌知名度等,也強調(diào)企業(yè)擁有的內(nèi)部資源優(yōu)勢,包括資金優(yōu)勢、企業(yè)文化、高效的內(nèi)部溝通、優(yōu)秀的人力資源、核心技術(shù)、研發(fā)能力,還包括市場網(wǎng)絡(luò)、渠道資源、公共關(guān)系以及環(huán)境應(yīng)變能力等內(nèi)外結(jié)合的綜合優(yōu)勢??梢姂?zhàn)略優(yōu)勢兼顧了短期利益與長期利益、發(fā)展速度與企業(yè)規(guī)模、自身能力與市場機會、市場地位與產(chǎn)業(yè)先見,將長期以來一直分離的企業(yè)外部因素與內(nèi)部因素進(jìn)行了綜合,特別考慮了企業(yè)對激烈變化的市場環(huán)境的適應(yīng)。因此,現(xiàn)代企業(yè)建立企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的”。

CIO時代APP記者實拍李瑾辦公場景

CIO時代APP記者實拍李瑾辦公室錦鯉(錦鯉諧音寓意李瑾)

兩個小時的采訪讓李瑾聊得非常盡興,他還是如最初CIO時代APP記者初次見到他那樣,熱情的揮手送別CIO時代采訪團(tuán)隊。我們相信,在李瑾的帶領(lǐng)下,基于公司的核心價值“PERFORM行動!”以及兩個卓越為目標(biāo):Sales Excellence & Operational Excellence (卓越銷售及卓越運營),云覽信通會發(fā)展的越來越好。

CIO時代APP記者實拍李瑾揮手送別采訪團(tuán)隊

CIO時代APP記者及攝影團(tuán)隊與云覽信通李瑾、杜翔宇合影留念(左二:李瑾,左三:杜翔宇)

攝影/馬俊凱

人物檔案

李瑾博士在IT及通信產(chǎn)業(yè)擁有多年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗,并于2012年9月創(chuàng)辦了云覽信通科技(北京)有限公司,專注于“專屬云平臺”的研發(fā)及服務(wù)。云覽信通秉承“信任服務(wù)與管理”的理念,積極為客戶持續(xù)提供嶄新的解決方案。

在此之前,李瑾博士任中國惠普有限公司中國區(qū)副總裁,主要負(fù)責(zé)惠普軟件在大中華區(qū)的整體業(yè)務(wù)。自2006年任微軟(中國)有限公司電信及媒體事業(yè)部總經(jīng)理,負(fù)責(zé)微軟(中國)在電信業(yè)、媒體、網(wǎng)站及網(wǎng)游業(yè)的軟件銷售和運營,及其在華發(fā)展的重大決策制定。自1994年任摩托羅拉(中國)電子有限公司銷售總監(jiān),業(yè)務(wù)范疇遍及全國。

李瑾博士擁有天津大學(xué)數(shù)學(xué)系學(xué)士學(xué)位,美國紐約州立大學(xué)布法羅管理學(xué)院EMBA學(xué)位,以及香港理工大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位。

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