悟空問答(頭條問答)挖了知乎300位大V，爆出此事的惡魔奶爸被推上了熱門，遭受過各種言語的抨擊之后，惡魔奶爸在自己的公眾號對此事做了解釋，并對“知乎是不是真的藥丸”發(fā)表了自己的看法，狠狠踩了知乎一番，還把偷偷截下朋友圈圖片的人大罵了一頓。事實(shí)上悟空問答已對外宣傳“從未禁止任何人在其他平臺發(fā)布內(nèi)容”，惡魔奶爸此舉，無疑是自己出來擋刀。
知乎大V被簽事件，其實(shí)也在提醒運(yùn)營人員，若是運(yùn)營方式使用不當(dāng)，你的用戶就會流失。運(yùn)營人員是時候?qū)ψ约哼\(yùn)營的APP進(jìn)行自查。
一、是否產(chǎn)品出了問題
1、你的產(chǎn)品跑得太慢了
手機(jī)內(nèi)的APP總是不斷地提示更新，APP更新得這么頻繁，除了修復(fù)BUG之外，還有可能是上線新功能。每一個行業(yè)的APP數(shù)量其實(shí)已經(jīng)接近飽和，如果跑得太慢，怕是會被市場所淘汰。
隨手拍APP和秒拍APP雖然同為新浪微博旗下的短視頻應(yīng)用，但兩者的用戶量卻有著很大的區(qū)別，隨手拍APP的定位為最精彩的生活小視頻社區(qū)，秒拍APP的定位則是超火爆短視頻分享平臺。
秒拍APP/隨手拍APP
打開兩者的頁面，可以明顯感受到，秒拍APP對視頻做了細(xì)致的分類。而隨手拍APP未對視頻做分類，用戶無法在最短時間內(nèi)找到自己想要的視頻。
秒拍APP/隨手拍APP
點(diǎn)擊錄制視頻，秒拍APP為用戶提供了大量的貼紙，滿足用戶多種場景下的需求，而隨手拍APP的貼紙數(shù)量較少。
一款A(yù)PP如果不能察覺用戶的喜好，開發(fā)出更多用戶喜歡的功能，時刻關(guān)注競品，對競品的行動做出反應(yīng)，那么這款A(yù)PP遲早會被其他APP擊退。
2、你的產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)衰退期
在盒子菌寫過的《APP運(yùn)營：產(chǎn)品的四大生命周期分別要如何運(yùn)營》一文中，已經(jīng)對APP的生命周期進(jìn)行過介紹。當(dāng)你的產(chǎn)品進(jìn)入衰退期的時候，用戶就會大量的流失，如果不為產(chǎn)品探索新的可能性，最終也只能面對APP停止運(yùn)營的事實(shí)。朋友網(wǎng)關(guān)閉，豆瓣一刻停止運(yùn)營，便是最好的警示。
就在前不久，知乎上線了「想法」功能，「想法」內(nèi)部發(fā)布的信息是采用信息流方式排列，關(guān)注某一個用戶之后，就能夠在里邊查看到該用戶發(fā)布的「想法」，不少人嘲笑知乎的這一功能與朋友圈類似，但知乎的產(chǎn)品經(jīng)理對外宣稱道，“輕量級的內(nèi)容需求確實(shí)存在”的確，知乎社區(qū)本來就擅長激發(fā)用戶產(chǎn)出內(nèi)容，更何況，輕量級的內(nèi)容中也會有精品內(nèi)容存在。
知乎的「想法」功能，其實(shí)是對知乎這一款產(chǎn)品的全新嘗試，至于是否能夠刺激用戶產(chǎn)出更多即時的優(yōu)秀內(nèi)容，增強(qiáng)用戶間的互動，恐怕需要時間去驗(yàn)證。但這也是知乎這款面世6年產(chǎn)品對自己的一個新的探索。
二、運(yùn)營人員工作到位了嗎?
1、用戶粘性—用戶互動的重要性
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，用戶粘性這一名詞，已不能單純從用戶使用時長來衡量，盒子菌對用戶運(yùn)營的一直是持著“人與人之間的溝通”這一立場的，也就是說，要讓用戶更好的留在一個APP中，運(yùn)營人員與用戶之間的溝通，用戶與用戶之間的互動，這兩者肯定是必不可少的。
想必大家都知道小咖秀這一款A(yù)PP，有一款A(yù)PP可以說是小咖秀的鼻祖—Dubsmash，用戶使用該款產(chǎn)品，錄制完自己的表演后在自己的社交關(guān)系中分享，由于產(chǎn)品新穎有趣，所以Dubsmash在上線的第七天，就登頂了APPstore榜首。從數(shù)據(jù)上來看，這款產(chǎn)品確實(shí)非常優(yōu)秀。
這一款產(chǎn)品雖然簡單好用，但卻只注重產(chǎn)品，沒有做好用戶間的互動，用戶無法與其他用戶溝通，只是通過社交關(guān)系令自己的朋友看到自己的視頻，這樣一種處理方式對視頻的播放以及傳播是非常有限的。Dubsmash沒有幫助產(chǎn)品的用戶形成新的社交關(guān)系鏈，最終由于用戶創(chuàng)作能力有限，這一款短視頻產(chǎn)品也就被淹沒在眾多APP中。
人類是一種群居動物，有時候，單憑一個愛好，就能將他們聚集起來，無論是原有的社交關(guān)系，還是運(yùn)營人員搭建的社交關(guān)系，只要能為他們構(gòu)建屬于自己的團(tuán)體，他們自然就會留在這玩。
2、你的用戶輕易就跑了—離開成本太低
以上說到的做好用戶間的互動，其實(shí)也是用戶離開成本的一部分，設(shè)想一下，大家一起在同一個地方玩，而你突然就說要離開，對于你來說，將會失去什么。
1.你產(chǎn)出的內(nèi)容，內(nèi)容所獲得的點(diǎn)贊數(shù)，別人對你的評價(jià)，統(tǒng)統(tǒng)沒有了。
2.累死累活，每日簽到得到的積分，勛章和等級，統(tǒng)統(tǒng)沒有了。
3.與好友不再有相同愛好，就算關(guān)系再好，也找不到話聊了。
總的來說，當(dāng)你選擇離開一個APP時，你在APP上所有的一切作為，你在APP中得到的所有榮譽(yù)，統(tǒng)統(tǒng)都是前功盡棄，如果你不在乎這些，你大可以瀟灑地離開。
對于運(yùn)營人員來說，要讓用戶不那么輕易離開，就必須增加用戶離開的成本，最常見的莫過于用戶激勵體系，使用用戶激勵體系，讓用戶完成系統(tǒng)指定的行為，以獲取勛章等級等獎勵，簽到是較為常見的一種用戶激勵方式，在活動盒子這一APP活動運(yùn)營工具中，為運(yùn)營人員提供了簽到這一活動模板，幫助運(yùn)營人員做好用戶激勵。
用戶激勵體系的引入，幫助運(yùn)營人員培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，而那些已獲得的榮耀，讓用戶在離開的時候糾結(jié)一番。
總結(jié)：用戶流失的情況常常發(fā)生，在對用戶流失做分析時，要搞清楚，到底是產(chǎn)品出了問題還是運(yùn)營出了問題，然后再找對應(yīng)的解決方法。對于那些流失的用戶，就要及時召回，而那些被挖的大V用戶，那就隨他吧，畢竟平臺與用戶是相輔相成的，不見得去了新的地方你就會更加發(fā)光發(fā)亮。
文/活動盒子運(yùn)營社(ID：huodongheziyys)，APP活動運(yùn)營工具;商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處：
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