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8月10日清晨，有網(wǎng)友和用戶反映摩拜單車出現(xiàn)小面積無(wú)法開(kāi)鎖情況，對(duì)此，摩拜官方作出迅速回應(yīng)，表示對(duì)受影響用戶造成的不便深表歉意，并稱摩拜單車技術(shù)團(tuán)隊(duì)已在第一時(shí)間進(jìn)行了處理，目前，摩拜單車服務(wù)已全面恢復(fù)正常。而經(jīng)記者實(shí)測(cè)，小橙車的確已全面恢復(fù)到正常狀態(tài)。

記者實(shí)測(cè)掃碼了先前一輛無(wú)法解鎖的摩拜單車，伴隨著清脆的滴滴滴聲音，車鎖應(yīng)聲而開(kāi)。觀察多地段摩拜單車使用情況后發(fā)現(xiàn)，用戶無(wú)法打開(kāi)車輛的情況也沒(méi)有再看到。而從微博等社交平臺(tái)網(wǎng)友反饋信息看，少量摩拜單車無(wú)法開(kāi)鎖的小插曲也已結(jié)束。

還有不少網(wǎng)友在微博發(fā)表對(duì)于此事的看法，稱：“給摩拜單車點(diǎn)個(gè)贊，處理事情的效率就是高!”“反應(yīng)迅速，處理事情不拖泥帶水，給摩拜點(diǎn)個(gè)贊!”

而其實(shí)不僅僅是針對(duì)開(kāi)鎖故障問(wèn)題，摩拜在處理各方面問(wèn)題的時(shí)候效率都曾被網(wǎng)友點(diǎn)贊。有網(wǎng)友在微博寫(xiě)到：“忘記鎖車了停了1115m被扣了34塊，昨晚睡覺(jué)前抱著試試的態(tài)度申訴了下，說(shuō)自己忘記鎖車，早上一醒過(guò)來(lái)錢(qián)已經(jīng)退回來(lái)啦，效率好高啊，必須發(fā)條微博夸夸摩拜單車。”“摩拜客服效率真高，打個(gè)電話就搞定凍結(jié)問(wèn)題。”“不錯(cuò)，放心了!摩拜單車客服的工作效率還是很高的。”

而究其原因，摩拜之所以能在第一時(shí)間滿足用戶需求、解決用戶問(wèn)題，與其強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)分不開(kāi)。一直以來(lái)，摩拜以用戶體驗(yàn)為先，所有的技術(shù)研發(fā)都針對(duì)于提升用戶體驗(yàn)，因此當(dāng)用戶申報(bào)故障時(shí)摩拜自然會(huì)在第一時(shí)間處理問(wèn)題。并且依靠強(qiáng)大的科技力量，摩拜處理故障的時(shí)間必然會(huì)縮短，效率自然會(huì)提高。

如今，摩拜單車以用戶體驗(yàn)為中心，在技術(shù)研發(fā)、運(yùn)維管理等方面均衡發(fā)展，近期更是聯(lián)合微信面向新用戶在全國(guó)超150座城市推出免押金試騎活動(dòng)，讓更多人嘗試、接受這一綠色、環(huán)保、健康的出行方式，真正讓“讓自行車回歸城市”。

目前，摩拜已在全球近160座城市提供智能共享單車服務(wù)，單車總數(shù)超過(guò)600萬(wàn)輛，日均訂單量超過(guò)2500萬(wàn)，成長(zhǎng)為全球最大的智能共享單車運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

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