近日，關(guān)于游客出門旅行消費(fèi)過程中遇到“托兒”的事件屢見報(bào)端。例如，某網(wǎng)紅餅店被曝雇人排隊(duì)，20人中竟有7人是“托兒”，這些人重復(fù)排隊(duì)為店家提升人氣，美其名曰“兼職”。線下消費(fèi)套路多，線上也不例外，而線上則換了說法，那便是“網(wǎng)絡(luò)水軍”，一般來講，網(wǎng)絡(luò)水軍就是受雇于人，為他人發(fā)帖或者回帖為其造勢的網(wǎng)絡(luò)人員。
提到水軍，就不得不提到其上家，也就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。據(jù)了解，正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司具有專門的利益鏈條，通過對企業(yè)或個人進(jìn)行專業(yè)的宣傳推廣，包括優(yōu)化關(guān)鍵詞提高企業(yè)或個人的曝光率等操作，以提升企業(yè)或個人在大眾面前的曝光率和好感度，而其中作為完成這項(xiàng)任務(wù)的核心成員——網(wǎng)絡(luò)水軍，他們活躍于各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺，美其名曰“玩玩手機(jī)就能賺錢”，于是經(jīng)?？梢钥吹接写罅康木W(wǎng)絡(luò)人員加入進(jìn)來。
既公開又神秘，網(wǎng)絡(luò)水軍混跡于各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺
對于經(jīng)常混跡于論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺的人來說，對網(wǎng)絡(luò)水軍一詞應(yīng)該不陌生，他們活躍在各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺，從論壇時(shí)代開始大規(guī)模崛起，到2013年微博進(jìn)入鼎盛時(shí)期的同時(shí)水軍也迎來了自己的狂歡盛宴，并且此時(shí)已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，通過在網(wǎng)上發(fā)布為雇主宣傳造勢的帖子獲得報(bào)酬，在網(wǎng)絡(luò)中演繹一場又一場“造勢”的狂歡。
網(wǎng)絡(luò)水軍通常的工作程序，大致是先從管理者那里領(lǐng)取任務(wù)，完成任務(wù)之后結(jié)算報(bào)酬，加入其中的人有專職和兼職之分，但絕大多數(shù)都是兼職。這種“玩玩手機(jī)就能賺錢”的形式受到許多在校學(xué)生和白領(lǐng)等經(jīng)?；钴S在網(wǎng)絡(luò)上的人員的歡迎，這類人每天在網(wǎng)時(shí)間長，有利于隨時(shí)“接單”，加上任務(wù)內(nèi)容相對簡單，這個產(chǎn)業(yè)開始變得異?；鸨瑩?jù)悉，網(wǎng)絡(luò)水軍每炒作一次事件，都需要眾多“同行”同時(shí)發(fā)帖，以形成集束效應(yīng)，也就是宣傳造勢。
據(jù)了解，一般情況下網(wǎng)絡(luò)水軍的主要工作內(nèi)容為，先提前做好話題爆點(diǎn)，再由營銷號或者微信公眾號跟進(jìn)熱點(diǎn)，或是直接在網(wǎng)絡(luò)社交平臺開展病毒式的口碑宣傳，最后將想要達(dá)到的目的無形中植入網(wǎng)民的頭腦，為雇主提供專業(yè)化的口碑營銷。因?yàn)槠髽I(yè)或個人需要快速有效的渠道來對其進(jìn)行既定形象的塑造，而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司旗下的網(wǎng)絡(luò)水軍正好能有效幫其解決這一難題，其通過雇請水軍為雇主提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)社交平臺發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)水軍這個行業(yè)的特征也漸漸凸顯。
首先，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的日益嚴(yán)苛使得水軍們賺錢越來越難。據(jù)悉，雖然加入網(wǎng)絡(luò)水軍平臺的人不少，但中途放棄的也大有人在，因?yàn)?ldquo;玩玩手機(jī)就能賺錢”的說法其實(shí)存在極大的忽悠性質(zhì)，因?yàn)殡m然水軍發(fā)布一個帖子的價(jià)位在幾毛到一塊錢不等，看似“來錢”特別快，但是先不說價(jià)錢的多少，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管越來越嚴(yán)苛，加上網(wǎng)民也沒那么好“忽悠”了，因此大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)出去的帖子需要經(jīng)過管理者審核通過之后才能結(jié)算報(bào)酬，而在管理者核實(shí)其發(fā)的帖子內(nèi)容是否符合規(guī)范方面就得花費(fèi)大量時(shí)間，況且一天之內(nèi)也很難有多個任務(wù)同時(shí)進(jìn)行，因此許多人只是進(jìn)去“試試水”就中途退出了，能堅(jiān)持下來的沒有幾個。
其次，網(wǎng)絡(luò)水軍招募平臺魚龍混雜，容易上當(dāng)受騙。網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，往往這些抱著賺點(diǎn)外快心態(tài)進(jìn)去的人容易誤入非正規(guī)平臺而上當(dāng)受騙，想要維權(quán)也如同大海撈針般找不到對方，例如在某平臺做完任務(wù)之后卻發(fā)現(xiàn)所謂的上家已經(jīng)消失，嚴(yán)重的還會被騙取錢財(cái)，而這也使得許多人望而卻步。
隨著網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)入現(xiàn)時(shí)階段，其工作內(nèi)容也漸漸被大眾所熟知，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)普遍存在于網(wǎng)民的腦海，在公共場合談?wù)?ldquo;水軍”已經(jīng)不是什么神秘的話題，但是由于其工作性質(zhì)的特殊性，他們時(shí)刻保持警惕，不希望被人所知，而對于外人來說，這類人既是公開的，同時(shí)也是神秘的。
既討喜又招黑，網(wǎng)絡(luò)水軍“造勢”行為有失網(wǎng)絡(luò)公正
按理說，網(wǎng)絡(luò)水軍的造勢行為并不受人歡迎，因?yàn)槠湫袨榕c社會追求的主流價(jià)值觀背道而馳，但在雇傭方的角度看來卻是為其塑造口碑的有利手段，而也正是網(wǎng)絡(luò)水軍的存在，一些公司漸漸發(fā)覺惡意詆毀、攻擊對手比正面宣傳自己更有效，因此商業(yè)競爭中或多或少存在雇請網(wǎng)絡(luò)水軍對競爭對手進(jìn)行惡意詆毀的行為，網(wǎng)絡(luò)水軍的行為也從此游走在法律的邊緣，同時(shí)，其惡意攻擊的行為也為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化帶來了一定的負(fù)面影響。
首先，其工作容易涉嫌商業(yè)詆毀，有失公正性。前面提到，網(wǎng)絡(luò)公司的工作內(nèi)容不僅僅是雇傭水軍替雇主刷帖子就完事，其背后還有很繁瑣的商業(yè)鏈條，例如需要專業(yè)人員與雇主進(jìn)行對接，出一份令雇主滿意的“造勢”策劃，最后再交由網(wǎng)絡(luò)水軍去實(shí)施。然而由于利益的驅(qū)使，一些網(wǎng)絡(luò)水軍不顧正義惡意評價(jià)雇主的競爭者，這種行為不僅有失商業(yè)公正，給雇主的競爭者帶來很大負(fù)面影響，還有可能觸犯法律。正如2014年前后那段時(shí)期，水軍幾乎所有核心人員，都曾被政府“請去喝茶”，可見這是一個敏感性特征強(qiáng)的行當(dāng)。
其次，網(wǎng)絡(luò)水軍把觸角伸向無辜網(wǎng)民，加劇網(wǎng)絡(luò)信任的流失。據(jù)了解，隨著網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度的加大和網(wǎng)民辨別信息真假的能力越來越強(qiáng)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)水軍并不是輕易就能“上崗”，所以如果網(wǎng)絡(luò)水軍所使用的賬號是小號或者是僵尸號發(fā)布的內(nèi)容則很容易被識破，因此現(xiàn)在出現(xiàn)了一種叫做“養(yǎng)號”的行為。
“養(yǎng)號”顧名思義就是一個剛開通的賬號需要將其“假扮”成真的有人在正常使用，比如保持日常更新發(fā)帖等行為，這樣的賬號才能減少在“工作”中被刪帖的危險(xiǎn)，也就是要表現(xiàn)得和“正常”的賬號沒什么兩樣。然而網(wǎng)絡(luò)水軍的需求量如此之大，“養(yǎng)號”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這龐大的市場需求，因此最近出現(xiàn)了一種*軟件，專門盜用別人正在正常使用的賬號，減去“養(yǎng)號”的復(fù)雜過程，所以不斷有網(wǎng)友的賬號無緣無故被盜，在原主人不知情的情況下發(fā)布大量虛假信息，被迫當(dāng)了一回網(wǎng)絡(luò)水軍，這一系列的行為使得人們越發(fā)厭惡網(wǎng)絡(luò)水軍的存在，這種“見不得光”的職業(yè)始終無法搬上臺面;再加上網(wǎng)絡(luò)水軍“工作”的不透明性和帶有一定的虛假性，網(wǎng)友對此行為非常詬病，而這也加劇了網(wǎng)絡(luò)信任度的流失。
可見網(wǎng)絡(luò)水軍給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的影響更多偏向于負(fù)面，但也不排除其對企業(yè)的品牌形象帶來了一定的正面效果，其利在于讓一些陷入輿論危機(jī)的企業(yè)或個人轉(zhuǎn)危為安，弊在于其行為容易混淆網(wǎng)友視線，對事物的公正斷決產(chǎn)生誤判，加上由于工作性質(zhì)的特殊性，其也經(jīng)常游走在法律的邊緣，容易觸犯法律。
既擦邊法律又有悖道德，網(wǎng)絡(luò)水軍夢歸何處
目前來看，網(wǎng)絡(luò)水軍的存在是把雙刃劍，把握得當(dāng)有利于企業(yè)或者個人的發(fā)展，把握不好則容易觸犯法律，危害網(wǎng)絡(luò)社會的公正性。加上隨著網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度的加大，這一行業(yè)的前景并不光明，但可以預(yù)料到的是經(jīng)常性觸犯法律邊緣的網(wǎng)絡(luò)水軍“生意”將會越來越難做，畢竟現(xiàn)在的網(wǎng)民也沒那么好“糊弄”了。
同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)社會共同追求的主流價(jià)值觀已經(jīng)逐漸養(yǎng)成，人們對于網(wǎng)絡(luò)中的不公正行為也有了一定的判斷能力，這條道路變得不那么好走，傳統(tǒng)水軍或轉(zhuǎn)型自媒體，或“退居二線”繼續(xù)當(dāng)一名普通網(wǎng)民，很少有人走到最后。
網(wǎng)絡(luò)上曾流行過一篇水軍退隱江湖的訣別書，作者在文末留下一個疑問：水軍在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，不是真實(shí)意愿，而是被利益綁架?？墒?，現(xiàn)實(shí)生活中，我們有多少時(shí)候也被利益綁架，而言不由衷呢?水軍為了利益，出賣了自己的言論;幕后的操控者，為了欲望出賣了自己的靈魂，哪個才是始作俑者?
沒有萬眾矚目的贊美，沒有名滿天下的美譽(yù)，有的只是“老鼠過街，人人喊打”的遭遇，網(wǎng)絡(luò)水軍從一開始就注定得不到鮮花和掌聲，始終藏在陰暗的角落，許多人喊著“輕松賺錢”的口號而來，卻帶著渾身的罵名離去。在這個網(wǎng)絡(luò)輿論野蠻生長的年代，網(wǎng)絡(luò)水軍確實(shí)有過人聲鼎沸的瞬間，但事實(shí)也證明了互聯(lián)網(wǎng)這面大旗輕易拿得起，但輕易扛不住，在經(jīng)歷了顛覆性的狂歡之后網(wǎng)友的心中自有一桿秤，秤的這邊是金錢，秤的那頭是永不消失的道德底線。
劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110
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