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做微信公眾號(hào)，估計(jì)沒(méi)有什么比封號(hào)更悲劇了。何況，還是永久封號(hào)，幾乎可以說(shuō)是滅頂之災(zāi)了，對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)可以稱得上毀滅性打擊。
據(jù)我所知，微信公眾平臺(tái)的封號(hào)申訴成功的案例是很少的，而永久封號(hào)成功解封的就更少了。不過(guò)，很榮幸，這次我的公眾號(hào)被惡意投訴永久封號(hào)后，成功解封了。
因?yàn)橛泻芏嗳藛?wèn)起，所以我還是把這個(gè)寫下來(lái)，給大家一些參考，不要毫無(wú)頭緒。
關(guān)于本故事的狗血?jiǎng)∏槲揖筒欢嗾f(shuō)了，別人要惡意投訴，我也沒(méi)辦法。不過(guò)，在封號(hào)期間，很多粉絲在博客、微信、微博上發(fā)來(lái)關(guān)心，很多之前沒(méi)加微信的朋友甚至特意加微信詢問(wèn)，這是我沒(méi)想到的。
而且出乎意料的是，封號(hào)這幾天粉絲量基本沒(méi)有減少，在此，感謝大家一直的支持，我不是矯情的人，就不多說(shuō)了，還是那句話：一切照舊。
事情是這樣的：
11月09日晚上大概7點(diǎn)左右吧，我收到公眾號(hào)被永久封號(hào)的通知(嚴(yán)格的說(shuō)是別人告訴我的)，違規(guī)內(nèi)容是《紅包外掛?微信多開(kāi)?一鍵轉(zhuǎn)發(fā)?不作死就不會(huì)死!》，被很多人投訴，而被處理原因是“涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)和政策”。
當(dāng)時(shí)看到消息的狀態(tài)還好，因?yàn)樵谥貞c出差，剛好那天晚上在吃正宗重慶火鍋，所以什么事都先吃完火鍋再說(shuō)。這個(gè)就是我首先要跟大家講的，收到封號(hào)通知千萬(wàn)不要急，不要自亂陣腳，不爽肯定是有的，畢竟公眾號(hào)被封，可不是什么值得高興的事，不過(guò)，千萬(wàn)不要急。
因?yàn)檫@個(gè)事確實(shí)你急也沒(méi)有用，沒(méi)有哪一個(gè)方法說(shuō)可以立馬解封，在我看來(lái)早一分鐘晚一分鐘沒(méi)多大影響，所以先該干嘛干嘛，比如吃火鍋。
大概晚上9點(diǎn)左右，吃完火鍋，我回到酒店開(kāi)始著手做這個(gè)事。
首先，一定要清楚是哪個(gè)內(nèi)容違了哪個(gè)規(guī)。我這里是《紅包外掛?微信多開(kāi)?一鍵轉(zhuǎn)發(fā)?不作死就不會(huì)死!》這篇內(nèi)容“涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)和政策”。所以立刻詳細(xì)查看此文章，并查看微信關(guān)于“違反國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容”的相關(guān)規(guī)定。我確信，堅(jiān)決沒(méi)有出現(xiàn)違反法律法規(guī)的內(nèi)容。
這篇文章是之前微信官方宣布嚴(yán)厲打擊外掛行為的時(shí)候發(fā)布的，我懷疑此次封號(hào)可能和外掛這個(gè)關(guān)鍵詞有關(guān)，不過(guò)這篇內(nèi)容實(shí)際是支持微信團(tuán)隊(duì)的打擊外掛行為，并倡導(dǎo)大家不要使用外掛，建議卸載外掛軟件，這完全是在配合微信團(tuán)隊(duì)宣傳打擊外掛的公告，所以非?？赡苁潜粣阂馔对V。
所以，這一點(diǎn)我會(huì)在申訴內(nèi)容里重點(diǎn)向微信工作人員說(shuō)明。
然后，找到了原因就要開(kāi)始寫申訴內(nèi)容了，一定要針對(duì)你的內(nèi)容和微信相關(guān)規(guī)定，寫得有理有據(jù)，不要隨意亂寫，因?yàn)楫?dāng)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者對(duì)于處理存在異議時(shí)，可以進(jìn)行申訴，但每個(gè)處理有一次申訴機(jī)會(huì)。一次機(jī)會(huì)要抓牢。
但是問(wèn)題來(lái)了，申訴過(guò)的朋友都知道，微信申訴原因輸入欄中只能最多200字，這可不行，太少了，根本不夠說(shuō)服力。
那怎么辦?
我是這么做的，“申訴原因”下不是還有一個(gè)“申訴證明材料”嗎?那我完全可以把我寫好的申訴完整內(nèi)容做成圖片格式，這就OK了，完全夠我發(fā)揮。然后在訴原因輸入欄寫一個(gè)摘要就行了。
如下是我的申訴內(nèi)容，也分享給大家：
“申訴原因”輸入框填寫的內(nèi)容，一個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明：
“申訴證明材料”上傳的內(nèi)容，完整的敘述：
大家可以看到我的申訴內(nèi)容主要分為4塊：第一，表明來(lái)意，說(shuō)明事情;第二，對(duì)此有異議，陳訴原因;第三，總結(jié)，請(qǐng)求重審;第四，對(duì)被封內(nèi)容重點(diǎn)部分截圖說(shuō)明。
前面可以說(shuō)是理，后面的內(nèi)容截圖部分是據(jù)，做到有理有據(jù)，這樣更加完善，也能讓微信工作人員看到你的信心以及你的重視。這里有幾點(diǎn)需要注意：
1、說(shuō)話一定要客氣，不要胡攪蠻纏，更不要惡言相向。這是人之常情，審核的工作人員不是機(jī)器，也是人，所以你要尊重別人的工作，我寫得很正規(guī)，給人的第一印象一定要好，否者差評(píng)就可能影響你的審核結(jié)果。
2、申訴理由一定要有邏輯，并且與封號(hào)提示的違規(guī)內(nèi)容相關(guān)。我這里寫了3段理由，第一段是告訴他我不是來(lái)無(wú)理取鬧的，我是首先認(rèn)真查看了違規(guī)內(nèi)容和官方規(guī)定的，并表明態(tài)度;第二段是告訴他這個(gè)內(nèi)容是沒(méi)問(wèn)題的;第三段是告訴他這個(gè)公眾號(hào)是正向的，不是那些非法營(yíng)銷公眾號(hào)，并提示他這個(gè)號(hào)以前沒(méi)有封號(hào)情況，暗示微信的階梯性處罰機(jī)制。
3、除了你說(shuō)的理由，一定要有證據(jù)，不管是你的內(nèi)容截圖也好，其他證明材料截圖也好，一定要有，并附上說(shuō)明。
最后，我提交了申述，靜待處理結(jié)果，審核時(shí)間是7個(gè)工作日，大概4天后，審核通過(guò)，成功解封。這個(gè)內(nèi)容大家是可以參考的。
有人會(huì)問(wèn)，等待審核期間我有沒(méi)有做其他事情?說(shuō)實(shí)話，沒(méi)有。
不過(guò)，確實(shí)是有事可做的，不過(guò)我比較了解流程，而且對(duì)這個(gè)違規(guī)內(nèi)容比較有信心，因?yàn)榇_實(shí)沒(méi)什么問(wèn)題，所以沒(méi)有做別的。不過(guò)，大家可以做一做。
除了在公眾號(hào)后臺(tái)提交申訴，我還是很建議找公眾號(hào)在線客服的，你可以把你的情況告訴他，簡(jiǎn)單聊聊，讓他幫你做個(gè)預(yù)判，給一些建議，好有個(gè)心理準(zhǔn)備。
而且，最重要的是，我們知道后臺(tái)只有一次申訴機(jī)會(huì)。如果失敗了怎么辦?這個(gè)時(shí)候，還可以找在線客服，尋求他們的幫助。
一般在后臺(tái)申訴審核期間，你的申訴內(nèi)容客服是看不到的，這個(gè)時(shí)間段是由后臺(tái)人員審核，如果你的內(nèi)容真的是沒(méi)問(wèn)題，而后臺(tái)人員可能又沒(méi)有仔細(xì)看，那可以繼續(xù)找在線客服說(shuō)明情況。
另外，其實(shí)有人會(huì)打微信公眾號(hào)客服電話(0755-83768788)，我倒不看好，估計(jì)是不斷占線，說(shuō)半天也說(shuō)不清楚情況，大多公司的電話客服都這樣。
還有的會(huì)找騰訊內(nèi)部認(rèn)識(shí)的，我也有內(nèi)部認(rèn)識(shí)的，不過(guò)我也沒(méi)打算找別人，這個(gè)東西是別人的內(nèi)部機(jī)制，內(nèi)部員工也是無(wú)能為力的。何況很多時(shí)候是跨部門的，根本就接觸不到，就算在這個(gè)崗位身為朋友，私自處理可是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。所以，我覺(jué)得找內(nèi)部人員沒(méi)什么意義。
好了，關(guān)于封號(hào)申訴的說(shuō)完，也順便說(shuō)一點(diǎn)關(guān)于原創(chuàng)聲明功能被惡意投訴的申訴問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題對(duì)于有原創(chuàng)保護(hù)功能的作者而言是比較常見(jiàn)的，我也被舉報(bào)過(guò)幾次，基本上都申訴成功了，但是也有沒(méi)通過(guò)的，沒(méi)辦法，這事躲也躲不掉。
基本上，這個(gè)和封號(hào)申訴是類似的，首先你的文章要確實(shí)是沒(méi)問(wèn)題的;然后要冷清分析原因，詳細(xì)查看違規(guī)項(xiàng);接著要認(rèn)真寫好申訴內(nèi)容，做到有理有據(jù)，注意措辭;期間也可以咨詢下在線客服。
不過(guò)，有一點(diǎn)在原創(chuàng)申訴時(shí)需要注意，就是申訴證明材料，原創(chuàng)申訴時(shí)一定要有材料，也就是提供文章是自己原創(chuàng)的證據(jù)。問(wèn)題是，很多運(yùn)營(yíng)者哪有什么紙質(zhì)版權(quán)證書(shū)，哪有什么材料。
其實(shí)，有材料。
我們可以自己為自己準(zhǔn)備，原創(chuàng)文章可以提前在其他平臺(tái)發(fā)一下，做個(gè)備份，這個(gè)時(shí)候就可以截圖作為證明不是別人的，特別是很多平臺(tái)本身就有原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，那么可用性就更高了，更有說(shuō)服力。
而且，原創(chuàng)文章也可以提前在初探網(wǎng)之類的在線版權(quán)登記網(wǎng)站做一個(gè)版權(quán)登記，那申訴起來(lái)成功率就更高了。
好了，到這里寫完，希望對(duì)大家有所幫助。
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源自木木博客()，公眾號(hào)：木木老賊(mumuseo)，一個(gè)什么都談?wù)劦臓I(yíng)銷運(yùn)營(yíng)號(hào)。給在理想道路上努力打拼的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人，加點(diǎn)燃料。
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