有人問,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)的是什么?我想是團隊。
市場運營團隊搭建
團隊的戰(zhàn)斗力,有時候會因為領導者的領袖作用出奇制勝,也會因為團隊中的某些精英而大放光彩,但大多數時候,都取決于這支團隊本身的領先度,即這支團隊的組織架構是不是能適應當前的市場競爭狀況,以及在動態(tài)的市場競爭中能否及時的做出調整和反應。
這就要求我們搭建團隊組織架構時即要符合當前的現實狀況,即精簡而實用,同時也要從長遠上考慮,即從上至下成體系的搭建團隊。
我們從宏觀和微觀上,判斷一下2016后互聯(lián)網公司做市場和運營的變化,從而為搭建適應當前并符合長遠的組織架構做決策基礎。
在宏觀上,流量紅利消失后,市場獲客難度加大,簡單的市場組織架構很難發(fā)揮巨大作用,需要完善市場部門專業(yè)崗位,并加強專業(yè)模塊分工,從而形成協(xié)同作戰(zhàn);留存比獲客更為重要,倡導精細化運營成為共識,加上國內整體互聯(lián)網運營水平欠缺,誰具備了強大的運營能力誰就可能贏得未來的團隊之戰(zhàn),這又使得諸多互聯(lián)網公司形成小市場大運營的組織體系。
在微觀上,互聯(lián)網媒介的核心地位正在下滑,而營銷策劃,數據分析正在回到市場的權力中心,這得益于內容和互動正在變得重要,而連接積累的龐大數據為精細化運營與用戶調研提供了關鍵基礎;內容和用戶運營成為趨勢,以內容連接用戶,以活動和游戲化權益帶來參與感的運營方法正在流行。
基于這些判斷,我就市場和運營兩條線分別給出相應的組織架構建議:
市場線
核心負責人:市場總監(jiān)
六大核心小組:
策劃組——新媒體組——媒介組——商務組——設計組——數據組
運營線
核心負責人:運營總監(jiān)
四大核心小組:
產品運營組——用戶運營組——活動策劃組——數據分析組
下面就市場和運營條線的組織架構就整體和細節(jié)說明:
市場線的職責
A、打造行業(yè)領先的品牌,溝通與傳遞品牌價值
B、制定可持續(xù)的市場營銷戰(zhàn)略,構建完整的營銷傳播通路
C、管理六大核心小組,制定完善的作業(yè)流程
策劃組——市場組長
職責:
1、負責產品的市場營銷策劃,項目計劃與管理實施;包括PR、GR、線上廣告(SEM等)、線下路演、會銷、發(fā)布會等。
2、作為整個市場中心的第一核心小組,擁有從制定與發(fā)起營銷計劃,內外資源整合,統(tǒng)籌協(xié)調執(zhí)行,到效果跟蹤評估的全流程決定權。
3、負責產品的市場競爭及目標用戶的數據調研,以及不定期針對上階段的營銷計劃做數據總結,輸出數據報告。
KPI:
1、市場計劃的執(zhí)行結果、效率,包含了ROI,市場及廣告占有率,活動影響力,用戶參與度等。
2、品牌影響力與危機公關
技能:
1、受過完整的市場營銷理論培訓,對公關、創(chuàng)意、媒介、商務合作、數據分析都有深入了解。
2、優(yōu)秀的營銷策劃能力,能制定各類營銷計劃,如新聞發(fā)布會計劃,新品上市計劃,渠道會議營銷計劃,對創(chuàng)意有一定的見解。
3、強大的項目管理能力,能制定項目預算,跨部門協(xié)調與資源整合,確保項目實施成功。
部門成員:(可選)
媒體公關專員、活動策劃專員、市場研究專員
新媒體組——新媒體組長
職責:
1、負責公司與產品的新媒體內容營銷,主要以社交媒體為主
2、策劃各類社交營銷活動,拉近品牌與用戶的關系
KPI:
1、社交媒體的影響力,包含粉絲數、轉發(fā)、評論,互動參與等
2、 新用戶的獲取,品牌力的拉升
技能:
1、社交營銷達人,有很好的網感,能輸出有趣的內容
2、有一定的營銷能力,能通過內容傳遞產品價值
部門成員:新媒體專員
媒介組——媒介組長
職責:
1、負責公司內外部媒介資源的開拓與管理,對各類媒介傳播和媒介資源特點有深入的理解和篩選能力,有一定的媒體公關資源。
2、負責媒介排期、執(zhí)行優(yōu)化、數據分析,包括但限于SEM、SEO、ASO、DSP、視頻、雜志、地鐵、電視廣告等,有一定的整合營銷能力。
3、強大的商務拓展與渠道關系維護能力,有一定的危機公關能力。
KPI:
1、媒介執(zhí)行結果與效率,包含但不限于公關稿傳播覆蓋率,廣告投放使用效率等。
2、媒介拓展數量、質量、廣告公司合作效果
技能:
1、非常熟悉媒介策略,包含公關策略和廣告策略,對互聯(lián)網媒介有深入的見解
2、能針對營銷計劃制定相應的整合媒介策略,并確保資源執(zhí)行到位。
3、強大的人際交往和項目管理能力,能開拓和維護好優(yōu)秀媒介資源與合作伙伴
部門成員:媒介專員
商務組:商務組長
職責:
1、負責產品的對外合作,推動與組建異業(yè)聯(lián)盟
2、負責產品的廣告資源開發(fā)、管理及對外合作
3、負責重點項目的對外公關談判,把控商務合作合同
KPI:
1、商務合作項目的數量與效果
2、重大項目推進結果和效率
技能:
1、對本行業(yè)有深入了解,能找到與產品有營銷共同點的合作方。
2、對各類商務合作形式有一定的了解,能策劃優(yōu)秀的商務合作方案。
3、優(yōu)秀的商務拓展、人際溝通、關系維護能力。
部門成員:商務專員
技術組:設計組長
職責:
1、負責網站、活動專題頁面的設計,不斷完善用戶體驗
2、配合活動設計相應的活動素材,對傳播創(chuàng)意負責
KPI:
1、設計數量與質量
2、重點活動與事件傳播效果
技能:
1、熟練掌握各類設計軟件,有一定的審美基礎
2、有一定的文案策劃能力,能將文字和圖片變成優(yōu)秀的傳播素材
部門成員:設計專員
數據組:數據組長
職責:
1、負責營銷數據分析和用戶數據調研。
2、為公關、廣告提供數據支持。
3、定期輸出行業(yè)競爭和用戶調研分析報告,提供營銷決策依據。
KPI:
1、項目執(zhí)行結果和效率
2、數據報告的準確度和專業(yè)性
3、對市場部門營銷策劃提供的支持結果
技能:
1、對產品和行業(yè)有深入的見解,能制定合理的數據分析體系。
2、優(yōu)秀的數據建模能力,包括但不限于市場推廣效率模型,商業(yè)模式分析模型,用戶增長模型,為市場各小組提供營銷決策依據。
3、敏銳的數據挖掘能力,能從海量數據找到關鍵數據,并提出相關問題與解決方案。
部門成員:數據專員
總結來說,整個市場部門在組建上要符合三個原則:
1、全面性。
從公關,廣告,活動,商務,創(chuàng)意設計,用戶調研與數據分析等均涵蓋,能確保市場部門既能在高壓狀態(tài)下完成短期的獲客,銷售等KPI,也能注重長期的品牌建設,用戶溝通,產品優(yōu)化。全面性能確保在動態(tài)的市場競爭中不會出現致命的短板,反而能及時的做出快速調整和反應。
2、專業(yè)性。
劃分為6大小組,尤其是樹立以市場營銷組為核心小組,擔任營銷計劃的發(fā)起和管理小組,同時媒介、商務、設計、新媒體、數據分析等專業(yè)小組并列,既能形成協(xié)同作戰(zhàn),避免單一的過于依賴廣告投放或是商務合作或是媒體公關,又能確保各小組做專業(yè)的事,形成小組的單兵作戰(zhàn)能力。
3、實用性。
新媒體小組的組建更多的是基于實用性的考慮,在當前的市場競爭態(tài)勢中,新媒體傳播已經成為主流趨勢,從微博,到微信,再到直播,新媒體已經成為企業(yè)與用戶最好的溝通工具,成為專業(yè)的新媒體小組,不僅能有助于企業(yè)提高知名度,帶來真實有效的用戶量,還能通過互動與內容,持續(xù)溝通與傳遞品牌價值。
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)的是什么?團隊!那么,是時候組建一支優(yōu)秀的團隊了!
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