近期魏澤西事件再次將百度搜索推向輿論高峰，該事件已經(jīng)眾所周知便不再引述，而該事件引起國家部委聯(lián)合調(diào)查百度，并最終對百度的搜索結(jié)果上進(jìn)行了限制，同時(shí)魏則西事件還引發(fā)了360搜索暫停醫(yī)療推廣，以及搜狗推出“搜索明醫(yī)”進(jìn)行應(yīng)對，從另一個(gè)側(cè)面其實(shí)說明了由于搜索引擎本身的開放性，其必然無法對每一條醫(yī)療信息的真實(shí)性進(jìn)行核查。這在移動時(shí)代給垂直醫(yī)療信息平臺留下了機(jī)會， APP的封閉性獨(dú)立于搜索引擎，因此越來越多的用戶都開始放棄搜索引擎轉(zhuǎn)而直接從垂直醫(yī)療APP中獲得專業(yè)信息，當(dāng)然移動互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)也是一個(gè)讓互聯(lián)網(wǎng)由“輕”變“重”的過程，需要滿足用戶更多全方位的需求，絕大多數(shù)獲取醫(yī)療信息的用戶實(shí)際上都希望有一個(gè)權(quán)威的醫(yī)生為其帶來可靠的問診服務(wù)，其不會僅僅滿足于醫(yī)療信息的獲取，而目前平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生都是含問醫(yī)療信息以及診服務(wù)的移動APP產(chǎn)品，并且這三家在移動時(shí)代都有著獨(dú)特的代表性，那么借此我把自己當(dāng)成用戶小白，來體驗(yàn)對比搜索引擎以及這三家垂直APP的異同。
一，搜索引擎
搜索引擎并不負(fù)責(zé)為用提供醫(yī)療的服務(wù)，其只是負(fù)責(zé)為用戶提供相關(guān)信息，于是當(dāng)我這個(gè)小白搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，搜索引擎提供的醫(yī)療信息包括私立醫(yī)院醫(yī)院推廣信息、專業(yè)信息以及非專業(yè)信息三類。
我首先看到的是一些私立醫(yī)院的推廣信息，這會讓我誤以為是專業(yè)醫(yī)療信息，我點(diǎn)進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)不停有彈窗要我向醫(yī)生咨詢，我聊了兩句后，醫(yī)生一直催我去他們醫(yī)院掛號......
現(xiàn)在假設(shè)我現(xiàn)在已經(jīng)跳過小白階段，已經(jīng)能主動過濾推廣信息，那么現(xiàn)在我看到的信息就會分為兩種，第一種是專業(yè)信息，這里面包括百度百科(百度百科與公立三甲醫(yī)院醫(yī)生合作編輯，相對來說比較權(quán)威)，丁香園，一些知網(wǎng)學(xué)術(shù)資料等等，但是同時(shí)還會有一些新浪、搜狐等大門戶網(wǎng)站的健康頻道，以及健康門戶網(wǎng)站諸如39健康網(wǎng)等等都會不間斷的提供一堆雞湯養(yǎng)生信息充斥于搜索結(jié)果之中，此時(shí)我依然心亂如麻......
小結(jié)：在搜索引擎的搜索結(jié)果中確實(shí)存在可靠的醫(yī)療信息，但是私立醫(yī)院的推廣信息以及健康門戶的垃圾信息都是極大的噪音，而作為搜索引擎既不可能放棄醫(yī)療推廣，也不可能完全排除掉垃圾信息，這是其困境所在，此外搜索引擎也不會向患者提供可靠的醫(yī)生進(jìn)行問診服務(wù)，這對小白用戶來說其實(shí)極為不利。
二，平安好醫(yī)生
平安好醫(yī)生作為垂直醫(yī)療APP，其醫(yī)療信息的專業(yè)性自然能夠得到高效的控制，其中既沒會有醫(yī)院推廣信息，也沒有與疾病無關(guān)的垃圾信息，能夠?yàn)榛颊咛峁└鼮榧儍舻尼t(yī)療信息的搜索結(jié)果。除此之外，平安好醫(yī)生的另一個(gè)主要核心競爭力在于醫(yī)生，其有著一個(gè)全職的千人的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，醫(yī)生資質(zhì)由中國平安保險(xiǎn)承保。
現(xiàn)在我是一個(gè)小白，在平安好醫(yī)生中找到“快速問診”功能，立即提問“胃痛怎么辦”，沒過多久我就立即得到對應(yīng)醫(yī)生的回答，并且該醫(yī)生有整整15分鐘的時(shí)間來與你對話，為你提供相應(yīng)的專業(yè)信息，在聊天對話框頂部還會顯示醫(yī)生正在輸入的提示字樣，緩解了我的不安全感，整個(gè)體驗(yàn)極為優(yōu)質(zhì)，居然能讓人找到在診所與醫(yī)生對話的感受。此外平安好醫(yī)生的收費(fèi)也不貴而且最關(guān)鍵的是統(tǒng)一價(jià)格，100健康點(diǎn)可以購買15分鐘咨詢時(shí)間，而健康點(diǎn)是免費(fèi)的，通過各種簽到、點(diǎn)贊、評論等活動任務(wù)即可獲得。
另一個(gè)最大的感受就是平安好醫(yī)生的整個(gè)商業(yè)體驗(yàn)都非常不錯，在問診過程中如果醫(yī)生提到相應(yīng)的藥物，則只要通過點(diǎn)擊就可以直接在平安好醫(yī)生內(nèi)部購買相應(yīng)的藥品，而除了藥品購買之外平安好醫(yī)生還有著線下體檢服務(wù)，與愛康國賓、慈銘體檢、瑞慈體檢等機(jī)構(gòu)合作，我個(gè)人決定持續(xù)嘗試，考慮后期購買體檢服務(wù)。
小結(jié)：平安好醫(yī)生的商業(yè)模式屬于高舉高打的土豪模式，由于其擁有千人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，醫(yī)生資質(zhì)有保障，這也讓其能夠真正做到以用戶導(dǎo)向的商業(yè)價(jià)值。
三，春雨醫(yī)生
與平安好醫(yī)生一樣，春雨醫(yī)生在醫(yī)療信息的提供上也極為優(yōu)質(zhì)，這點(diǎn)非常不錯。其核心競爭力在于擁有各大公立醫(yī)院的公立醫(yī)院的醫(yī)生，有著各種優(yōu)質(zhì)名醫(yī)入駐其中。
假設(shè)我現(xiàn)在是一個(gè)四五線城市的小白，我們這里醫(yī)療資源極為落后，最高公立醫(yī)院也只是三乙，而當(dāng)我知道春雨醫(yī)生可以向三甲主任醫(yī)生咨詢，我就立即下載了春雨醫(yī)生，來體驗(yàn)科技所帶來的醫(yī)療資源。
接著我像在平安好醫(yī)生平臺那樣，在其平臺找到“快速提問”功能，問了““胃痛怎么辦”的問題，接著系統(tǒng)提示我會有醫(yī)生會抽時(shí)間回答，并且最長需要等待6分鐘時(shí)間，在此期間我切換到了QQ與朋友聊天周末聚會去哪里等等話題，而在等了4分鐘后我有點(diǎn)不耐煩了，但這時(shí)醫(yī)生出現(xiàn)了，讓我安靜了下來，醫(yī)生問我了我相關(guān)問題，我立即回復(fù)，結(jié)果醫(yī)生又遲遲沒有回復(fù)， 這時(shí)我又只能切換出APP去和朋友聊天，2分鐘后APP提示我醫(yī)生回復(fù)了，我又切換過去......一整個(gè)問診對話下來耗費(fèi)了我整整30分鐘時(shí)間，而這時(shí)間讓我被迫去刷QQ空間，微博，但是我依然感到很幸福，因?yàn)槲覇柕目墒且郧皬膩韱柌坏降拿t(yī)，以前要想跟這些名醫(yī)接觸至少要去XX市，還有提前一天到租旅館，早上7點(diǎn)掛號排隊(duì)......
小結(jié)：春雨醫(yī)生確實(shí)在很大程度上解決了醫(yī)療資源分配不均的問題，但是問題也是顯而易見的，對于時(shí)間需求不高的用戶來說完全如獲至寶，但是對于那些想要通過“更多錢”來獲得更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源的用戶來說恐怕不能很好滿足了。
四，丁香醫(yī)生
丁香醫(yī)生與上面兩大垂直APP在信息的專業(yè)程度上都極高，并且丁香醫(yī)生本身就是做面向醫(yī)生的內(nèi)容起家，專業(yè)性自然更不用說。
現(xiàn)在假設(shè)我是一個(gè)超級小白想要通過丁香醫(yī)生問診，我打開丁香醫(yī)生發(fā)現(xiàn)滿屏幕的文章，一點(diǎn)都不感興趣，而我看到搜索這兩個(gè)字，于是本能的從搜索框輸入“雞眼怎么辦”，結(jié)果我在問答區(qū)找到了答案，可以用雞眼膏或者手術(shù)，我不想手術(shù)但是我想知道具體用哪一款雞眼膏，而他沒有告訴我，并且這個(gè)界面也沒有任何提問的地方，于是我退出了APP，然后一怒之下刪掉了丁香醫(yī)生。
現(xiàn)在再假設(shè)我是一個(gè)已經(jīng)有所進(jìn)階的小白，我聽朋友說丁香醫(yī)生靠譜，作為一個(gè)有文化的我，我找來找去終于在丁香醫(yī)生的右上角找到了“咨詢醫(yī)生”的入口，結(jié)果丁香醫(yī)生一直不停提示我可以通過智能查詢或者查在APP中搜索相關(guān)資料，不要來找醫(yī)生，但是有文化的我還是突破了他的層層封鎖終于向醫(yī)生提了問題，但結(jié)果卻更加讓我大失所望，丁香醫(yī)生給了我這么一個(gè)提示“醫(yī)生會利用休息時(shí)間免費(fèi)為你答疑解惑，如果未能及時(shí)回復(fù)請見諒。”，總感覺自己被騙了一樣，于是默默退出，去問朋友還有什么靠譜的平臺，當(dāng)然由于丁香醫(yī)生的字典比較有用，所以我還是決定把它留著，有什么需要查詢的再來。
小結(jié)：丁香醫(yī)生的slogan為“可信賴的醫(yī)療健康信息和服務(wù)”，而其也確實(shí)將“信息”前置在“服務(wù)”之前，其定位更像一個(gè)權(quán)威醫(yī)學(xué)詞典，其能夠更為有效的提供一切醫(yī)療信息的速查功能，在向醫(yī)生問診方面只是提供了一個(gè)小入口，用戶可以對應(yīng)的咨詢，但這并非其主打功能。
總結(jié)：
利用搜索引擎尋找醫(yī)療信息，只有高級用戶能夠在推廣以及各類噪音信息的雷區(qū)中游刃有余的穿梭，而對于小白用戶來說其實(shí)非常不利。而小白用戶們還可以選擇平安好醫(yī)生，春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生，作為小白模式體驗(yàn)后，個(gè)人認(rèn)為平安好醫(yī)生的全職醫(yī)生模式為用戶帶來的體驗(yàn)是最為優(yōu)質(zhì)的，當(dāng)然各位可以都下載下來把每一款產(chǎn)品都試用一遍，再選擇自己合適的吧。
作者微信公眾號：“首席發(fā)言者”(shouxifayanzhe)
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