企業(yè)級云服務市場的巨大潛力，不僅吸引BAT級別的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入布局，還驅(qū)動誕生一大批充滿活力的創(chuàng)業(yè)公司，例如成立僅兩年的全通訊能力云服務提供商環(huán)信，去年已占據(jù)國內(nèi)SaaS移動端客服市場77.4%的份額(易觀智庫《2015中國SaaS客服市場專題研究報告》)。這一成績背后凝聚著環(huán)信對云服務市場怎樣的理解，環(huán)信究竟有哪些核心競爭力?帶著這些疑問，我們與環(huán)信CEO劉俊彥進行了交流，希望能找到他或環(huán)信獨有的價值，以饗讀者。
市場規(guī)模將實現(xiàn)從60億美金到3000億美金的跳躍
《互聯(lián)網(wǎng)周刊》專訪環(huán)信CEO劉俊彥
企業(yè)級信息消費是新的系統(tǒng)性機會。
“過去中國企業(yè)的消費能力沒有打開，現(xiàn)在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息化程度的提高，市場需求被激發(fā)，中國企業(yè)級服務市場打開了，這是最大的區(qū)別之一。”談及中美企業(yè)級服務市場差異的時候，劉俊彥說道。在消費級市場上，中美前三名企業(yè)的市值總量均在千億美金規(guī)模，處于同一數(shù)量級，而在企業(yè)級服務市場，中美之間則存在巨大的鴻溝。美國Oracle、微軟、SAP等三家公司加起來市值大約3000億美金，中國用友、金蝶加起來大約60億美金。與此同時，中美市場的企業(yè)數(shù)量均在2000多萬家，因此可見中國企業(yè)級服務市場的潛力巨大。
“目前在IT領域，中國存在重要的系統(tǒng)性機會，當一個國家兩千萬中小企業(yè)開始進行IT能力消費的時候，市場規(guī)模將實現(xiàn)從60億美金到3000億美金的跳躍。在系統(tǒng)性機會中，誰能繼續(xù)淘金是很關鍵的問題。”
中國企業(yè)級服務市場的系統(tǒng)性機會不止于此。美國企業(yè)級服務市場發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，現(xiàn)在如果想進入客服軟件等行業(yè)基本沒有太多機會，相應的中國市場則尚是一片藍海，甚至競爭者有些荒蕪。若具備強執(zhí)行力、先發(fā)優(yōu)勢和資本支持，創(chuàng)業(yè)公司在這個新興產(chǎn)業(yè)脫穎而出相對較容易，并且有可能成為小巨頭。到此還遠遠沒有結束。美國市場已經(jīng)出現(xiàn)微軟、Oracle、SAP等千億美金的綜合性軟件公司，中國則不然。基于中國市場的規(guī)模和前景，垂直行業(yè)的小巨頭通過橫向擴張完全有機會成長為綜合性軟件巨頭，媲美微軟、Oracle等。“中國在1~2年內(nèi)會出現(xiàn)一批垂直領域百億人民幣的公司，3~5年內(nèi)會出現(xiàn)第一批千億人民幣的公司，出現(xiàn)中國自己的綜合性軟件巨頭。”劉俊彥期待道。
中國企業(yè)級SaaS服務已然呈現(xiàn)出爆發(fā)式發(fā)展
在基礎服務市場格局成型的情況下，垂直領域的先發(fā)優(yōu)勢是創(chuàng)業(yè)公司的競爭力所在。
綜觀國內(nèi)外，作為萬億級的超級大市場，云服務市場很難出現(xiàn)一家獨大的局面，而是有著比較明顯的劃界和分化的趨勢。最底層IaaS層是整個云計算的基礎，為企業(yè)提供基礎的計算能力和計算架構。國外最具代表性的有AWS、微軟等，國內(nèi)阿里云、UCloud、青云等競相崛起?；贗aaS層，眾多企業(yè)搭建云計算的能力才得以實現(xiàn)，它是整個云計算生態(tài)圈的支撐。第二層是PaaS層，目前發(fā)展已相對成熟，出現(xiàn)明顯的巨頭化和分化趨勢。IaaS廠商做到一定程度以后，可能不滿足只做IaaS，而是往核心PaaS層面延伸。不管是AWS、亞馬遜，還是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，均積極布局核心PaaS能力，包括大數(shù)據(jù)、人工智能、通信能力等。第三層則是SaaS層，經(jīng)過2015年SaaS元年，中國企業(yè)級SaaS服務已然呈現(xiàn)出爆發(fā)式發(fā)展，絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)方向涌向 SaaS領域，可謂百花齊放。與美國數(shù)千家SaaS企業(yè)在垂直領域蓬勃發(fā)展相比，中國SaaS市場尚處于初級階段。
“就目前的中國市場而言，如果不具備先發(fā)優(yōu)勢，在IaaS層和PaaS層將很難和巨頭競爭，但SaaS層因為和行業(yè)、業(yè)務貼合緊密，有天然的壁壘和深度，非常適合創(chuàng)業(yè)公司介入。”劉俊彥表示，盡管如此“在IaaS和PaaS層創(chuàng)業(yè)公司也不是絕對沒有機會，巨頭之外仍有一些做得很好的創(chuàng)業(yè)公司。這個世界永遠不可能一家獨統(tǒng)天下。”
人工智能聊天正成為新的入口和藍海
人工智能和大數(shù)據(jù)技術將徹底改變整個軟件行業(yè)，這是一個技術足以改變世界的時代。
阿爾法Go和人類的圍棋大戰(zhàn)將人工智能市場的關注度推上了高潮，在云服務市場，人工智能發(fā)展尚未普及和成熟。值得注意的是App市場已經(jīng)趨于飽和，人工智能聊天正成為新的入口和藍海。
“人工智能和大數(shù)據(jù)技術將徹底改變整個軟件行業(yè)。”當被問及人工智能將為云服務市場帶來哪些革命性影響時，劉俊彥堅定地答道。
環(huán)信已推出全媒體智能客服，通過完全自主或人機混合模式的智能機器人技術極大降低人工客服工作量。在這個市場若想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，一定不是陷入同質(zhì)化產(chǎn)品的無謂競爭，而是基礎IT能力的實力較量。一針見血。這個技術出身、目前仍自詡程序員的創(chuàng)業(yè)者，洞察市場和未來的時候卻不失犀利。
領導層的戰(zhàn)略眼光和志向所在往往決定著一個企業(yè)的成長和命運，這一點在劉俊彥和環(huán)信上有著充分的體現(xiàn)。
一個成立僅兩年左右的企業(yè)，能夠在高手如林的市場迅速成長為馳騁的黑馬，多少讓人在敬佩之余想一探究竟。在這樣一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈的市場，盡管現(xiàn)在看來一片藍海，卻絲毫不可松懈，而是要時刻保持敏銳的市場嗅覺和果斷抉擇的氣魄。從交談期間劉俊彥多次提及機會、風口和速度或許可見一斑，更顯著地滲透在環(huán)信成長之路的點點滴滴。在發(fā)布即時通信產(chǎn)品僅4個月的時候，環(huán)信正式?jīng)Q定進軍SaaS方向，作為當時在PaaS行業(yè)尚未做深做透的初創(chuàng)公司，其魄力已初步顯現(xiàn)， “環(huán)信天然在早期接觸到了用戶的真實需求，結合PaaS方向的價值積累和戰(zhàn)略思考，決定進軍SaaS行業(yè)。”
這個決定被事實證明是正確的，并且得益于PaaS領域的積累和導流以及先進的技術實力，環(huán)信很快建立起強大的競爭壁壘，成為SaaS客服軟件行業(yè)唯一一家同時擁有PaaS和SaaS產(chǎn)品的公司。在國內(nèi)SaaS新興增量市場，要做好全媒體智能客服軟件，即時通信技術必不可少，從PaaS到SaaS的拓展水到渠成。選擇做正確的事，而不僅僅是正確地做事，不僅僅是眼光，更是智慧。
技術可以改變世界的前提，是人文思想
不要被短期的利益迷惑，忘記自己的身份和目標。
鑒于企業(yè)級服務千差萬別，如何平衡定制化和標準化成為SaaS行業(yè)不可忽視的問題。對此，劉俊彥表示任何SaaS企業(yè)都需要分三步走，第一要從小做起，為小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的標準化服務，第二有一定積累后再開始接觸中大型企業(yè)，帶動一些可定制模塊的開發(fā)，第三是做PaaS平臺，團結生態(tài)圈的企業(yè)，平臺與生態(tài)圈企業(yè)合作共贏，滿足各種定制化需求。談及此，劉俊彥語重心長：“到底是做外包公司，還是做SaaS的產(chǎn)品公司，這一點好多公司都迷失了。千萬不要被錢迷惑了。”在這樣的堅守下，環(huán)信目前已經(jīng)開始進入PaaS平臺化階段。
談及創(chuàng)業(yè)初衷，他說：“我們還是比較‘樸素’，我們想讓好的技術造福更多的人，改造中國社會，幫助中國社會更好地進步。”環(huán)信的幾個創(chuàng)始人曾在大型外企研發(fā)中心做了多年的技術，被劉俊彥形容為“跨國公司的螺絲釘”，當時他們有很多好技術和產(chǎn)品跟公司大方向不吻合就被湮沒了。“中國有一批非常優(yōu)秀的技術人才，不應該只做跨國公司的螺絲釘。適逢創(chuàng)業(yè)大潮，以技術為驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)機會越來越多。”
“我們希望環(huán)信能以身作則，為開源世界貢獻一些有價值的代碼，并且我們還在做自己的社區(qū)，盡量以開源的形式將一些好的技術反饋給社區(qū)，通過分享帶來更廣泛的進步，這是我們一直的愿景?，F(xiàn)在回過頭來看，當6萬個App用我們的技術和產(chǎn)品，有3億部手機用我們的服務每天發(fā)幾億條消息的時候，某種程度上我真的覺得我們幫助了創(chuàng)業(yè)者、改造了中國社會，還是比較有成就感的。”
一個企業(yè)的核心價值在于通過樸素的技術壁壘堅守足以改變世界的獨特價值，無可替代
優(yōu)秀的SaaS公司一定是全球化公司，未來中國將向全球輸出數(shù)字商品。
環(huán)信對標的對象是微軟、甲骨文這類國際性公司。中國作為制造大國，曾一度淪為全球制造和外包中心，以向全球輸出工業(yè)制造品為主。近年來隨著科技的發(fā)展，中國在互聯(lián)網(wǎng)領域逐步與國際接軌甚至在某些細分領域遙遙領先，這樣的轉(zhuǎn)變無疑將帶來中國輸出能力的質(zhì)的提升。現(xiàn)在獵豹、大疆等公司已經(jīng)向海外輸出移動APP 工具、智能硬件等產(chǎn)品，而未來十年中國將會向全球輸出數(shù)字商品，SaaS作為天然適合全球化的產(chǎn)品，將成為中國向全球輸出數(shù)字化商品的重要領域。
“一個優(yōu)秀的SaaS公司一定是全球化的公司。”在劉俊彥看來，這是最基本的理念。(eNet&Ciweek/筱薇)
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