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作者:劉克(萬能的姐夫) 2016年2月18日
昨天的這篇日志是因?yàn)?,有一個(gè)同學(xué)寫了一段時(shí)間以后,心理上遇到阻力無法繼續(xù)寫下去。準(zhǔn)備放棄,在放棄之前和我聯(lián)系,說不想寫了。每個(gè)人在寫作過程當(dāng)中都會(huì)遇到阻力,即使一些牛逼的作家,也會(huì)遇到這樣的問題,在某一個(gè)時(shí)間段會(huì)遇到腦子里面空空如也,或者不想寫的這種狀態(tài)。這是很正常的現(xiàn)象。大作家都這樣,更何況我們這些剛剛開始寫作的同學(xué)。
所以這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是一個(gè),鍛煉和挫折轉(zhuǎn)彎的機(jī)會(huì)點(diǎn)。這是寫作當(dāng)中的一道坎,過去這道坎,你就會(huì)看到前面前途更光明,景色更美麗,如果過不去,你就此停止寫日記,那實(shí)在是太可惜了,因?yàn)榍懊娴呐?,就全都白費(fèi)了。當(dāng)天聊完以后,同學(xué)說回去想一下,第二天早上,我寫日記的時(shí)候想到這個(gè)事情,就把我們的聊天記錄做了整理,寫出這篇日記。
今天我把日記發(fā)出以后,同學(xué)回復(fù)了我,說看了我的日記,覺得很有啟發(fā),回去再想一想。我希望這篇文章,能影響到大家,能讓大家把寫日記這件事堅(jiān)持下去,做上一年兩年,甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。我們都不知道將來的收獲會(huì)有多大,但像我日記里說的,至少一年堅(jiān)持下來,你會(huì)收獲365篇日記。
昨天的日記,發(fā)布出來以后,我平常經(jīng)常交流的幾個(gè)群里有一個(gè)群友,看到我寫的日記,感覺其中的一段很有啟發(fā),他認(rèn)為,對(duì)他有啟發(fā)的那一段是有進(jìn)有出,就是我說的有一個(gè)池塘,如果只是往里加水,水多了,自然就會(huì)溢出來,如果在進(jìn)的同時(shí),再把水排出去,這樣池塘就會(huì)保持平衡,水也會(huì)更加清澈透明。
這位朋友把我的理論總結(jié)了一下,主體由池塘變成了人,說,如果人要是只吃不拉,就會(huì)便秘。我覺得這個(gè)比喻還是蠻恰當(dāng)?shù)模鋵?shí)也是說明了一個(gè)道理,人不能光吃不拉,要學(xué)習(xí)就要分享,如果光學(xué)習(xí)不分享的人就會(huì)消化不良,還會(huì)上火,就會(huì)便秘。
這一點(diǎn)上,我覺得也是受到這位同學(xué)的啟發(fā),便秘,雖然聽起來不雅,但是這個(gè)比喻,卻是非常恰當(dāng)?shù)摹?/p>
一天的時(shí)間非常的短暫和忙碌,陽光很明媚,我的心情也很明媚,忙忙碌碌的一天,感覺特別的疲憊,但是也非常的充實(shí),對(duì)2016年的發(fā)展方向也有了具體的規(guī)劃。
同時(shí)我做的幾個(gè)工作,也得到了大家的認(rèn)可。這幾天,大家在微信上和QQ群上討論的最多的就是,2016年的市場(chǎng)和實(shí)體店的發(fā)展。其實(shí)大家都在向外考慮,真正有問題的是我們自己,就像向內(nèi)看,問題是在我們的思維和我們的腦袋。
市場(chǎng)還是那個(gè)市場(chǎng),客戶還是那個(gè)客戶,只要我們的思維轉(zhuǎn)變了,一切都會(huì)變得更好,如果思維沒有變化,你還是原來的你,一都不會(huì)改變!就像,我們平時(shí)說的服務(wù),在很多我溝通的實(shí)體店的客戶觀念里面,他們認(rèn)為的服務(wù)就是讓顧客滿意,經(jīng)常給他們的員工也是這樣講的,一定要讓顧客滿意。我認(rèn)為,讓顧客滿意,是最低層次的服務(wù)要求。
我們一味的去滿足顧客,甚至去討好顧客,顧客就會(huì),越來越不尊重我們,他會(huì)不重視你的產(chǎn)品或你的服務(wù)的價(jià)值,而且顧客,在滿意的同時(shí),就會(huì)越來越不滿意。
越來越挑三揀四,甚至?xí)箅y你,刁難你的員工。所以說,好的服務(wù)不能以滿意為目的。因?yàn)槿绻皇羌兇庖詽M意為目的的為客戶進(jìn)行服務(wù)的話,客戶感覺他出錢了,你給他商品或者服務(wù),這是一個(gè)等價(jià)交換,顧客認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。你的?jìng)爭(zhēng)商家也可以做到,如果他們同樣的錢給客戶的服務(wù)或者商品更多,你的顧客就會(huì)跟著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手走,對(duì)你絲毫沒有留戀。
這就是讓顧客滿意的服務(wù)所帶來的惡果。那你可能會(huì)說了,如果不是以讓客戶為滿意的服務(wù)來應(yīng)該是怎么做呢,其實(shí)除了讓客戶滿意以外還有一種服務(wù),就是讓客戶依賴你,這也是一種方法。
這種服務(wù)只是針對(duì)一兩個(gè)人,或者某一個(gè)員工,因?yàn)樵谖覀兊昀?,總?huì)有這樣的一兩個(gè)員工或者技術(shù)員,顧客對(duì)他非常的依賴,每次來做服務(wù)或者維修,都是指明要找他,如果這個(gè)員工不在或者今天沒有上班,顧客可能就會(huì)改天再來,當(dāng)顧客要購買某一個(gè)商品或者服務(wù)的時(shí)候,也會(huì)去問他的意見和建議,如果這個(gè)員工說這個(gè)東西很好,他可能就會(huì)購買,像這種情況就是,顧客的依賴。
依賴這個(gè)東西其實(shí)像手機(jī),我們就嚴(yán)重地依賴手機(jī);也像QQ或者微信一樣我們會(huì)更加的依賴,每次我們一打開電腦或者手機(jī),首先要刷的就是QQ和微信的朋友圈,可以這樣講,如果將來有一天微信要收費(fèi)的話,我相信大多數(shù)人都愿意掏錢,因?yàn)槟銓?duì)微信是依賴的。
在生活中除了手機(jī),還有一種商品,我想,我已說出來大家都會(huì)明白,蘋果手機(jī),寶馬汽車,大家聽到以后會(huì)怎么想?
這都是最好的商品。就像蘋果手機(jī)一樣,即使現(xiàn)在,用不上蘋果手機(jī),不用蘋果手機(jī)的人,也知道蘋果手機(jī)是手機(jī)里面最好的手機(jī),寶馬汽車,不是汽車?yán)锩孀詈玫?,但也是非常好的品牌?/p>
而且,很多客戶都會(huì)有這樣的想法,我一但有錢了,我就會(huì)買蘋果手機(jī),我就會(huì)買寶馬汽車,這就是,一種信仰。
依賴,我們上面講過,就只是客戶只找你。這個(gè)叫做依賴。
信仰,就是,不找你的不買你的,也知道,你是最好的。
說到這里,我想大家就應(yīng)該明白了。如果,你是實(shí)體店的商家,如果你來做服務(wù)和賣商品,你是讓顧客滿意呢,還是依賴你呢,還是去信仰你。還有很多實(shí)體店的店主,雖然學(xué)了很多的方法,也上了不少的課程,但是一旦遇到銷售的時(shí)候,學(xué)的就都忘了,一點(diǎn)也沒有方法。客戶來到店里只是不斷的去推銷,重復(fù)的去推銷,有的采取的是死纏爛打的方式,這種方式,粗暴又簡(jiǎn)單。
就像前一段時(shí)間,為什么大家對(duì)微商都非常討厭,甚至把微商都屏蔽掉了,因?yàn)椋麄兙褪呛?jiǎn)單粗暴的刷屏沒有任何技巧,你想,當(dāng)一個(gè)美女出來以后滿臉都貼滿廣告,你還會(huì)有興趣嗎?
客戶都被自己嚇跑了,她還覺得自己非常的美麗,其實(shí)就是*一個(gè)。再稍微高層次一點(diǎn)的銷售,就是所謂的顧問式銷售,其實(shí)說簡(jiǎn)單了,就是引導(dǎo)客戶的需求。當(dāng)客戶來到店里的時(shí)候,就會(huì)提問,有什么要求啊,你想實(shí)現(xiàn)哪些功能啊,等等等等,然后根據(jù)顧客的問題,推薦適當(dāng)?shù)纳唐坊蛘叻?wù)。但是,現(xiàn)在很多人聽到你這樣提問的時(shí)候就嚇跑了,為什么呢?因?yàn)轭櫩鸵姷奶嗔?,他知道你下一步要干什么,你剛才問的那句話就像,一個(gè)魚鉤*裸的掛在那里,鉤上都不放魚餌。
真正好的享受,就是顧客從進(jìn)到店里的那一刻開始,看到你店里的環(huán)境,和你說上幾句話。就沒有反抗的想法和機(jī)會(huì),很輕松的就會(huì)購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),而且購買了以后他還非常的感激你,這種顧客就像被你催眠了一樣,他買你什么東西都是心甘情愿。而這種層次的銷售,就是最高等級(jí)的,就是從心理上去影響客戶,從而產(chǎn)生銷售。
在我們平時(shí)的溝通過程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到一些老板給我說,現(xiàn)在太難了,我們做的也很累,我們?cè)诘昀锏臅r(shí)候業(yè)績(jī)就很高,銷售額很高,賣的也非常好,但是我一旦出去開會(huì)了,或者不在了,店里就沒有銷售,甚至說業(yè)績(jī)?yōu)榱恪?/p>
老板在就好,老板不在就不好,說到這里,只能先恭喜老板,一方面,說明老板的個(gè)人能力非常強(qiáng),同時(shí)老板的個(gè)人能力強(qiáng),也是整個(gè)實(shí)體店運(yùn)營(yíng)道路上的最大障礙,這樣的店一般都做不大,這是最低級(jí)的銷售。
第二種方式我前面已經(jīng)說過,店里總有一兩個(gè)員工,會(huì)特別吸引顧客,顧客對(duì)它的依賴也很重,他們幾個(gè)人的銷售甚至占到整個(gè)店銷售的80%,這就是傳統(tǒng)的二八法則,今天我們不是講的二八法則。
他們的銷售業(yè)績(jī)特別高,有時(shí)候老板都不敢得罪他們,因?yàn)樗麄兛傆修k法把商品和服務(wù)銷售出去,當(dāng)然這里的好處也很顯而易見,老板不用親自去銷售也不用去操心。
它的壞處,就是老板容易被員工綁架,會(huì)被員工談條件,老板雖然嘴上不說,但是心里很不爽,另外,心里雖然不爽,還擔(dān)心她們會(huì)辭職,還擔(dān)心他們會(huì)被挖墻腳。
因?yàn)?,他們一旦離開,你就短時(shí)間內(nèi)很難再培養(yǎng)一個(gè)同樣的員工出來。
你們店里是不是也有這樣的情況?
真正把一個(gè)店的銷售做好,就不能只靠某一個(gè)人,也不能靠老板,而要靠的是一套完整的流程,員工要有各自的崗位,銷售要有標(biāo)準(zhǔn)的流程有腳本,要養(yǎng)成自動(dòng)成交,而不是只依賴某一個(gè)人。
舉個(gè)例子,簡(jiǎn)單給大家說一下,你們就會(huì)明白,就像我們?nèi)プB。最初級(jí)的方法就是拉個(gè)網(wǎng)等鳥,網(wǎng)住了,把它抓住,這個(gè)法子笨,需要傻等,效率最低。再好一點(diǎn),就是派人拿槍去打,但這種的問題是,不但要求打鳥的人槍法好,一旦這個(gè)人離開或者有問題了我們還要去培養(yǎng)神槍手,這個(gè)難度很高。最簡(jiǎn)單的方法,就是在地上放一把米,吸引鳥自己飛過來,你只需要安排一個(gè)人,來了鳥就拉繩子,扣住就可以了。
找個(gè)拉繩子的不難吧?
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關(guān)注盧松松,會(huì)經(jīng)常給你分享一些我的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。盧松松視頻號(hào)會(huì)員專區(qū)有個(gè)會(huì)員提問,我感覺挺有代表性的,寫成公眾號(hào)文章,分享給大家:松哥,我花了太多時(shí)間在思考上,而一直沒有行動(dòng),名副其實(shí)的想的多做的少,同時(shí)感覺對(duì)這個(gè)世界缺乏了好奇心,不知道怎么去調(diào)整自己目前的這個(gè)狀態(tài),能量場(chǎng)太低。目前正值畢業(yè)季,我學(xué)的
某種程度上“不惑”靠的不是年齡和閱歷,而是時(shí)代背景下的自我認(rèn)識(shí)和自我定位。
有粉絲留言說,我是一個(gè)中小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。我一直關(guān)注您的公眾號(hào)文章,也非常清楚私域用戶的重要性,特別是通過講述自己的創(chuàng)業(yè)故事來吸引他們。但我并不清楚如何開始講述我的創(chuàng)業(yè)故事,希望能得到秦剛老師的一些指導(dǎo)和建議。非常感謝!現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上,關(guān)于普通人逆襲的十年體故事點(diǎn)贊和評(píng)論一般都是最高的,越來越多的
這幾年的一樁樁,一件件,真的是看透了太多,認(rèn)清了太多。
互聯(lián)網(wǎng)愛好者,打我愛好互聯(lián)網(wǎng)的那一年起,就先得了職業(yè)病,頭發(fā)就瘋狂的拋棄我,這10年每一天都在舍、得之間徘徊著,不過,現(xiàn)在不用了,因?yàn)槲也辉贀碛兴恕壅φΦ匕?,我這個(gè)就是當(dāng)觸網(wǎng)之后的回憶錄吧
任正非曾說:華為寧可賠掉10個(gè)億,也要辭退這7000名老員工,而且年齡大多在34歲以上。到底怎么回事?2019年,華為7000多名工作滿8年的老員工,相繼向華為公司提交請(qǐng)辭自愿離職,辭職后的老員工需要重新競(jìng)聘才能上崗。任正非之所以如此大費(fèi)周章,原因其實(shí)很簡(jiǎn)單就是:狼性精神不能滅!
黃光裕也在進(jìn)化。除了高舉高打的早年風(fēng)格之外,他似乎也變得更具策略性。例如,他開始與先前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手走到一起,甚至包括零售后起新秀,他試圖以成本更低、效率更高的方式為國(guó)美提速。
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