阿里投資58到家，社區(qū)O2O面臨哪些困境？

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58同城這家企業(yè)一直樂于折騰，前些日子又成立了58到家，58到家是58同城針對社區(qū)O2O創(chuàng)立的企業(yè)，致力于到家保潔、上門美甲、搬家速運等社區(qū)服務。這個子品牌本來一直銷聲匿跡，然而，由于這兩天獲得阿里巴巴的新一輪融資而名聲大噪。

58到家領域累計了豐富的數(shù)據。其招股文件顯示，58到家涉及的生活服務包括房產、招聘、汽車、家政、餐飲、二手買賣等多個方面，覆蓋全國近380個城市。每月發(fā)帖量達到5600萬左右，每天發(fā)布新信息近200萬條。

O2O燒錢，現(xiàn)在又遇資本寒冬，但是作為BAT之一的阿里巴巴竟然給58的一個子品牌投資，這就不得不令人思考社區(qū)O2O到底有沒有前途了。首先，社區(qū)O2O發(fā)展已久，已經不是一天兩天，但是就目前的國內市場來看，還是沒有一家做出成績和規(guī)模的。

58到家上線快一年，還是有一些成績的，在部分城市的市場已經占據一定的地位。此外，58到家也配備了標準的價格、服務以及培訓。并且，58到家也擁有正規(guī)的藍領團隊，和其它的O2O社區(qū)平臺相比還是有一定優(yōu)勢的。

一、社區(qū)O2O的代表，58到家面臨的3大痛點

58到家雖然在行業(yè)之內做到一定的成績，但是還是面臨著一些不足和缺陷。當然，任何行業(yè)深耕都是比較困難的，不然國內早就有家政O2O巨頭了。那么58到家究竟需要克服哪些痛點?

首先，缺乏對社區(qū)服務行業(yè)的深入了解，經驗不足。

58到家畢竟剛剛成立不久，各方面都需要完善。從58到家從家政行業(yè)入口就可以看出它的底氣不足，因為家政O2O是社區(qū)服務O2O之中門檻最低的。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，如果要對一個行業(yè)進行深入，那么就需要專業(yè)的團隊去負責運營，很明顯58到家這方面的能力還達不到標準。

其次，不懂得分配資源，沒有找到迅速拓展規(guī)模的策略。

58到家從家政行業(yè)入手，就注定不能迅速打開規(guī)模。家政O2O做的是兩端生意，無論是雇主不滿意還是家政人員不滿意，最后遭殃的肯定都是平臺。最關鍵的是，只要雙方有了聯(lián)系，完全可以繞過平臺私下交易，這也就導致了資源的被掠奪以及平臺的規(guī)模無法擴大。

口碑建設很成問題，難以形成品牌效應。

首先，58同城這家企業(yè)就曾經因為租房和售房問題，惹上不少爭議，而58到家因為是58同城的子品牌，自然在消費者的心中會留下58同城不好印象。然后，由于資金的問題，58到家也一直沒有給員工和消費者一定的補貼，就難免招惹是非。

二、勞務糾紛，社區(qū)O2O用工成本問題一直沒有解決

競爭過于激烈，門檻低，人力糾紛不斷

社區(qū)服務類O2O其實就是人力資本的合理配置和利用，而58到家頻頻陷入勞務糾紛也不是什么秘密。部分O2O行業(yè)門檻很低，就成為眾多企業(yè)爭奪的對象。而優(yōu)秀的服務人員稀少，作為一種珍稀資源自然引起諸多紛爭。

寒冬到來，沒有清晰盈利模式，融資難度加大

目前整體O2O行業(yè)的融資難度都開始提升，尤其是遭遇資本寒冬以后，更加難以解決融資難題。而造成融資困境的核心原因是，大部分O2O企業(yè)都還沒有獲得可觀的利潤，并且沒有合理的盈利模式。所以說，社區(qū)類O2O不要光顧著擴大規(guī)模，也要注意盈利模式的制定。

裁員不斷，企業(yè)后續(xù)勞務工作不夠完善

首先，各家O2O公司產生糾紛的導火索均是裁員。裁員的原因很簡單，技師或者是服務人員沒有達到標準的水平，然而要招到符合標準的員工是一件很困難的事情。單就58來說，有部分上海員工最近準備向上海市閘北區(qū)人民法院*，*原因為：無故解約、不簽勞動合同、未繳納社保、無故扣除節(jié)假日工資等賠償。由此可見，企業(yè)的后續(xù)勞務工作的確不夠完善。

三、社區(qū)O2O仍然處于藍海，行業(yè)規(guī)則究竟如何玩?

不止是社區(qū)O2O領域，自從滴滴快的合并開了先例之后，原本打得不可開交的BAT之間在戰(zhàn)爭也在悄無聲息地發(fā)展變化。特別是在O2O領域，他們似乎愿意抱團。58到家傳出被阿里投資的消息，再一次證明了BAT的這樣的思路。所以說，雖然社區(qū)O2O目前面臨種種挑戰(zhàn)，但是在未來還是一片藍海。

玩轉社區(qū)O2O主要需要注意以下幾個方面：

第一， 打造多元化服務，便捷用戶。

社區(qū)O2O有很多都是上門服務的，著也就意味著可以增加服務項目，促進細分市場的形成，既可以滿足用戶需求，又可以增加盈利模式，企業(yè)何樂而不為呢?此外，企業(yè)還要多注意提升便捷性，讓用戶使用平臺用得順心。

第二， 提高服務質量，培訓優(yōu)化技師資源。

服務質量是一家企業(yè)發(fā)展和形成品牌的關鍵，所以O2O企業(yè)必須努力提升自己的服務質量，而不是一味地去擴張規(guī)模。提升服務質量的關鍵就是要提高員工的素質，也就是需要培訓員工以及優(yōu)化技師資源等等。只有形成嚴格有效的管理制度才可以為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

第三，開啟定制服務，發(fā)掘潛在市場。

從垂直細分領域深入，打造有特色的O2O平臺，這的確是很正確的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，企業(yè)可以開展定制服務，迎合顧客的個人喜好。所以說，有很多的潛在市場都是客觀存在的，企業(yè)管理者需要多多關注線下領域，不能僅憑臆斷進行戰(zhàn)略決策。

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