最近兩年，感覺科技圈越來越有娛樂范，大有轉(zhuǎn)型娛樂圈之勢?，F(xiàn)在圈里的企業(yè)或人，不撕個(gè)逼，不干個(gè)架，不炒個(gè)作，都不好意思和人打招呼。這不，紅衣教主周鴻祎和酷派又打上架了。
雖然這件事剛剛發(fā)生沒幾天，但網(wǎng)絡(luò)上各種分析文章已經(jīng)滿天飛，所以老江在這里就不再重復(fù)分析了。老江是做營銷出身，所以本文更多的是從公關(guān)的角度來扒一扒。
其實(shí)用打架這個(gè)詞形容本次事件并不準(zhǔn)確。因?yàn)榇蚣芤辉~是針對個(gè)人，若是幫派之間則叫火拼、國家之間則叫戰(zhàn)爭，而這公司與公司之間，則叫公關(guān)戰(zhàn)。對于現(xiàn)代企業(yè)，公關(guān)越來越重要，尤其是有了互聯(lián)網(wǎng)后，公關(guān)的作用和價(jià)值，進(jìn)一步放大。
而打架也好、公關(guān)也罷，本身是有學(xué)問的。打的好，則會(huì)名利雙收，打不好，則有可能身敗名裂!像這次事件的主角之一“360”，就是在和各互聯(lián)網(wǎng)大佬戰(zhàn)斗的過程中成長起來的。顯然，這是一家會(huì)打架、或者說深諳互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)之道的公司。從這個(gè)角度來看，360酷派之戰(zhàn)，酷派險(xiǎn)矣!
而就目前事態(tài)發(fā)展的趨勢來看，也確實(shí)如此。在此次交鋒中，目前老周一直是穩(wěn)穩(wěn)的占據(jù)著上風(fēng)：其出手是干凈利索，組合拳打的也是相當(dāng)漂亮，這架打的可以說相當(dāng)大氣。圍觀的群眾更是一片叫好聲，君且看，目前互聯(lián)網(wǎng)上基本上是支持360的居多。
再反觀酷派的表現(xiàn)，明顯是手忙腳亂，這功夫使的很是生硬。雖然樂視站出來幫了一把手，但是明顯樂視的公關(guān)也不是很強(qiáng)，沒有幫上太大的忙。而圍觀的群眾，更是狂扔雞蛋，甚至其內(nèi)部員工都公然出來反了水。
其實(shí)公關(guān)和打架這個(gè)事，說難也不難，關(guān)鍵是要按照公關(guān)的原則和規(guī)律來。下面，就讓我們一起來回顧一下事件的經(jīng)過，并從公關(guān)的角度來進(jìn)行一下解讀。
一、引子
6月28日晚，酷派集團(tuán)發(fā)布公告，控股股東DataDreamland出售18%股份給樂視旗下公司LeviewMobile，而幾乎同一時(shí)刻，360周鴻祎發(fā)出了一條朋友圈，“誰在我背后捅刀子試圖Screw我，我的原則是一定Fuck回去”，配圖一堆子彈。
很快，酷派集團(tuán)副董事長蔣超蔣總在微博發(fā)布了一條“他媽的，傻逼加傻帽，操”的微博，并附上了周鴻祎的朋友圈截圖。隨后，蔣總可能意識(shí)到言辭失態(tài)，很快將該微博刪除，但還是有不少網(wǎng)友截圖保留下了該條微博。
6月29日早上，蔣總再發(fā)一條微博：“我，從來不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，因?yàn)槲沂莾|萬屌絲里的一員，我們要有勇氣抗?fàn)幦魏魏诎祫萘?，即使哪天我先倒下，我也是屌絲里的杰出代表，是國家的脊梁。”
6月29日晚間，蔣總發(fā)布道歉函：“本人昨天晚上發(fā)的微博，因帶有不符合本人學(xué)識(shí)和一貫道德品德所應(yīng)有的粗話，昨天晚上又喝酒過多情緒化反應(yīng)，清醒后及時(shí)刪掉，但此后國內(nèi)媒體大量轉(zhuǎn)發(fā)，本人僅對受影響的未成年人表示萬分的道歉，且本人作為父親和皈依佛教徒萬分后悔，將以后不會(huì)再發(fā)生，并在9月底在寺廟閉關(guān)懺悔3天”。
這次的交鋒，算是引子，也為后面的故事埋下了伏筆。
二、前戲
8月26日下午，奇酷發(fā)布會(huì)上，老周說“東莞哪特么有愛情!自己約的炮，含著淚也要打完。”、“總有人想在后面fuck我一下，我先把手機(jī)發(fā)了，再讓你們看看我怎么fuck回去。”再次舊事重提，影射酷派。
8月27日，蔣超蔣總發(fā)了一條微博：“本人為人正直，謙虛，信佛且一心向善，跟隨郭總10多年，酷派集團(tuán)為民族產(chǎn)業(yè)和中國通訊發(fā)展作出杰出貢獻(xiàn)，也從來未懼怕過任何威脅，人生大不了一死，但我死之前一定能把害我的人先搞死，立貼為證”
這次交鋒，算是正式開撕前的前戲，讓人浮想連篇。
三、開干
相隔10條后，9月6日晚，老周在朋友圈發(fā)了一條信息：“我這個(gè)人從來不說大話空話不吹牛逼，我說了的事情一定會(huì)做，不惜代價(jià)，不計(jì)成本，寧可玉碎，同歸于盡，所以我說了，誰攔我做手機(jī)我就干死誰，這不是威脅，更不是恐嚇，我說了就會(huì)做到，至于有人揚(yáng)言要弄死我，我一直等著呢，明天見!”
9月8日，360公司宣布，已書面通知酷派公司，因酷派違約，要求其按照股東協(xié)議內(nèi)容，購買360在雙方共同成立的合資公司(奇酷科技)中所持有的49.5%的股權(quán)，總價(jià)約為14.85億美元。
隨后，奇酷科技CEO周鴻祎發(fā)給奇酷科技員工內(nèi)部信曝光，明確該行權(quán)通知不影響奇酷科技的正常運(yùn)作。同時(shí)奇酷科技下屬品牌奇酷手機(jī)和大神手機(jī)也相繼公開發(fā)表承諾，不影響運(yùn)作，而奇酷手機(jī)官方微博的宣傳和促銷也在正常進(jìn)行中。
9月8日7：40分，蔣總發(fā)布微博：“只要你有愛，你就不怕在流浪的路上孤獨(dú)，如果你已經(jīng)沒有任何的愛，你只是個(gè)充滿仇恨的畜生，那就只有讓你萬世在畜生道里輪回吧”
9月8日10：56分，蔣總發(fā)布微博：“我的6000多酷派兄弟姐妹們，難忘我們幾十年的艱苦奮斗打下的雄偉江山，我們已把酷派當(dāng)成是自己的家庭，在今天我們要緊密團(tuán)結(jié)，做好自己的工作，我們將不會(huì)畏懼擊敗邪惡的任何力量，取得勝利，記住，我們不是一個(gè)人，我們是6000多個(gè)家庭和1個(gè)多億消費(fèi)者，我愛你們，讓我們戰(zhàn)斗吧”，并將此微博置頂。本文為江禮坤原創(chuàng)，想看作者更多文章或交流，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注微信公眾號(hào)：坤友會(huì)。
9月8日21：01分，蔣總發(fā)布長微博：《不得不說的事：揭開紅衣背后的丑惡靈魂》
9月9日00：01分，酷派官方發(fā)布《致周老師的一封信》。
9月10日，樂視官方發(fā)布《樂視關(guān)于奇酷科技股東權(quán)益交涉的聲明》
9月11日，360官方發(fā)布聲明，稱下周將公布酷派違約詳情。
四、分析
可以說在以上交鋒中，酷派一直被360牽著鼻子走，處處受制，且處處犯錯(cuò)。公關(guān)說白了就是做公眾關(guān)系，其很重要的兩個(gè)目的就是取得公眾的肯定態(tài)度，促發(fā)公眾的支持行為，而想達(dá)到這個(gè)效果，在做公關(guān)時(shí)，就需要秉承求真務(wù)實(shí)的原則、公眾利益第一的原則和互惠互利的原則。而酷派方顯然沒有秉承這些原則，不但沒有秉承，甚至是完全相反;而360卻是高度符合這些原則，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。具體總結(jié)如下：
1、占領(lǐng)道德至高點(diǎn)。從一開戰(zhàn)，老周就牢牢的抓住了道德至高點(diǎn)，不斷強(qiáng)調(diào)契約精神，強(qiáng)調(diào)是酷派出軌：360花大代價(jià)和酷派結(jié)了婚，產(chǎn)下了奇酷，結(jié)果被窩還沒捂熱乎呢，酷派就公然背棄義腳踏兩只船，又找了樂視結(jié)婚。甚至現(xiàn)在媒體直接將本次事件命名為“酷派出軌門”。要知道，這種行為，放在世界上那個(gè)地方，都會(huì)被人唾棄的。
而反觀酷派方，對于對方的指責(zé)，到現(xiàn)在都沒有進(jìn)行一個(gè)強(qiáng)有力的解釋和回?fù)?，更不要說占領(lǐng)至高點(diǎn)了。
2、主題聚焦且分明。所謂打蛇打七寸，老周很明白這個(gè)道理，所以在這次打架的過程中，死死的抓住了一個(gè)點(diǎn)：酷派不守信，出軌還捅刀;而酷派在反擊的過程中明顯缺乏中心思想，強(qiáng)調(diào)的凈是些相對來說比較細(xì)節(jié)的小事：比如“周說自己多牛，親自來做宣傳”、“開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)沒有邀請郭董事長參加”等。
3、強(qiáng)調(diào)第三方利益。360發(fā)出要求酷派回購股權(quán)的通知后，馬上又曝光了老周給奇酷員工的信，信中首先對大家的成績表示了肯定;然后簡單說了這次事件起因;之后強(qiáng)調(diào)了這件事只是股東之間的分歧，目的是希望酷派立即停止損害雙方合作的行為，一心一意和我們共同打造一流的奇酷手機(jī)，不會(huì)影響奇酷團(tuán)隊(duì);同時(shí)還強(qiáng)調(diào)盡最大努力為奇酷公司和員工爭取最大的利益。最關(guān)鍵的，整封信中不斷強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀：要打造一流的產(chǎn)品、做極致的體驗(yàn)等。
隨后奇酷手機(jī)和大神手機(jī)官方也發(fā)布了聲明，內(nèi)容和上面論調(diào)一致：強(qiáng)調(diào)這次事件只是股東之間的交涉，不會(huì)影響公司的正常經(jīng)營，同時(shí)承諾會(huì)保障產(chǎn)品品質(zhì)和售后，強(qiáng)調(diào)打造一流好產(chǎn)品等。
應(yīng)該說這一手玩的很漂亮，一來安撫了員工的情緒，打消了消費(fèi)者的疑慮，爭取到了大家的理解和支持;二是不斷強(qiáng)調(diào)自己要打造一流好產(chǎn)品的價(jià)值觀，樹立了公司的形象。
而再看酷派方，做為奇酷的大股東，酷派方不但沒有及時(shí)向員工、消費(fèi)者說明情況，酷派官方反而發(fā)文指責(zé)老周做為小股東沒有權(quán)利擅自發(fā)內(nèi)部信。而蔣總個(gè)人，則在微博中說，要帶著6000多個(gè)家庭和1個(gè)多億消費(fèi)者去戰(zhàn)斗。
一個(gè)強(qiáng)調(diào)要保證員工和消費(fèi)者利益，要為員工爭取利益;一個(gè)要帶著員工和消費(fèi)者戰(zhàn)斗，雙方水平高低，當(dāng)下立見!在距離蔣總發(fā)布長微博不超過12個(gè)小時(shí)，一名酷派員工隨即發(fā)布長微博，怒問，請假去戰(zhàn)斗扣工資嗎?文中怒噴酷派待員工不周，及內(nèi)部的分化。
4、言論和身份相符。任何時(shí)候，人都要找對自己的位置，否則就容易說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，公司亦是如此。此次事件中，360方發(fā)表的言論和使用的身份都很得體：發(fā)布認(rèn)沽期權(quán)行權(quán)通知時(shí)，由360官方發(fā)布;發(fā)泄情緒和不滿時(shí)，由老周個(gè)人發(fā)布;安撫奇酷員工時(shí)，由老周以奇酷CEO身份發(fā)布;安撫消費(fèi)者時(shí)由奇酷手機(jī)和大神手機(jī)官方發(fā)布。
而酷派卻不明白這個(gè)道理，居然由酷派官方向老周個(gè)人發(fā)表名為《致周老師的一封信》的信，這顯然是不合適的;再看這封信的腔調(diào)，像極了一個(gè)早婚的小怨婦;而觀信中的內(nèi)容和言論，只能用幼稚來形容。
再看蔣總個(gè)人方面，其發(fā)布的內(nèi)容與其上市公司副董事長的身份也是極度不相符，而且其中很多內(nèi)容明顯會(huì)遭人詬?。翰谠捥嗑筒徽f了，其中有很多自相矛盾或者說給自己挖坑的言論，比如上一句說完“本人為人正直，謙虛，信佛且一心向善”，下一句就說“把害我的人先搞死”;再比如說強(qiáng)調(diào)自己是屌絲，這個(gè)形容真的不好，這就好像銀行強(qiáng)調(diào)自己是弱勢群體一樣讓人無語。
除了以上四點(diǎn)外，還有其它一些細(xì)節(jié)問題在這里就不一一細(xì)表了，比如雙方水軍團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)等。
當(dāng)然，給酷派挑了這么多毛病，并不是說老江我支持360，相反的，從個(gè)人情感來說，老江挺欣賞蔣總的性格，直率，有什么說什么。但是這次事件不是簡單的兩個(gè)人吵架，是公司與公司之間的行為，一言一行代表的都是公司，所以要慎言慎行。
其實(shí)在商場上，沒有絕對的對與錯(cuò)，只有利益的矛盾和沖突。對于360和酷派之間的矛盾，也不會(huì)像表面這么簡單。但是在打公關(guān)戰(zhàn)時(shí)，普通大眾、消費(fèi)者不會(huì)這么考慮問題，他們只會(huì)通過表面看到的和聽到的加以判斷。所以企業(yè)在打公關(guān)戰(zhàn)時(shí)，切不可簡單的意氣用事，或是當(dāng)成小孩過家家。這也是寫此文的目的。
版權(quán)信息：江禮坤，一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游走了十幾年的老兵，擅長互聯(lián)網(wǎng)營銷，目前專注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式及傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合與轉(zhuǎn)型，歡迎各種交流與思想上的碰撞，微信：27342537。若想看作者更多文章，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注公眾微信：坤友會(huì)。
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