最近，廣東消委會(huì)向淘寶及天貓網(wǎng)購平臺出現(xiàn)的有關(guān)買家“好評有禮”“好評返現(xiàn)”等行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等，并據(jù)此發(fā)出勸誡函，要求商家糾正不正當(dāng)經(jīng)營行為。
同時(shí)，淘寶、天貓出手整治“好評返現(xiàn)”，具體措施是對手機(jī)類商品信息中出現(xiàn)“好評返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評返紅包”等，將對該商品進(jìn)行臨時(shí)性的下架或刪除處理;另一方面則是消費(fèi)者因?yàn)?ldquo;好評返現(xiàn)”出現(xiàn)糾紛，平臺概不處理。
在電子商務(wù)平臺，評價(jià)體系的作用有目共睹，于是圍繞如何提高店鋪信譽(yù)從淘寶誕生那一天開始，店家們就絞盡了腦汁，為提高店鋪信譽(yù)“操碎了心”!從最早的刷單獲得信譽(yù)，再到虛假交易獲得好評，淘寶店鋪的商家們?yōu)榱双@得“好評”，始終都在走灰色路線，后來在淘寶一系列打擊中，最后商家想到了一個(gè)認(rèn)為一個(gè)很不錯(cuò)的辦法，直接對用戶發(fā)放“*”，“好評有禮”、“好評返現(xiàn)”，這是真金白銀貨真價(jià)實(shí)的舉措，對于消費(fèi)者來說，在淘寶購物你和店家在郵費(fèi)上、商品價(jià)格上討價(jià)還價(jià)，不如直接從評價(jià)上討價(jià)還價(jià)更痛快，通常“十字評語全五星好評”都會(huì)讓買家獲得實(shí)質(zhì)上的“優(yōu)惠”，雖然是小打小鬧，少至2元，多至幾十元，和整個(gè)商品價(jià)格比，不過百分之一甚至千分之一，但是，化這點(diǎn)錢，對于商家來說，少了很多推廣費(fèi)用，比如惡評事件少了很多，比如一些評語讓商品的交易量提升了……
從用戶體驗(yàn)上來說，“好評”將實(shí)惠落實(shí)到用戶上，而很多人表示，只是花了幾元錢，就向商家繳械投降，壞了市場規(guī)律，而且擾亂了市場。那么，曾經(jīng)的返利網(wǎng)怎么說?是不是也應(yīng)該禁止，因?yàn)樯碳一ㄥX給第三方平臺，用戶購買商品后，商家要直接給第三方平臺一定的提成，這是不是也算是“擾亂了市場秩序”，而且用戶通過第三方平臺購買商品，和好評返現(xiàn)比較，哪個(gè)更實(shí)惠?既然已經(jīng)認(rèn)可了這個(gè)商品，而且商家也想通過“好評返現(xiàn)”的方式讓用戶獲得實(shí)實(shí)在在的折扣，這是直接掏錢來換這個(gè)好評的，如果從這個(gè)角度上來說，“好評返利”未必不是一個(gè)很好的站在用戶體驗(yàn)上的營銷手段。
打折在現(xiàn)實(shí)中無處不在，比如去超市、去藥房購物，都可以辦個(gè)會(huì)員卡，而會(huì)員卡的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是給用戶打了1%的折扣，而返利網(wǎng)也是一種折扣的體現(xiàn)，淘寶店鋪想要獲得信譽(yù)，他們會(huì)想盡一切可能的辦法獲得店鋪信譽(yù)，甚至直接花錢給第三方機(jī)構(gòu)，有的不惜走違規(guī)路線，因?yàn)檫@些都是在“暗處”，很多人都看不多，所以相關(guān)部門不現(xiàn)身說話，而店鋪們直接將推廣費(fèi)用落實(shí)到用戶身上，卻成了“擾亂市場”、“不正當(dāng)競爭”等等，這對店家來說，有一些委屈!本來就是一次真實(shí)的交易，而且用戶是在對商品的肯定的基礎(chǔ)之上才好評的，我想用戶不會(huì)傻到商品有問題，還去好評這樣的“傻事”吧!此外，淘寶評價(jià)體系中還多了一個(gè)追加評價(jià)體系，購買商品半年之內(nèi)都可以追加評論，如果真有問題發(fā)生，追加的效果比好評更有殺傷力!
退一步說，評價(jià)也是一種勞動(dòng)，店鋪獲得好評一般有兩種獲得方式，一種是系統(tǒng)默認(rèn)，就是用戶在購買商品后，不聞不問，自動(dòng)打款自動(dòng)好評;另一種是用戶人工好評，就是說用戶收到商品后，主動(dòng)對商品打分、評價(jià)……一般情況下， 除非有驚喜，反正商品已經(jīng)拿到了，評不評價(jià)都在于心情，說白了，評價(jià)不是強(qiáng)制性的，而是自愿的!
那么，從商家的角度來說，獲得一筆交易并不容易，如何讓這筆交易的質(zhì)量最大化，那么就要利用各種手段將這種交易更有效果，“好評返現(xiàn)”的誘惑可以讓用戶在收到商品后就能馬上確認(rèn)付款，和自動(dòng)付款比較多了至少提前好幾天，“好評返現(xiàn)”也可以從來不做評價(jià)的人讓自己的評價(jià)產(chǎn)生了“價(jià)值”，因?yàn)樵u價(jià)是自愿的，沒有任何強(qiáng)迫因素，完全是消費(fèi)者和商家形成的一種協(xié)定，屬于“你情我愿”!最后，一個(gè)好評容易，一個(gè)差評對商家的產(chǎn)品影響有多大，只有商家最清楚，一件產(chǎn)品一旦產(chǎn)生超過十個(gè)差評，這件商品基本處于下架的狀態(tài)，“好評返現(xiàn)”最大阻止了讓一些“別有用心”的人的“差評”!
“存在即合理”，“好評返現(xiàn)”并不是一個(gè)值得提倡的獲得信用的方式，但是如果沒有信用沒有評價(jià)的商品很難賣出去，作為新手如何解決這個(gè)問題呢?淘寶的曖昧態(tài)度也折射了這一態(tài)度，只對手機(jī)這樣的產(chǎn)品打擊了一下，畢竟是“你情我愿”的事情，“好評返現(xiàn)”更多的是道德層面，凡是能夠暴露在陽光下的“體系”，市場是檢驗(yàn)其是否合理的最好方式!
如果評價(jià)必須要得到回報(bào)，讓用戶養(yǎng)成這樣的習(xí)慣的話，從店鋪長遠(yuǎn)角度出發(fā)，可能會(huì)埋下弊端，甚至有的買家養(yǎng)成一種習(xí)慣，直接問商家，“好評有沒有返現(xiàn)呀!”如果給了否定的答復(fù)，好一點(diǎn)的是自動(dòng)付款，自動(dòng)評價(jià)，差一點(diǎn)說不定故意找點(diǎn)“茬”，要知道，一句含蓄評語比直接的差評更具有殺傷力，如果這樣，店家該怎么應(yīng)對?
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