網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，它可以讓一個不知名的企業(yè)品牌迅速躥紅，給企業(yè)帶來效益;但也因網(wǎng)絡(luò)門檻低，信息傳播廣而快等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息會給企業(yè)帶來直接或者間接的利益損失或者信譽(yù)度的降低甚至關(guān)門大吉。
絕大部分企業(yè)一遇到負(fù)面信息首先想到的就是花錢刪帖，找一些所謂的刪帖公司、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司(俗稱中介)來處理，殊不知你已經(jīng)陷入了負(fù)面信息處理的黑洞——永無寧日。那么日月學(xué)就如何處理企業(yè)負(fù)面信息給大家提供一些小技巧，讓你的企業(yè)少花冤枉錢，正確有效的處理企業(yè)負(fù)面信息。
一、直接提交資料刪帖(越大型的網(wǎng)站刪除渠道越明確)
一般的大型網(wǎng)站都會有處理侵權(quán)投訴版塊，只要提交相關(guān)資料就可以刪帖。像百度知道、百度貼吧、天涯社區(qū)、新浪博客、西祠胡同等地方都是負(fù)面信息發(fā)布最頻繁最集中的地方，而這些平臺都是可以直接提交資料刪帖的，提交資料后最快五分鐘就可以刪除最慢也不會超過二十四小時。(如果沒刪除可能就是提交的資料不全或資料不符，特殊情況可能需要打電話咨詢一下，一般對方都會告知處理方式。)像這些大型網(wǎng)站如果你找中介刪帖，收費(fèi)至少是一千以上。想想自己是不是花了很多冤枉錢?
二、直接聯(lián)系網(wǎng)站客服或發(fā)郵件(針對正規(guī)的中大型網(wǎng)站)
有些網(wǎng)站可能沒有侵權(quán)投訴的版塊，也沒告知提交哪些資料可刪帖，這個時候我們可以嘗試聯(lián)系網(wǎng)站的客服或者發(fā)郵件或打電話，當(dāng)然這個方式針對的是一些正規(guī)的中大型網(wǎng)站(正規(guī)企業(yè)網(wǎng)站或事業(yè)單位網(wǎng)站)，先表明自己想要刪帖的本意，一般情況對方會給你一個刪帖的流程鏈接或者讓你提交一些資料，不出意外也是可以順利刪帖的。(如果客服說可以刪，在你提交相關(guān)資料后規(guī)定時間內(nèi)還沒刪可以再次聯(lián)系客服，因為有時候你不去麻煩別人，別人就不會把你的事放在心上。)
三、發(fā)傳真或快遞資料(地方網(wǎng)站或其他正規(guī)網(wǎng)站)
有些網(wǎng)站沒有明確規(guī)定怎么申請刪帖，可能客服也聯(lián)系不上甚至網(wǎng)站相關(guān)部門電話都打不通，這個時候我們需要仔細(xì)查找網(wǎng)站中留下的聯(lián)系方式，能打的電話都打一下，打通了一般會說部門不同讓打另一個電話，這樣一來一去就可能答對，然后會告知你需要準(zhǔn)備什么資料傳真到什么號碼或者把文件快遞到什么地方。(這種發(fā)傳真或發(fā)快遞的一般刪帖時間會稍微長一點(diǎn)，快的收到資料當(dāng)天可能會刪也有三五天后才刪，也要做好不給刪的準(zhǔn)備。如果規(guī)定時間內(nèi)沒刪也可打電話咨詢一下。)
四、自己聯(lián)系站長刪帖(針對的個人網(wǎng)站)
這類的個人網(wǎng)站最可怕，屬于個人網(wǎng)站，有個人操作也有團(tuán)隊操作，有備案或沒備案的，網(wǎng)站基本靠采集各大網(wǎng)站負(fù)面信息，做得隱蔽點(diǎn)的網(wǎng)站會在首頁放些正常的新聞類文章，而通過搜索引擎搜索到的內(nèi)頁可能就是各種負(fù)面信息文章，這類網(wǎng)站基本靠刪帖為生，刪一帖兩百到八百不等，很多都是站群操作。如果你的企業(yè)負(fù)面信息被這些網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了，一般是刪不完了。這個時候如果你找中介處理，也許可以處理好，但價格肯定是自己處理的兩倍以上。還有一種可能就是會衍生出更多負(fù)面信息，就會要花更多的money來處理。所以如果你想處理好并且心疼錢的話，還是自己來處理。在聯(lián)系一個站長談好價后要問問他還有沒有其他網(wǎng)站一并處理。(這里面還有很多細(xì)節(jié)問題就不說深了。)
五、發(fā)布軟文覆蓋、壓制負(fù)面信息
對于一些影響不太大的負(fù)面帖子(其實(shí)不管影響大不大建議多發(fā))，一時刪不了或感覺花錢刪劃不來，那么可以選擇發(fā)布一些正面報道的軟文來覆蓋在搜索引擎上面展示的負(fù)面信息，這些正面軟文可以收集同行發(fā)布的稍微改一下，重要的是標(biāo)題一定要有相關(guān)的關(guān)鍵詞，內(nèi)容只要通俗正面報道的就可以，多準(zhǔn)備一些。然后發(fā)布到各大新聞媒體網(wǎng)站(這里又涉及到軟文發(fā)布問題，有需求可和我交流)，發(fā)布的平臺一定要是權(quán)重高包收錄最好是包新聞源的，不然發(fā)了沒什么卵用。
還可以編輯一些和負(fù)面打擦邊球的軟文，比喻提醒防騙、抵制騙子之類的軟文，這種軟文可以給人一種混淆視聽的感覺。也可以有效壓制負(fù)面信息。還是和上面一樣要發(fā)布到一些權(quán)重高收錄好的平臺，這樣才能在搜索引擎中有好的排名。
六、舍小保大堵住源頭(針對企業(yè)和客戶的糾紛問題)
如果是你的企業(yè)和客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛或其他矛盾，客戶為了得到解決必然會去網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布負(fù)面信息，這個時候我們一定要第一時間聯(lián)系該客戶和其協(xié)商解決，如果是錢的問題，最好退錢或賠償一點(diǎn)，不要因小失大。一般客戶得到解決了就不會去發(fā)布負(fù)面信息，而如果我們不管不問，抱著他發(fā)我刪的心態(tài)，客戶在暗我在明，你就永遠(yuǎn)不知道客戶還會在哪個平臺發(fā)帖。所以如果是客戶發(fā)帖就先堵住源頭和客戶協(xié)商解決好，讓其協(xié)助刪除發(fā)布的帖子。
以上這些小技巧絕對經(jīng)驗之談，足以幫你解決90%以上的企業(yè)負(fù)面信息了，保持大網(wǎng)站提交資料處理，小網(wǎng)站聯(lián)系站長處理，影響不大的發(fā)布軟文覆蓋壓制，客戶發(fā)布的解決客戶堵住源頭，能自己處理的絕不要找中介，能不花錢的絕不花錢，需要花錢的地方不要心疼。時間有限就總結(jié)到這里了，覺得還不錯的給個贊喲!
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