我們都說，顧客是上帝，對于我們來說，我們的粉絲也是我們的上帝，我們需要去維護(hù)好?？赡苡械呐笥褧f，我不去維護(hù)不也是一樣的嗎?的確，對于我們來說，維不維護(hù)這是看我們自身?xiàng)l件的。如果你的時間多，那么建議是維護(hù)好這群粉絲。說白了，粉絲的維護(hù)就是做我們粉絲的體驗(yàn)，給他們一個好的體驗(yàn)空間，解決他們的需求。
這個在我們的生活著，類似的事情有很多。比如我們喜歡吃火鍋的就會注意到，冬天到處的生意都是差不多的，但是到了夏天我們就會看到商家生意之間的差距之大。
我想，如果是夏天，我們要選擇吃火鍋的話，那么我們選擇的火鍋店肯定是有空調(diào)，有wifi的吧。我們發(fā)現(xiàn)，很多的商家都沒有重視這一點(diǎn)，用戶體驗(yàn)，有的是想著先賺點(diǎn)錢，然后選擇買個空調(diào)，當(dāng)熱天氣生意不好的時候，心里想的就是熬一熬就過去了。而有的商家就是即使沒有什么的生意，但是他們會選擇先做好用戶體驗(yàn)這一塊。如果是沒有空調(diào)的店鋪，你進(jìn)去的話，可能剛動筷子，身上都是汗水了，那你那還有心情來品味美食呢?如果是有空調(diào)的話，那么就沒有這種感覺了，你就會把精力都花費(fèi)才吃上面，有wifi的話，邊吃還會邊玩會手機(jī)。
說了這么多，想告訴大家的就是我們粉絲維護(hù)的重要性。那么我們想要做好的話，我們都需要做些什么呢?
第一：設(shè)置投票話題
投票話題這個主要是讓我們的粉絲都參與進(jìn)來，我們的話題都是需要有震撼性的，我們需要的都是近兩天最好是當(dāng)天的熱門話題進(jìn)行投票設(shè)置。我們在設(shè)置這些投票的時候，需要對我們的粉絲有足夠的的了解。不是說所有的內(nèi)容都是適合我們的粉絲的。如果說你的 粉絲基本是男性的話，那么現(xiàn)在有很多*，猥褻之類的實(shí)踐，那么我們就可以發(fā)些這樣的話題。在選項(xiàng)中，我們需要注意的就是我們需要投入自己的情感和粉絲的情感，看看哪些選項(xiàng)可能是適合大家的，那么我們就把這些內(nèi)容作為我們的選項(xiàng)，來讓粉絲選擇。
其實(shí)這個對于粉絲的想法，這個說難不難，說簡單也不簡單，我們需要長期的對粉絲的消息進(jìn)行分析才知道，這群人是屬于哪一類的，*絲型的還是什么。那么這個一但被我們給摸透了以后，我們就肯定有針對性的對他們進(jìn)行營銷，說白了就是后期賺錢。
第二：自定義設(shè)置
自定義菜單，微信本身帶有的是比較少的，我們需要找第三方接口，我們可以是設(shè)置抽獎活動，或者是信息查詢之類的。比如我們?nèi)绻窃诔啥妓阉鞴宦肪€的話，那么我們通常的做法就是打開百度或者是導(dǎo)航，查詢線路。但是我們的公眾號有了這個功能以后，我們需要做的就是直接輸入我們的公交線路就知道經(jīng)過站點(diǎn)的信息了。我們知道用戶的心理都是懶惰的，能夠減少操作的都會選擇方便些的。那么我們有了這個功能以后不但能夠留住我們的粉絲而且還可以依靠這個功能來推廣些新的粉絲。
還有就是我們的抽獎活動，我們知道人性都是愛貪便宜的，你有抽獎活動，都是免費(fèi)的，有這樣的機(jī)會何樂而不為呢?如果我遇到了這肯定是會去參加的。我們不需要做多少次，我們每個月有個2次的活動就差不多了。如果有條件的話，那么是可以選擇每周做一次的。
第三：消息回復(fù)
消息回復(fù)，這個我們?nèi)セ貜?fù)的人很少。我們知道，如果說我們每條消息都去回復(fù)的話，那么是會花費(fèi)我們大量時間的。我們回復(fù)沒那么多的時間，不回復(fù)，那么對于粉絲來說又不到好影響粉絲的體驗(yàn)。我們只需要選擇其中的一小部分來回復(fù)，那么我們就可以把我們的粉絲服務(wù)好。
做粉絲，不僅僅是做粉絲的量，最關(guān)鍵的還是需要把我們的這群粉絲給維護(hù)好，只有維護(hù)好了以后，他們才會為我們的內(nèi)容買單。
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