近日，杭州小也網絡科技公司決定啟用全新包裝箱一撕得作為其快遞包裝箱，一石激起千層浪，引發(fā)公司上下眾多爭議，有反對、有支持。原來，新紙箱大家體驗是好，但價格卻是普通紙箱的1-2倍，為此，小也公司多花在紙箱采購上的費用要多出500萬。大家的焦點一時間都集中在了500萬上，這500萬，到底值不值?
讓我們來看看事情發(fā)生始末：小也是淘寶網的化妝品和香水在線零售商。匯集了雅詩蘭黛、香奈兒、CK、DIOR等近500個知名化妝品品牌，成為眾多時尚達人購買國際一線化妝品的首選信賴平臺。就在2014年4月，小也決定啟用一種創(chuàng)新的包裝來作為公司的快遞包裝箱。這意味著，小也一年的快遞包裝耗材采購金額幾乎增加了1倍，需要多支出將近500萬元。
據(jù)內部員工透露，之所以不惜重金采購全新的包裝紙箱，就是為了給用戶帶來“3秒鐘的快感”。那么，何為“3秒鐘快感”?小小的包裝紙箱與用戶體驗又有什么關系?
原來，3秒鐘快感，指的就是小也選購的新紙箱開箱時所帶給用戶的快感。與傳統(tǒng)的快遞包裝箱不同，這種紙箱上沒有任何膠帶纏繞，直接撕開紙箱表面的“拉鏈”，即可無障礙開箱取出商品，整個過程最多不超過3秒鐘。這種瞬時開箱的體驗，也被稱作“3秒鐘的快感”。
1、用戶體驗促進包裝箱發(fā)展，包裝箱推動電商行業(yè)前行。從小也的案例中我們不難發(fā)現(xiàn)，對于電商廠家而言，用戶體驗往往起著至關重要的決定性因素。如果說以前用戶追求的是產品質量的優(yōu)劣和產品價格的優(yōu)勢，那么未來用戶更關注的則是服務與細節(jié)。小也恰恰洞悉此處，深知此理，加大投入選擇了簡單方便的全新快遞紙箱“一撕得”。正是用戶的反饋和體驗促進了快遞包裝箱的改進與發(fā)展;未來或許會因為快遞包裝箱的改革，而引發(fā)全新的電商行業(yè)“革命”，進而推動電商行業(yè)的前行。
2、電商不光要賣產品，還應傳遞品牌和關愛。與前幾年的方興未艾不同，現(xiàn)在電子商務進入到井噴式的發(fā)展階段，眾多淘寶和天貓商家，以及其他電商平臺都在力拼質量和價格，卻反而忽視了對品牌的建設。對于用戶而言，商品質量和價格是考量的一方面，但與此同時，懂得關懷用戶，懂得傳遞品牌和關愛的企業(yè)才更有發(fā)展前景。相信大多數(shù)人都有網購的經驗，筆者的一位朋友就曾經收到過一個裹得像炸藥包一樣的包裹，用五花大綁來形容完全不為過。在抓耳撓腮，手足無措過后，是斧鉞刀叉的齊上陣。本來心理就煩躁，再“動刀動槍”，很不小心就可能劃傷自己。顯然，如果商家選用一種便利的包裝箱，可以方便用戶簡單快速打開的話，無疑可以給用戶減少不少煩惱。無論是電商，還是快遞或者包裝箱，在發(fā)揮本身職能的同時，實際上傳遞的是品牌的主張和對用戶的關愛。
3、創(chuàng)新和環(huán)保，將成為全社會關注的焦點。眾所周知，透明膠帶是快遞包裝時不可或缺的東西，一個包裝工人有的一天就可以用掉十幾卷，而透明膠帶還是全球公認的白色垃圾。據(jù)統(tǒng)計，如果每個包裹平均使用膠帶1米，每100萬個包裹的膠帶使用量就可以繞地球9圈 (赤道周長為40075公里計算)，其實大部分包裹的膠帶使用量還遠遠不止1米。假設淘寶每天有800萬包裹，平均每個包裹用2米膠帶，一年365天下來，就是584萬公里長，2.1萬噸重?？上攵?，這對于地球污染是多么巨大的傷害!更有網友開玩笑說，長此以往，未來地球將變成一個被透明膠包括的塑料球。
對于如此嚴重的污染現(xiàn)象，事實上是完全可以避免的。現(xiàn)在很多商家已經開始使用創(chuàng)新和環(huán)保型的包裝箱，小也選用一撕得則成為典型。如果快遞包裝的時候，全程都不使用透明膠帶纏繞，除了可以減少污染，也會使得整個產品和包裝看上去更加干凈整潔。彰顯品牌的同時，更彰顯了企業(yè)對于環(huán)保的態(tài)度。事實上，對于企業(yè)而言，前期可能是為了發(fā)展壯大，到了后期則更多的是在履行社會責任。如此一來，對于國家提倡的“注重環(huán)保，構建和諧社會”可謂是最大的貢獻。
綜上所述，用戶體驗改變包裝箱的發(fā)展，而一個創(chuàng)新環(huán)保的包裝箱，又推動了電商行業(yè)的整體前行。值得肯定的是，在電商同質化現(xiàn)象嚴重的今天，誰能以用戶為中心，誰能為用戶創(chuàng)造快感，誰就贏得了用戶的心。這樣來看，500萬換得用戶3秒鐘的快感，物超所值!一個充滿獨特體驗、干凈整潔的包裝箱僅僅是開始，一撕得能否引起一場創(chuàng)新與環(huán)保的新熱潮?讓我們拭目以待!
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