Tui18訪談第66期 楊少兵談最優(yōu)的電商營(yíng)銷(xiāo)策略

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

主持人 - 陳中平：各位朋友大家好，歡迎參與推一把訪談欄目。本欄目由推一把論壇主辦，會(huì)定期邀請(qǐng)嘉賓給大家分享經(jīng)驗(yàn)。

上期我們邀請(qǐng)的是A5站長(zhǎng)網(wǎng)的揚(yáng)揚(yáng)老師，分享了網(wǎng)站編輯相關(guān)內(nèi)容，本期(推一把訪談66期)邀請(qǐng)的是 雪陽(yáng)集團(tuán)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 楊少兵 老師，歡迎少兵老師。

嘉賓 - 楊少兵：大家好!

主持人 - 陳中平：請(qǐng)楊少兵老師簡(jiǎn)單介紹一下自己。

嘉賓 - 楊少兵：好的。推一把的朋友大家下午好，我是楊少兵，現(xiàn)在在雪陽(yáng)集團(tuán)做服裝電商的整體運(yùn)營(yíng)工作，很高興和大家一起交流。

主持人 - 陳中平：看到少兵老師既有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，又有電商專(zhuān)長(zhǎng)，怎么看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的關(guān)系呢?

嘉賓 - 楊少兵：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)兩者有聯(lián)系也有區(qū)別的。

就我個(gè)人感受而言，有聯(lián)系的地方是：因?yàn)橹白鲞^(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，所以在做電商推廣的時(shí)候，在思路上就感覺(jué)比較開(kāi)闊，能夠兼顧到很多推廣手段，結(jié)合電商需求，給出切合實(shí)際的電商推廣方案，會(huì)感到工作起來(lái)挺輕松。

區(qū)別就在于，電商把線上電子交易環(huán)節(jié)無(wú)限放大，所以站在電商運(yùn)營(yíng)者的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這個(gè)時(shí)候起到的作用會(huì)弱很多。

我們知道電子商務(wù)講三流，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)需求信息化的一個(gè)過(guò)程，作為電商三流中的信息流，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)完全勝任角色，但涉及資金、物流環(huán)節(jié)的工作就需要其他工作職能去完成了。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)推廣策略，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是成交及各個(gè)成交涉及的工作環(huán)節(jié)。嗯，我的體會(huì)是這樣的。

主持人 - 陳中平：現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，特別是網(wǎng)站推廣，大家都講到要注重網(wǎng)站的內(nèi)容，怎么來(lái)給網(wǎng)站添加內(nèi)容呢?很多朋友都說(shuō)，都不知道給網(wǎng)站添加什么樣內(nèi)容了。

嘉賓 - 楊少兵：這里說(shuō)的網(wǎng)站推廣應(yīng)該很廣泛吧?我就說(shuō)一下我了解的企業(yè)網(wǎng)站推廣吧。

如果是企業(yè)網(wǎng)站，我覺(jué)得展示企業(yè)實(shí)力、解答訪問(wèn)網(wǎng)站客戶(hù)的疑問(wèn)，促成詢(xún)單和成交很重要。真實(shí)的企業(yè)成功合作案例、企業(yè)軟硬件的升級(jí)、產(chǎn)品問(wèn)題or技術(shù)支持文檔的解答，對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶(hù)對(duì)你公司產(chǎn)生快速的信任和消費(fèi)聯(lián)想，最終快速下單成交，有最直接的功效。

如果是個(gè)人網(wǎng)站，我覺(jué)得除了內(nèi)容要根據(jù)網(wǎng)站定位和訪客關(guān)注度來(lái)認(rèn)真更新外，都需要堅(jiān)持，很多情況下我們不缺少方法，都缺少堅(jiān)持。

給大家分享個(gè)最近的事情吧。

最近和一個(gè)朋友聊天，去年的時(shí)候想做淘寶客，我給他推薦了一個(gè)dede的模版，后來(lái)就沒(méi)再單聊，過(guò)了一年多他給我說(shuō)最近郁悶我說(shuō)怎么了，他說(shuō)唉，上月2w多的淘寶客傭金被凍結(jié)了。

當(dāng)時(shí)我就驚呆了。我讓他把網(wǎng)站發(fā)給我，我一看，還是原來(lái)的網(wǎng)站，但是每天都有更新，都有認(rèn)真的在做內(nèi)容，這就是區(qū)別。而我曾試著做了一陣，賺了幾百塊錢(qián)，但因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)持更新之后就沒(méi)有任何收入了。

所以以后如果有小伙伴問(wèn)我，網(wǎng)站該怎么更新，我還會(huì)肯定的告訴他，你一天一天的更新，對(duì)，就這樣。

主持人 - 陳中平：看來(lái)做事情還是需要堅(jiān)持，有規(guī)律的堅(jiān)持了。

嘉賓 - 楊少兵：是的。

主持人 - 陳中平：現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)推廣的時(shí)候，特別是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，依靠百度的時(shí)候比較多。做自然排名比較難的時(shí)候，就會(huì)想到做百度競(jìng)價(jià)。

很多朋友都認(rèn)為百度競(jìng)價(jià)是花錢(qián)買(mǎi)排名，你怎么看待百度競(jìng)價(jià)呢?怎么可以花最少的錢(qián)，達(dá)到最好的推廣效果呢?

嘉賓 - 楊少兵：我覺(jué)得做百度競(jìng)價(jià)之前，我們要首先考慮三個(gè)問(wèn)題：1需求 2現(xiàn)狀 3方法。

第一，想想我自己的需求，我做百度競(jìng)價(jià)是干嘛。你比如說(shuō)，我要買(mǎi)排名，因?yàn)槲覄傞_(kāi)完招商會(huì)，客戶(hù)要去百度搜我的產(chǎn)品我得讓他找到;或者，我要做品牌，我剛從線下轉(zhuǎn)到線上，就像我們雪陽(yáng)，我不求成交，但求露臉;最常見(jiàn)的就是 我要做單頁(yè)，我產(chǎn)品利潤(rùn)高，你出1塊我出3塊看誰(shuí)出價(jià)高先被客戶(hù)翻牌兒。等等。

我覺(jué)得，競(jìng)價(jià)也好，網(wǎng)盟也罷，還是一個(gè)工具，你想用來(lái)干什么，基本上都可以滿(mǎn)足。所以說(shuō)，我們首先要看自己的需

求。明確需求很重要，然后我們說(shuō)，要考慮現(xiàn)狀。其實(shí)現(xiàn)狀和需求是聯(lián)系的，但在考慮我們現(xiàn)狀的時(shí)候，同時(shí)要考慮配合百度競(jìng)價(jià)的網(wǎng)站的建立、同行競(jìng)爭(zhēng)及費(fèi)用預(yù)算等。前期的準(zhǔn)備和現(xiàn)狀調(diào)研工作，最后，我們就依據(jù)需求和現(xiàn)狀，去找適合我們的百度競(jìng)價(jià)的方法。

你比如說(shuō)，我就是為了買(mǎi)排名，那就重點(diǎn)放在促成短期成交上，在網(wǎng)站上做好促成成交的內(nèi)容編排，比如把近期成功案例突出顯示等，爭(zhēng)取花一筆競(jìng)價(jià)費(fèi)用，就出一個(gè)單子，每一個(gè)頁(yè)面都要有超強(qiáng)的銷(xiāo)售說(shuō)服力，來(lái)了看了就買(mǎi)吧!

如果是為了做品牌，除了說(shuō)要經(jīng)歷從長(zhǎng)尾詞做到精準(zhǔn)關(guān)鍵詞這樣一個(gè)徐徐漸進(jìn)的過(guò)程之外，產(chǎn)品的質(zhì)量和網(wǎng)站整體的客戶(hù)體驗(yàn)也要做到極致。

品牌就是下架了百度競(jìng)價(jià)推廣后，客戶(hù)會(huì)主動(dòng)找到你的網(wǎng)站，一次、二次三次而且不假思索的把錢(qián)塞到你的兜里。

當(dāng)然，做品牌燒錢(qián)，做百度競(jìng)價(jià)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)持久戰(zhàn)，堅(jiān)持就會(huì)有收獲。

目前我們雪陽(yáng)正準(zhǔn)備投入百度競(jìng)價(jià)里面，大家也可以到時(shí)候看看我們的效果，做做參考。

最后我們說(shuō)說(shuō)高毛利的單頁(yè)競(jìng)價(jià)，高毛利的產(chǎn)品必然有高競(jìng)爭(zhēng)，權(quán)衡好投入產(chǎn)出，了解競(jìng)爭(zhēng)行情，單頁(yè)競(jìng)價(jià)也不是不可以做。

我的建議是操盤(pán)競(jìng)價(jià)單頁(yè)的人要有很強(qiáng)的信息敏感性。嗯，需要有這樣一個(gè)人，跟風(fēng)電視購(gòu)物也好，留意線下消費(fèi)趨勢(shì)也罷，必須有這樣的人，可以說(shuō)是掌舵的人吧，把握全局，借勢(shì)牟利。

這個(gè)不是技巧問(wèn)題，是思路問(wèn)題。

關(guān)于百度競(jìng)價(jià)，怎么算都是支出，都是花錢(qián)。但但這么看，就是個(gè)賠錢(qián)賺吆喝的事情。

但我們要明白，或者說(shuō)不能忘記，我們最初選擇百度競(jìng)價(jià)的需求是什么?

埋著頭投競(jìng)價(jià)投了1年，2年，你的需求就沒(méi)有變化嗎?

我覺(jué)得，我們要根據(jù)自己的階段需求，讓百度競(jìng)價(jià)為你所有，收放自如。而不是被競(jìng)價(jià)綁架。

主持人 - 陳中平：看到少兵老師的介紹，覺(jué)得做百度競(jìng)價(jià)還是需要實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)了。

現(xiàn)在說(shuō)到電商，很多朋友想到就是淘寶了。由于淘寶拒絕了百度的收錄，在淘寶開(kāi)網(wǎng)店的朋友，應(yīng)該怎么推廣呢?

嘉賓 - 楊少兵：我覺(jué)得大家應(yīng)該很早都覺(jué)醒了吧，呵呵。不收錄應(yīng)該是很早的事情了。這里說(shuō)的做推廣，應(yīng)該是在百度不收錄的情況下如何做百度推廣吧。

那我就按照這個(gè)理解給大家分享一下我的體會(huì)，關(guān)于淘寶針對(duì)百度或者全網(wǎng)的推廣，我個(gè)人是不提倡做百度推廣或者說(shuō)群發(fā)論壇什么的。

特別是我們很多中小c店的賣(mài)家，精力更是有限。

我個(gè)人建議還是修修內(nèi)功：做做自己標(biāo)題優(yōu)化啊，整理一下寶貝描述的銷(xiāo)售說(shuō)服力啊，申報(bào)一些第三方的淘寶活動(dòng)等，比去百度做推廣的效果要強(qiáng)好幾倍。

原因我是這樣理解的，首先去百度搜索的人兜里不一定是揣著錢(qián)來(lái)的，去淘寶就不一樣了，最起碼去淘寶他是想買(mǎi)東西來(lái)著。對(duì)了，我補(bǔ)充一下，如果想做淘寶站外的一些推廣也行。結(jié)合本地的圈子和論壇去做，或許會(huì)因?yàn)槟阏l(shuí)見(jiàn)都面熟的id和你的個(gè)人魅力，來(lái)上一些銷(xiāo)量的。

上述建議只適用于中小賣(mài)家

同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，留意天貓的朋友就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在淘寶站外，除了阿里媽媽的廣告聯(lián)盟外，三只松鼠從2012年3月獲得IDG的天使投資后，開(kāi)始加大了投放百度網(wǎng)盟的力度，做堅(jiān)果很棒那個(gè)，大家應(yīng)該有所耳聞吧?

同時(shí)，在今年年初，阿芙精油也優(yōu)選了某廣告聯(lián)盟展開(kāi)了深度合作。不同層次，推廣方式各有側(cè)重，還是階段需求的問(wèn)題。

主持人 - 陳中平：看到也有去淘寶之看贈(zèng)品的客戶(hù)，也看到有殺熟的推廣商家，少兵老師的介紹之后，大家應(yīng)該是正規(guī)推廣了。

現(xiàn)在推廣的平臺(tái)是很多，但是現(xiàn)在的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的厲害，例如微信屬于騰訊，新浪微博被阿里巴巴搜狗，淘寶被來(lái)往捆綁等，神仙打架，百姓遭殃，作為我們?cè)趺磥?lái)平衡這個(gè)關(guān)系呢?

嘉賓 - 楊少兵：這個(gè)問(wèn)題有深度啊，我現(xiàn)在的水平還無(wú)法說(shuō)有一個(gè)很成型的觀點(diǎn)去講如何平衡他們?nèi)叩年P(guān)系。那我就根據(jù)我個(gè)人的一個(gè)體會(huì)去給大家交流一下我的看法吧。

首先大家都知道，有競(jìng)爭(zhēng)就有客戶(hù)犧牲。微信、微博和淘寶的來(lái)往，每一次的競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)群的動(dòng)蕩，我們通常說(shuō)叫客戶(hù)“站隊(duì)”。有點(diǎn)象娛樂(lè)節(jié)目，你支持那個(gè)美女，你就站她后面那意思。

有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)有改變，改變都需要時(shí)間，這個(gè)時(shí)間間隙就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手橫刀直入的機(jī)會(huì)。能否連貫性的改變，給現(xiàn)有客戶(hù)帶來(lái)更好的延續(xù)性體驗(yàn)，完成二次競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，三方的壓力我想都很大。

但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如果他們能這么想，也必然是個(gè)好事情。所以我對(duì)這個(gè)百姓遭殃，體會(huì)的不是太深刻。

說(shuō)完競(jìng)爭(zhēng)對(duì)客戶(hù)和我們的關(guān)系，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)對(duì)我們推廣從業(yè)者來(lái)說(shuō)，怎么去運(yùn)用好這三個(gè)平臺(tái)。我想對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，平衡好他們?cè)趯?shí)際工作中扮演的角色才是最重要的。

第一，我們說(shuō)微信，在媒體報(bào)道和技術(shù)文章中，他是“crm”呼聲最高的了。就是我們常說(shuō)的客戶(hù)關(guān)系管理。所以，在推廣工作中，微信扮演的就是“養(yǎng)”的角色。我們說(shuō)客戶(hù)是“魚(yú)塘”里的魚(yú)，養(yǎng)就是讓這些魚(yú)在你的魚(yú)塘里吃好喝好，保不準(zhǔn)能給你生個(gè)崽兒添個(gè)丁。

第二，我們說(shuō)微博，是吸引新客戶(hù)的，因?yàn)槲⑿畔鄬?duì)來(lái)說(shuō)是閉環(huán)的，而微博是逐層放大傳播的。可以說(shuō)是“抓魚(yú)”的。有朋友會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在微博都不火了，哪兒還有東西可抓?如果當(dāng)初在微博很火爆的時(shí)候你沒(méi)有抓住機(jī)會(huì)，我只能說(shuō)，那是你的問(wèn)題。又有朋友說(shuō)，那現(xiàn)在抓，晚不晚?開(kāi)玩笑，餓了就吃，有什么晚不晚的?說(shuō)晚了的人，要么是不餓的，要么撐著的。咱們常說(shuō)的，站著說(shuō)話不腰疼的人凈會(huì)給你添亂，別理他們，好好干活就對(duì)了。

阿里巴巴入股新浪微博18%后，在用戶(hù)賬戶(hù)互通、數(shù)據(jù)交換等領(lǐng)域進(jìn)行深入合作，賬戶(hù)互通的意義不言而喻。

所以說(shuō)，土豆還是在這里挖，魚(yú)還是要靠新浪微博來(lái)抓。

第三，我們說(shuō)來(lái)往。淘寶的來(lái)往，在淘寶系里面，純開(kāi)放的聊天溝通平臺(tái)第一個(gè)就是來(lái)往了。千牛和旺信還是淘寶自己家的，爹媽說(shuō)疼誰(shuí)就疼誰(shuí)，你能保證來(lái)往不會(huì)和淘寶店鋪結(jié)合出來(lái)個(gè)什么?來(lái)往現(xiàn)在看來(lái)，我們還不好給他安排角色，但是個(gè)有潛力的主，做電商，你不敢不跟進(jìn)。

主持人 - 陳中平：今天看新聞?wù)f，來(lái)往和淘寶貌似已經(jīng)在孕育了

嘉賓 - 楊少兵：懷孕了，早晚都是要生的，我們可以邊跟邊等。最后，我想說(shuō)，微博找客戶(hù)，微信養(yǎng)客戶(hù)，客戶(hù)養(yǎng)好了，我們就可以帶著他們?nèi)ノ⒉o你的活動(dòng)增加人氣。點(diǎn)擊微博里面的淘寶鏈接產(chǎn)生消費(fèi)，然后回到微信，又可以在個(gè)人閉環(huán)里面分享消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)個(gè)人信任產(chǎn)生更多忠實(shí)客戶(hù)。

至于來(lái)往，讓我們給予更多期待吧，現(xiàn)在，你做電商要找淘寶小二吧?那按照他們的要求，先加小二來(lái)往再說(shuō)吧!

主持人 - 陳中平：感覺(jué)任何一種方法，做到極致，就會(huì)成功了。前幾天，我在A5訪談里面就提到我的一個(gè)好友，河南老鄉(xiāng)杜永光，及時(shí)抓住了微信的發(fā)展機(jī)遇，做起了微信相關(guān)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)等，目前已經(jīng)是這個(gè)領(lǐng)域的名人。

嘉賓 - 楊少兵：嗯。

主持人 - 陳中平：現(xiàn)在做電商真的不容易了，電商往往是需要團(tuán)隊(duì)操作的，怎么組建團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)到效果最大化呢?

嘉賓 - 楊少兵：推一把的網(wǎng)友都比較善良對(duì)吧?

主持人 - 陳中平：必須滴。

嘉賓 - 楊少兵：那就好辦了，關(guān)于電商團(tuán)隊(duì)組建和效果最大化，我之前在這里有詳細(xì)的分享朋友們回頭有時(shí)間可以移步去看一下，鏈接地址：

感謝大慈大悲的推一把網(wǎng)友們

下面是會(huì)員提問(wèn)的問(wèn)題：

主持人 - 陳中平：論壇會(huì)員問(wèn)：小企業(yè)的推廣怎么做好?一個(gè)人負(fù)責(zé)的小企業(yè)。然后企業(yè)主要的客戶(hù)都是本地。 網(wǎng)絡(luò)推廣部就我一個(gè)人。

嘉賓 - 楊少兵：這個(gè)我認(rèn)真總結(jié)了一下，從三個(gè)點(diǎn)回答一下這個(gè)會(huì)員

第一，你要找圈子。本地小企業(yè)更容易找到屬于自己的小圈子，哪怕是一個(gè)十幾人的聚會(huì)，一個(gè)百十號(hào)人的QQ群。加入他們，學(xué)習(xí)他們。你看看他們是怎么做的，抄總要會(huì)的前提是你老板要充分給你授權(quán)，直接點(diǎn)講，要給你頭銜啊，你的圈子里個(gè)個(gè)是老板總監(jiān)主管，你是個(gè)娃娃兵?憑什么讓這個(gè)圈子接納你?

主持人 - 陳中平：嗯，現(xiàn)在總監(jiān)頭銜比較多了。

嘉賓 - 楊少兵：這是個(gè)好現(xiàn)象，剛才第一點(diǎn)是要找圈子

第二點(diǎn)，要會(huì)投入，根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)找特點(diǎn)，找自己的推廣節(jié)奏。

比如我們的文化衫，明年5月份就到旺季了，3月份百度競(jìng)價(jià)是不是要推一把，讓準(zhǔn)備選貨的人看到我?4月份，阿里巴巴或者天貓旗艦店是不是要做個(gè)爆品出來(lái)?有錢(qián)好，會(huì)花錢(qián)才是最好。

第三點(diǎn)，給老板說(shuō)加人吧。百度競(jìng)價(jià)一個(gè)人你可以完全操作，但推廣是全方位的，百度優(yōu)化要做，企業(yè)微博要做，微信平臺(tái)也要適時(shí)出現(xiàn)，我建議咱們這位會(huì)員，回頭和老板溝通，如果他不能接受這個(gè)人員或者資金的投入，如果不是你表達(dá)的問(wèn)題，請(qǐng)離開(kāi)。

主持人 - 陳中平：論壇會(huì)員問(wèn)：電商怎么去維護(hù)老客戶(hù)比較好，讓客戶(hù)第二次或第三次有我們這里成交!謝謝

嘉賓 - 楊少兵：這個(gè)問(wèn)題好。這樣，我通俗點(diǎn)給大家講講。說(shuō)六個(gè)小場(chǎng)景吧，其實(shí)，維護(hù)老客戶(hù)的關(guān)鍵就是任何時(shí)候都不能讓老客戶(hù)覺(jué)得丟人。咱們開(kāi)始舉例子：

第一個(gè)，老客戶(hù)去店鋪買(mǎi)東西，趕上咨詢(xún)的人多，你讓他們和新客戶(hù)一樣排隊(duì)，等吧等吧，反正你很忙，誰(shuí)先買(mǎi)不是買(mǎi)?

第二個(gè)，你店鋪里的活動(dòng)款老客戶(hù)也許不會(huì)讓你折上折，其他產(chǎn)品是不是得給個(gè)老客戶(hù)個(gè)vip折扣?和新客戶(hù)一樣就太齪了!

第三個(gè)，付款了，老客戶(hù)優(yōu)先發(fā)貨，這個(gè)必須妥妥的。萬(wàn)一你的老客戶(hù)推薦他一個(gè)辦公室的人去買(mǎi)了，結(jié)果同事的先到了，他的竟然沒(méi)到，臉上掛的住嗎?

第四個(gè)，發(fā)貨了(不在同一個(gè)店鋪購(gòu)買(mǎi))，他的同事手機(jī)立馬收到一條短信說(shuō)“包裹已經(jīng)發(fā)出了，快遞單號(hào)是xxxx，親要耐心等待哦”，然后同事問(wèn)你的老客戶(hù)，你的包裹發(fā)了沒(méi)收到短信了嗎?你的老客戶(hù)說(shuō)：我，我自己上網(wǎng)看看物流單號(hào)。。。

第五 拆開(kāi)包裹一看，同事在別的店鋪買(mǎi)的化妝品包裹里面送的比買(mǎi)的多還有售后服務(wù)卡、客戶(hù)感謝信等等人性關(guān)懷，結(jié)果你的老客戶(hù)打開(kāi)包裹一看，除了他買(mǎi)的東西，就剩一下一張發(fā)貨清單灰蒙蒙的在箱子里躺著。。。

第六 店鋪?zhàn)龌顒?dòng)了，同一個(gè)店鋪一個(gè)同事買(mǎi)過(guò)一次，你的老客戶(hù)買(mǎi)過(guò)三次，結(jié)果兩個(gè)人同時(shí)收到了活動(dòng)促銷(xiāo)短信，注意是同時(shí)。老客戶(hù)心想，媽蛋你提前5分鐘發(fā)給我，好讓同事感覺(jué)我消息靈通讓我稍微爽一下能死嗎?

我啰嗦重復(fù)一下，因?yàn)槔峡蛻?hù)是要以你為榮，以己為榮的。他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在拿你和別的店鋪對(duì)比，找優(yōu)越感。

所以，什么時(shí)候，你都不能讓你的老客戶(hù)覺(jué)得，自己是老客戶(hù)?也就那樣了把。

老客戶(hù)維護(hù)是個(gè)細(xì)活，大家體會(huì)一下這六個(gè)場(chǎng)景，定會(huì)有所收獲。

主持人 - 陳中平：論壇會(huì)員問(wèn)：淘寶中健康類(lèi)商品不能上直通車(chē)，對(duì)于沒(méi)錢(qián)開(kāi)淘寶商城的企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎么能在淘寶上讓健康類(lèi)商品銷(xiāo)售成爆款!

嘉賓 - 楊少兵：健康類(lèi)的產(chǎn)品，因?yàn)槲易约鹤鲞^(guò)近兩年的保/健品，這個(gè)說(shuō)起來(lái)可能會(huì)有些直接，有不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)包涵。

健康類(lèi)的產(chǎn)品屬于中高端的一個(gè)消費(fèi)了，所以品牌很重要。維生素abc、魚(yú)肝油什么的，如果線下渠道不是太扎實(shí)的話，線上也很難生存。我們應(yīng)該都很難看到有成功的案例。我們都知道紅桃k，紅桃k也是在線下生血?jiǎng)┏志脮充N(xiāo)的強(qiáng)大背景下才授權(quán)做的維生素類(lèi)的衍生產(chǎn)品，他們有天貓店，銷(xiāo)量也很不錯(cuò)。

第二類(lèi)我們直接說(shuō)減肥產(chǎn)品吧，我知道的方法有兩種，但是比較老套，是否有參考價(jià)值大家自行衡量。第一你自己就是一個(gè)很強(qiáng)大的淘寶客;第二，你有能力招募并管理一群強(qiáng)大的淘寶客。你做好內(nèi)容和產(chǎn)品口碑的全網(wǎng)維護(hù)，他們給你流量。

第三類(lèi)我們說(shuō)器械類(lèi)的健康產(chǎn)品，最近發(fā)現(xiàn)一種很好的店鋪運(yùn)營(yíng)思維，推薦給大家。

即，以單頁(yè)的形式去做淘寶店鋪，目前朋友的店鋪很成功，值得大家思考，學(xué)習(xí)。為防止惡意競(jìng)爭(zhēng)攻擊，就不貼出店鋪地址了。能提示的就是單頁(yè)思維做淘寶店鋪。

主持人 - 陳中平：論壇這位會(huì)員真的會(huì)說(shuō)話，問(wèn)：楊前輩，麻煩您說(shuō)一下當(dāng)下的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)吧。

嘉賓 - 楊少兵：可不敢，前輩是萬(wàn)萬(wàn)不敢當(dāng)?shù)?，另外我也不敢談什么發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)上還有一堆專(zhuān)家在看著呢，咱們推一把論壇影響大，被專(zhuān)家看到那就不好了?，F(xiàn)在微信很熱，我覺(jué)得就跟人一樣，一熱就渾身冒汗，就看不清毛孔粗大，找不到傷口刀疤。我個(gè)人依舊堅(jiān)守互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)陣地，關(guān)注跟隨移動(dòng)互聯(lián)，但我相信大多數(shù)人和我一樣相信，營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是相通的。

等塵埃落定，喧囂過(guò)后，我們是可以根據(jù)我們自己的階段需求，平靜對(duì)待，然后對(duì)面前所有的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，予取予求。

主持人 - 陳中平：論壇會(huì)員問(wèn)：您好，請(qǐng)問(wèn)seoer轉(zhuǎn)型淘寶的建議，2年SEOER想轉(zhuǎn)型淘寶。能寫(xiě)軟文(A5站長(zhǎng)網(wǎng)軟文100+篇)，能用DEDE、WP等做個(gè)與修改簡(jiǎn)單站，七七八八的(PS不太會(huì))懂點(diǎn)。

嘉賓 - 楊少兵：很贊，基本上快全能了，看來(lái)還是咱們論壇出人才，結(jié)合這位seoer的特點(diǎn)，我覺(jué)得他做淘寶還是很有優(yōu)勢(shì)的。第一呢，1、淘寶關(guān)鍵詞優(yōu)化，套用seoer網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化的技巧;2、直通車(chē)的操作，其實(shí)也是網(wǎng)站關(guān)鍵詞篩選優(yōu)化的一個(gè)過(guò)程;3、軟文寫(xiě)作的功力在寶貝描述和淘寶幫派的經(jīng)營(yíng)維護(hù)上將會(huì)大放異彩!

最后我也提個(gè)醒：做seoer的淘寶店，更要跳出seo的思維模式，嘗試去把控全局。Seo略單純，電商很商業(yè)。

主持人 - 陳中平：論壇會(huì)員問(wèn)：做電商怎么提高轉(zhuǎn)化率?

嘉賓 - 楊少兵：這個(gè)問(wèn)題之前就我接受到的信息，其實(shí)算一個(gè)很大的問(wèn)題的。我覺(jué)得簡(jiǎn)單的看比較好，我覺(jué)得選對(duì)產(chǎn)品很重要。無(wú)銷(xiāo)量的產(chǎn)品不做推廣，無(wú)好評(píng)的產(chǎn)品不做推廣，無(wú)好描述的產(chǎn)品不做推廣。因?yàn)樯?因?yàn)槟阈枰岣咿D(zhuǎn)化率，而這三類(lèi)產(chǎn)品做了推廣也不會(huì)有轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率就是說(shuō)來(lái)了買(mǎi)了，賣(mài)不動(dòng)的東西就別讓別人來(lái)看了，然后，其實(shí)這就是我們說(shuō)的爆品理論，這個(gè)爆品出來(lái)后，我們就考慮和其他在售產(chǎn)品做好結(jié)合，搭配銷(xiāo)售即可。

還有之前說(shuō)的老客戶(hù)維護(hù)，任何一個(gè)店鋪，只要有基礎(chǔ)會(huì)員，你們可以看自己的老客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，他們的轉(zhuǎn)化率從來(lái)都是比新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率高出一大截的。老客戶(hù)維護(hù)做的越好，轉(zhuǎn)化率越高，整體的轉(zhuǎn)化率就會(huì)提上去。老客戶(hù)維護(hù)的工作已經(jīng)越來(lái)越熱了，不應(yīng)該說(shuō)熱，應(yīng)該是越來(lái)越被重視了。

主持人 - 陳中平：這個(gè)會(huì)員的問(wèn)題比較多了，問(wèn)：在淘寶運(yùn)營(yíng)中現(xiàn)在的C店是否還有生存空間，能否介紹幾種適合C店推廣方法?現(xiàn)在的獨(dú)立網(wǎng)站和天貓商城各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，能否分另從個(gè)人做和企業(yè)角度分析兩種商城?如果長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能否從專(zhuān)業(yè)角度說(shuō)一下個(gè)人創(chuàng)業(yè)更適合選擇天貓(我們都知道現(xiàn)在天貓其實(shí)投入也不少、光保證金就15萬(wàn)，這對(duì)很多創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)壓力還是不小的)還是獨(dú)立做站，還是兩者結(jié)合呢?如果兩者結(jié)合，那么最好的結(jié)合方式又是什么?

嘉賓 - 楊少兵：嗯，一個(gè)一個(gè)說(shuō)吧。就我個(gè)人來(lái)看，淘寶c店還是很有生存空間的。因?yàn)殚T(mén)檻和稅收政策的關(guān)系，還是有大把的人選擇了在淘寶c店開(kāi)展業(yè)務(wù)。至于說(shuō)適合c店的推廣方法，因?yàn)橹耙恢弊龅氖翘熵埛矫娴耐茝V和運(yùn)營(yíng)，不同消費(fèi)環(huán)境有不同的特點(diǎn)，這里就不誤導(dǎo)大家了。

優(yōu)站淘寶推出很久了，不知道是不是還有很多做c店的朋友沒(méi)有留意到，優(yōu)站之前叫U站，現(xiàn)在改名字了。是淘寶細(xì)分的一個(gè)小而美的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，我關(guān)注了快一年的時(shí)間，中小賣(mài)家可以多和優(yōu)站合作，流量少，但精準(zhǔn)有效。

第二個(gè)問(wèn)題問(wèn)獨(dú)立商城和天貓，個(gè)人做獨(dú)立商城，我個(gè)人覺(jué)得是應(yīng)該建立在有大量廉價(jià)甚至免費(fèi)流量的基礎(chǔ)上，就是說(shuō)之前你有一個(gè)網(wǎng)站上面有很多人，而且現(xiàn)在有對(duì)口產(chǎn)品可賣(mài)，然后才去做這個(gè)商城，個(gè)人做天貓商城的可能性也很小吧?

主持人 - 陳中平：個(gè)人都是開(kāi)網(wǎng)店的。

嘉賓 - 楊少兵：哦對(duì)，我看問(wèn)題是問(wèn)獨(dú)立網(wǎng)站和天貓商城，那我接著說(shuō)企業(yè)做天貓和獨(dú)立商城的事情吧。

企業(yè)做天貓和做獨(dú)立商城是一樣的，這其實(shí)又回到了我們常說(shuō)的，電商是一個(gè)燒錢(qián)的事兒，不管你是傳統(tǒng)企業(yè)還是純電商的公司。是獨(dú)立商城的話我估計(jì)很多推一把的網(wǎng)友都會(huì)給他一個(gè)NO的，個(gè)人做獨(dú)立商城，沒(méi)有大流量支持，會(huì)比較辛苦的，這應(yīng)該是自己做獨(dú)立商城的劣勢(shì)吧。

優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是個(gè)人作戰(zhàn)，速度快效率高，但后期可能會(huì)碰到資質(zhì)與bei安和結(jié)算方面的問(wèn)題吧，企業(yè)做獨(dú)立商城和個(gè)人一樣困難，需要持續(xù)性的投入，燒錢(qián)。

還有最后一個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得個(gè)人的話還是不要想著天貓和獨(dú)立做站相結(jié)合了。個(gè)人的話我建議還是先做站，這個(gè)里的做站說(shuō)的也是做一個(gè)細(xì)分的行業(yè)類(lèi)站點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，一方面了解一下你的客戶(hù)，另一方面了解一下產(chǎn)品及相關(guān)的信息。等有足夠的客戶(hù)群積累，我想，賣(mài)什么就是你想不想的問(wèn)題了。

主持人 - 陳中平：論壇會(huì)員問(wèn)：獨(dú)立的網(wǎng)站，購(gòu)物平臺(tái)，推廣除了sem方面，怎么尋找其他低廉的渠道?軟文要有深厚的文字功底，而且個(gè)人推，也沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)。

我針對(duì)的是個(gè)人站長(zhǎng)。如果是你，你會(huì)怎么做?我是做鮮花(網(wǎng)上訂花送花)方面產(chǎn)品的。

嘉賓 - 楊少兵：好的，我覺(jué)得以客戶(hù)劃分的話，推廣方法分兩個(gè)點(diǎn)。

1，新客戶(hù)的吸納的推廣方法。固有的一些包括邀請(qǐng)注冊(cè)、消費(fèi)有禮等激勵(lì)，還是值得去做的，未知的客戶(hù)你永遠(yuǎn)不知道他們的痛點(diǎn)在哪里。網(wǎng)上訂花送花?我不知道這位會(huì)員的網(wǎng)站是什么樣的一個(gè)規(guī)模和服務(wù)范圍?

2，老客戶(hù)的深耕細(xì)作。我們說(shuō)推廣的終極目的是成交，再成交。那你有沒(méi)有一套很好的客戶(hù)管理系統(tǒng)去完成這個(gè)工作?客戶(hù)的生日、送禮的日期，對(duì)象，你是否有一個(gè)完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)方便你隨時(shí)調(diào)用和管理呢?

推，就是把信息在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候送到他面前，這個(gè)時(shí)間，就是你所擁有的數(shù)據(jù)庫(kù)信息。所以，我覺(jué)得這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)工作要先完成，不然，來(lái)了一堆客戶(hù)，第二次想讓他們買(mǎi)東西，就可能不知道如何下手了，發(fā)郵件很便宜的推廣方式一封不到一分錢(qián)?但什么時(shí)候發(fā)，這還是剛才的問(wèn)題，數(shù)據(jù)庫(kù)很重要。

主持人 - 陳中平：還收到其他朋友提交的問(wèn)題，在嘉賓上面的回復(fù)里面，可以找到解決方法，就不一一請(qǐng)嘉賓解答了。 今天少兵老師分享的都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我是收獲良多。謝謝少兵老師的分享，謝謝河南網(wǎng)盟對(duì)于推一把訪談的大力支持。本期訪談到這里就結(jié)束了，謝謝少兵老師，謝謝大家的參與。

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