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昨天開會(huì)我提到為什么微信的就診人數(shù)很多，但醫(yī)院一直說開發(fā)成本高，要減少這個(gè)部門的人數(shù)，更有不好的直接撤掉了這個(gè)部門。對(duì)這個(gè)非常不能理解。后來聽了醫(yī)院的成本核算才知道個(gè)中原因，說出來和大家一起討論。

(1)主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)營(yíng)銷的差異

以前確實(shí)沒有這個(gè)意識(shí)，想當(dāng)然的認(rèn)為人員和開發(fā)就診人數(shù)是和效益是成正比的。這里面我忽略了一個(gè)問題，就是產(chǎn)品和服務(wù)是兩碼事，比如市面上那些搞產(chǎn)品直銷的，相對(duì)他們來說必須要主動(dòng)營(yíng)銷，因?yàn)楫a(chǎn)品本來的知名度就不高，如果去放到超市或許根本就沒人買，但超市的價(jià)格和直銷的價(jià)格基本上相差不會(huì)大，顧客也不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格便宜去買，買產(chǎn)品的用戶更多是依賴于推銷員的說服力度，所以就無所謂開發(fā)成本的差異;對(duì)比醫(yī)院就不同，醫(yī)院的微信營(yíng)銷其實(shí)說白了就是大數(shù)據(jù)主動(dòng)挖掘，主動(dòng)挖掘的意思就是在用戶興趣不大的情況下通過恐嚇、說服、誘導(dǎo)患者去醫(yī)院，這里面患者是被動(dòng)的，可能本來就沒有病或者有很小的病，被說服去醫(yī)院就診，所以患者花費(fèi)起來也非常謹(jǐn)慎。從數(shù)據(jù)上來分析，醫(yī)院微信開發(fā)的患者很多是消費(fèi)在500元以下的，除去人員工資和提成，對(duì)于醫(yī)院核算成本來說基本上是不賺錢的,如果老板不賺錢，這個(gè)部門存在的意義也就不大了，從這個(gè)角度來說，縮減人員和撤除部門也是合理的。

(2)患者深層次需求的挖掘

撇開上面的差異，我們來分析用戶的需求，以醫(yī)院的患者來舉例，比如小李平常有尿急尿痛的癥狀，由于各種原因，他不好意思去醫(yī)院就診，突然有這么一天，他收到一家男科醫(yī)院的微信號(hào)申請(qǐng)邀請(qǐng)，本來他不想通過，不過發(fā)現(xiàn) 微信的頭像是一個(gè)小護(hù)士美女，覺的還是加上吧，無聊時(shí)聊聊天也好，就這樣小李和醫(yī)院微信營(yíng)銷人員產(chǎn)生了客戶關(guān)系，隨著營(yíng)銷人員的深入開發(fā)，小李感覺到自己的病情很嚴(yán)重，有必要先去檢查一下，但他還是非常謹(jǐn)慎， 雖然自己下定決心去醫(yī)院，但只是想先去了解檢查一下，至于病情的嚴(yán)重程度，到時(shí)候結(jié)果出來后再去其他醫(yī)院對(duì)比下;小李按照微信上醫(yī)生助理美女給的預(yù)約號(hào)去就診，謹(jǐn)慎的做了檢查，花了200元，雖然醫(yī)生很明確的告誡他病情非常嚴(yán)重，他心里有點(diǎn)擔(dān)心自己的病情，但最后還是堅(jiān)持自己的想法，檢查后直接走人。 這樣小李整個(gè)過程就花費(fèi)了200元的檢查費(fèi)用。

在舉個(gè)例子，小王得了前列腺炎，也是不輕不重，經(jīng)常在網(wǎng)上搜索前列病的治療方法，他通過醫(yī)院發(fā)的軟文了解到自己病情的嚴(yán)重性，又通過這篇軟文里面提到的醫(yī)院，深入了解了醫(yī)院并確定到這家醫(yī)院就診。到了醫(yī)院同樣花了200元檢查后，醫(yī)生告訴他病情很嚴(yán)重，因?yàn)樗霸诰W(wǎng)絡(luò)上就了解到有一定的嚴(yán)重性，醫(yī)生這么一說，更加害怕，不得不深入進(jìn)行治療，一個(gè)療程下來花費(fèi)上萬元。后面還有幾個(gè)療程，開發(fā)成本大大降低。這個(gè)過程有幾個(gè)點(diǎn)：第一搜索“治療前列腺的詞”競(jìng)價(jià)和外推用戶都可能點(diǎn)擊，第二：搜索地區(qū)品牌詞 競(jìng)價(jià)和外推同樣重要，搜索醫(yī)院品牌詞，競(jìng)價(jià)和外推也是一樣的點(diǎn)擊概率，外推在這個(gè)過程中起到推波助瀾的輔助過程。

這么分析下來就可以看出外推對(duì)于品牌建設(shè)有舉足輕重的地位，所以醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)即使看到外推沒有馬上來就診，也不會(huì)撤掉，但微信如果一個(gè)月不來就診，就面臨囧境。原創(chuàng)文章如轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明：轉(zhuǎn)自曹海濤博客 本文鏈接地址：

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