有一種愛情觀是:不求天長地久,只期曾經(jīng)擁有。這多少有點自我安慰的意味。SOSO已經(jīng)隱退江湖,我們姑且用這句話安慰它一下吧!我們說SOSO之死有兩種意思:一、有這個品牌的時候沒做活,二、2013年9月16日,騰訊入股搜狗并將旗下的騰訊SOSO業(yè)務和其他相關資產(chǎn)并入搜狗。我們主要探討一下SOSO之死的第一層意思,或許能夠搜索公司、騰訊用戶等一點啟示。
一、兵家必談,攘外必先安內(nèi)(內(nèi)部原因):
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基因說(人員、騰訊內(nèi)部體系架構):
吳軍以前說過 SOSO 的失敗是騰訊缺乏搜索基因。到底什么叫“缺乏搜索基因”,我們就從兩方面解讀SOSO死因之基因說。
SOSO的管理者很復雜,有谷歌的、中搜的、搜狗的、百度的等等,每次的變動都會帶來新一波的管理者,而管理者之間本身就存在著對未來走向的不同看法,互相斗法,最終導致的是內(nèi)部產(chǎn)品沒怎么樣做,權力的爭斗卻十分激烈,管理者更迭非???,每次更迭同時也就伴隨著否定過去的一切,重新開始新的一切。領導者和管理者如果不行,基層員工再牛也很難做出多大的成果,畢竟,在這樣的大企業(yè),是需要自上而下發(fā)力的。當然了,隨著SOSO的低迷和迷茫,基層員工的進出機制也越來越寬松。與騰訊內(nèi)部的微信帝國相比,從谷歌挖來的管理者在騰訊的調(diào)配資源權力弱,在SOSO拿不出一個leader能與微信的張小龍相提并論,無論的調(diào)配權力還是領導魅力。而競爭者百度有robin,360有周鴻祎,搜狗有王小川,而SOSO的吳軍本人就認為騰訊缺乏搜索基因。
從騰訊內(nèi)部產(chǎn)品線架構來看,我們只能說:不是所有的復制都能成功。至少在外人眼中,騰訊一直在貫徹一個理念:你的成功我可以復制!這樣做也給騰訊帶來了一下強勢產(chǎn)品:游戲、郵箱、IM等,但騰訊強勢的產(chǎn)品都不太經(jīng)常需要搜索;而需要依賴搜索功能的產(chǎn)品如:電商(沒優(yōu)勢)、地圖(成型較晚)等,騰訊沒做起來,所以如果單獨靠搜索網(wǎng)頁起家,就是死路一條。騰訊還有其他很多的收入來源,犯不著到搜索市場上去遭遇各路英豪,沒有把SOSO當做一個具有重大戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品來做。況且,還不一定能拼得過百度,360。抱著這樣的心態(tài),把SOSO做得這么沒有存在感,對騰訊整個公司影響也不會有很大的影響。對百度來說,搜索是命根子。對360來說,搜索上的布局對公司的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。這兩點,在騰訊身上,都不成立。
產(chǎn)品說(產(chǎn)品定位、用戶體驗):
首先,SOSO定位模糊,一直以來管理層的迷茫(迷茫體現(xiàn)在基因說中的騰訊心態(tài)問題),不知何去何從,從而導致了SOSO沒有做好搜索必需的任何一個層面。定位模糊產(chǎn)品就很難做出差異化,差異化就是用戶體驗,SOSO和百度、搜狗、360、谷歌最大的差異是什么?到現(xiàn)在為止,SOSO依然沒有想清楚,360有安全衛(wèi)士、瀏覽器;搜狗有輸入法和瀏覽器;有道有詞典;那SOSO有什么呢?SOSO沒有一項能拿得出手的差異化產(chǎn)品。從搜索效果上看,360是從醫(yī)藥搜索切入的,這也是在差異化競爭,而SOSO沒有體現(xiàn)過這種搜索效果切入優(yōu)勢。
運營說:
渠道(流量)上,SOSO的流量大部分都是買的,來自英雄聯(lián)盟、網(wǎng)吧、騰訊內(nèi)部產(chǎn)品;不僅量少的可憐,而且引流的效果非常差;近7年的時間,各種內(nèi)部推廣把QQ用戶篩了一遍,卻依然沒有留下的。品牌(口碑),做了近7年,用戶知之甚少,可以說,這么多年,SOSO沒有做過一次像樣的品牌推廣。
搜索的主力用戶還是小白們,360和搜狗可以證明這個道理。反觀騰訊:原來騰訊的TT瀏覽器還不錯,但是總辦認為瀏覽器這個東西沒有什么發(fā)展前途和商業(yè)價值,直接就放棄了,后來發(fā)現(xiàn)360瀏覽器和搜狗瀏覽器對搜索的帶動價值如此之大,又重新把瀏覽器拾起來,不過瀏覽器早過了黃金的進入時期,改頭換面的QQ瀏覽器至今也沒有多少份額,而且QQ瀏覽器默認的搜索引擎,莫不是SOSO極力爭取,也早就換成了百度。另外的如QQ面板的搜索框,聊天窗口中表情搜索等等,也被SNG的產(chǎn)品在新版本中拿下,SOSO已經(jīng)日漸衰亡了。對搜索引擎來講渠道是何等的重要。
二、你要跳樓*的時候,競爭對手要做的只是PUSH一下:
競爭說:
從外部整個搜索生態(tài)和競爭對手來講,競爭對SOSO的影響很小,這么多年SOSO其實一直都是在自生,也在等著自滅,但是,這里面不得不提到的一點就是百度的過于強勢(品牌及使用習慣)。當然,360和搜狗也面臨著百度這個大山,為什么他倆依然可以做出來,這里面有一個很重要的原因就是:SOSO一直以來都直接把百度作為自己的競爭對手,很多地方都在跟隨百度去做,從而形成了SOSO最大的一個致命傷。SOSO 并沒有能夠用好這些流量,內(nèi)功不夠。而 PC 流量的核心——瀏覽器,同樣也跟不上來。而反觀 360 這樣的對手,在內(nèi)功與外功上都下了功夫,關鍵的入口也都卡住了。
因為百度的強勢地位,當網(wǎng)民把百度親切地稱為度娘的時候,你就知道僅靠模仿是無法戰(zhàn)勝百度的。甚至即使SOSO跟百度一樣好用也無法戰(zhàn)勝百度。百度知道和百度百科也是支撐百度帝國的黨衛(wèi)軍,百度知道確實在優(yōu)秀答案方面不如知乎,但像“魔獸世界里的船長任務怎么上船”這種瑣碎小問題知乎卻顯得過于嚴肅了,所以百度知道還有頑強的生命力。
綜上,對于擁有穩(wěn)定使用習慣的搜索引擎來說,超越前者明顯是需要下一番功夫的,只可惜,無論是創(chuàng)新還是積累,SOSO做的都還不夠。
周鴻祎說(這個“說”跟上面“說”不是一個)過:很多搜索引擎為什么失敗?因為遇到了兩個魔咒,“一個魔咒是你有沒有足夠的用戶幫你改善體驗;第二個魔咒是,你有沒有足夠的流量使得你進入健康的商業(yè)化循環(huán)。”
以上我們說了SOSO的死因,也許在它活著的時候,你都很少注意到它的存在,如果我是它,我只想對你說:天空不曾留下我的足跡,但我曾經(jīng)飛過。
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