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企業(yè)負(fù)面信息可能是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題，俗話說(shuō)好事不出門(mén)，壞事傳千里，這句話就驗(yàn)證了負(fù)面信息給我們帶來(lái)的嚴(yán)重危害?？赡苋魏我患抑写笮推髽I(yè)都會(huì)有負(fù)面信息，如果你企業(yè)沒(méi)有負(fù)面信息，只能說(shuō)明你們企業(yè)規(guī)模太小、或者是品牌影響力不夠。連國(guó)際知名品牌西門(mén)子都存在負(fù)面信息，所以負(fù)面信息是我們無(wú)法回避的問(wèn)題。大家可以回想下，當(dāng)時(shí)西門(mén)子冰箱及洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，微博名人羅永浩在新浪微博上發(fā)表了幾篇微博，引來(lái)網(wǎng)絡(luò)熱議。由于西門(mén)子處理負(fù)面信息不當(dāng)，直接導(dǎo)致西門(mén)子的電子產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)度降低，銷量下滑20%，給西門(mén)子帶來(lái)的損失過(guò)億。由此可見(jiàn)負(fù)面信息對(duì)我們企業(yè)的危害。企業(yè)負(fù)面信息的處理方法及時(shí)得當(dāng)，可以體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力，也可以提高企業(yè)的信譽(yù)，所以每當(dāng)企業(yè)有負(fù)面信息時(shí)，我們必須從容面對(duì)。下面來(lái)為大家介紹下企業(yè)負(fù)面的一些基本的處理方法，以為大家提供參考。

1.首先要召開(kāi)緊急會(huì)議。召開(kāi)緊急會(huì)議的目的就是要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：不要去點(diǎn)擊企業(yè)的負(fù)面，更不要去百度搜索公司的負(fù)面。這個(gè)道理得為大家說(shuō)清楚，因?yàn)槲覀兠總€(gè)員工都是有一定的企業(yè)歸屬感的，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)公司的負(fù)面信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，他們都會(huì)會(huì)認(rèn)真地去關(guān)心下，看看到底是怎么回事，然后可能就一傳十、十傳百，引起全公司的熱議，當(dāng)公司的所有人都去點(diǎn)擊這條負(fù)面消息后，這條負(fù)面信息已經(jīng)獲得很高的權(quán)重了，這樣我們就很難進(jìn)行壓制。所以要公司的全體員工明白點(diǎn)擊權(quán)重這個(gè)道理，不要去點(diǎn)擊這些負(fù)面，更不要對(duì)外面的人去宣傳，保持淡定，這個(gè)很重要。

2.再次要對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行壓制。壓制負(fù)面信息的最直接方法就是用正面信息進(jìn)行覆蓋。這個(gè)就得動(dòng)員全公司人員的力量了，我們得收集公司所有人的高權(quán)重的博客，在上面發(fā)一些正面的信息，然后讓全公司的人員進(jìn)行點(diǎn)擊和做好評(píng)，這些權(quán)重高的博客發(fā)的正面信息再加上公司人員的進(jìn)行點(diǎn)擊，只要百度收錄了，權(quán)重都會(huì)很高的，當(dāng)這種高權(quán)重的正面內(nèi)容超過(guò)負(fù)面內(nèi)容的時(shí)候，這些正面信息的排名就要超過(guò)負(fù)面信息了。我們公司就親身經(jīng)歷過(guò)這樣的事情：公司今年銷往四川的一款福田led廣告車出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，主要原因是由于這款福田led廣告車的底盤(pán)質(zhì)量發(fā)生了問(wèn)題，而我們公司只是負(fù)責(zé)led廣告車的改裝部分，所以我們公司的客服人員有對(duì)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)led廣告車的客戶進(jìn)行解釋，因?yàn)檫@個(gè)led廣告車的底盤(pán)是北京福田公司生產(chǎn)的，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題只能找福田公司進(jìn)行解決，可客戶并不領(lǐng)情，一口認(rèn)定就是因?yàn)槲覀児镜膌ed廣告車質(zhì)量有問(wèn)題，在百度上大量發(fā)表我們公司的負(fù)面信息，如程力傳媒的led廣告車好嗎、程力傳媒的led廣告車怎么樣等這些信息，前面幾條百度知道都是我們公司的負(fù)面信息，當(dāng)時(shí)我們公司召開(kāi)全體員工會(huì)議，并動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)部的力量，用負(fù)面信息進(jìn)行了覆蓋，一個(gè)晚上之后，公司這個(gè)led廣告車的負(fù)面信息已經(jīng)到第二頁(yè)了，公司的負(fù)面信息終于得到了平息。

3.對(duì)那些誹謗我們公司的負(fù)面信息，我們不能直接找專業(yè)的刪帖公司一刪了之，因?yàn)槿绻歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手想整我們時(shí)，這些負(fù)面可能是很多的，找刪帖公司的成本太高，我們可以自己尋找解決的辦法。如果這些負(fù)面描述的情況屬子虛烏有，我們可以直接到百度進(jìn)行投訴，投訴時(shí)只需寫(xiě)明投訴的內(nèi)容及投訴的網(wǎng)址，不要記得一點(diǎn)的就是帶上你企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，一般百度是比較慎重地處理這些問(wèn)題的，因?yàn)榘俣热绻患皶r(shí)處理，很容易受到企業(yè)的*，百度當(dāng)然也不想惹麻煩，所以一般都會(huì)進(jìn)行刪帖處理。最后跟大家透露個(gè)秘密，不過(guò)可能有些不光彩，但是確很實(shí)用，如果這個(gè)帖子無(wú)法刪除，你可以在上面回復(fù)一些黃色信息，然后再用另外一個(gè)帳號(hào)向百度進(jìn)行投訴，這樣百度就很很快地刪除掉這個(gè)帖子了，當(dāng)然這種做法不一定奏效哦，大家可以去試試看。

面對(duì)公司的負(fù)面，我們需要多一份從容，多一份淡定，平時(shí)要注意去養(yǎng)一些博客，多弄幾個(gè)高權(quán)重的百度帳號(hào)，并對(duì)公司的人員進(jìn)行定期的負(fù)面信息培訓(xùn)，這樣在處理公司負(fù)面的時(shí)候我們才能爭(zhēng)取主動(dòng)。

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