記得我說過一句話：在互聯(lián)網(wǎng)上面，別人說你是什么，你就是什么。一個好的口碑，能給你帶來巨大的經(jīng)濟利益。同樣的，事物具有兩面性，當別人在互聯(lián)網(wǎng)上詆毀我們的品牌時，我們該怎么做呢?這其實也稱作所謂的“負面新聞”，往往負面新聞是損害我們網(wǎng)站利益的一個很重要因素。
記得很早的時候，國外有一個賣鎖的品牌，叫Kryptonite鎖。該鎖的銷量很好，直到有一個叫ChrisBrenman的人，聲稱用圓珠筆就能打開Kryptonite鎖，并且他把開鎖的步驟錄制成視頻上傳到了Youtube!經(jīng)過他這么一折騰，互聯(lián)網(wǎng)上便傳開了，以至于搜Kryptonite鎖這個關鍵詞時，出現(xiàn)的竟是“圓珠筆打開Kryptonite鎖”之類的字樣。這真是天大的笑話!好比如果你要買某某減肥藥，想得知它的療效，搜索結(jié)果首頁竟然出現(xiàn)：某某減肥藥非但沒有讓我減肥，反而讓我胖了20斤!我想沒有人再會去買了。
結(jié)果可想而知，Kryptonite鎖因為網(wǎng)絡負面新聞太多，客戶越來越少，生意大幅度下滑。相比較Kryptonite鎖而言，Dell公司可算是聰明許多了，Dell品牌創(chuàng)立初期，負面新聞也是非常的多。最要命的是，Dell當時還得罪了Jeff Jsrvis ：一個著名的A級博客博主。這位博主發(fā)表了一篇題目為Dell Hell(戴爾就是地獄)的文章，文章里面述說Dell如何如何不好，以至于該篇文章在谷歌搜索結(jié)果首頁保持了好長一段時間。但是Dell公司絲毫沒有回避這個問題，他們不是聽之任之，而是最大程度的在網(wǎng)絡上開展各式各樣的活動。通過這些活動，他們試圖讓搜索結(jié)果首頁充斥著更多正面的，積極的信息。搜索結(jié)果雖然不能擦去，但是我們可以讓更多積極的新聞進入搜索結(jié)果的首頁!換句話說，把Dell Hell擠到搜索結(jié)果第二頁，甚至更后面，這著實是一個好辦法。事實證明，Dell的是正確的，那篇名為DELL HELL的文章，早已消失得無影無蹤了!
所以，如何消除負面新聞呢?一個很簡單的道理：就是利用內(nèi)容和內(nèi)容進行火拼。雖然你不能刪除負面內(nèi)容，但你可以強調(diào)正面內(nèi)容。雖然你不能重寫昨日的新聞，但你可以建立一個計劃去創(chuàng)造新的，更相關的，在時間上更接近的新聞。沒有可以立即撲滅搜索結(jié)果中負面內(nèi)容的方法，只有依靠時間，壞的結(jié)果可以在搜索結(jié)果中被推的越來越靠后，從而最終被更新鮮的結(jié)果取代。
作者：小魚 轉(zhuǎn)載請保留出處：
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